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mainjzb
V2EX  ›  全球工单系统

小米官网预约维修 无人处理

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  •   mainjzb · 97 天前 · 1272 次点击
    这是一个创建于 97 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前提要点:父母手机,农村人,村里无小米官方店,需要驾车去市里预计 40-60 分钟,K20p 顶配手机,摔落导致内屏损坏,完全黑屏。官网维修费报价:510 元

    19 日晚 8 点申请了官网预约维修服务,(显示 20 日任何时间都可以预约) 目前 20 日中午 12 点半,预约至始至终无人处理。(官网显示:显示你的申请已经提交,等待审核)

    前后官网联系过 4 个客服,已经没有解决这个问题。

    19 日 客服 1: 是 19 日晚上联系的,告知这是网点没有点处理,网点已经下班,建议明日再看 20 日 客服 2:各种推脱,说和他没关系。??? 客服 3:提示已经联系过一个人正在查看聊天记录,查看到系统把我强制踢出去聊天了。。你已经长时间无人联系。 客服 4:我开场直接喷客服了, 客服说这边催一下,问他什么时候能有处理结果,建议 1 小时候查看( 1 小时后已经无人处理

    目前已经提交京东寄修(想约上门维修,小米和京东都不支持),可惜只能约次日,京东客服 10 分钟内便电话联系我了解详情。 早知道给父母买万户互联了。现在村里 3 个官方售点,小米的(浙江省县级 100% 全覆盖) p 用没有,反正我家到不了,家里在国道边上,旁边是大酒店。好几个快递都在我家边上,不算偏远地区。

    第 1 条附言  ·  97 天前
    1 、官网有可以选的预约时间,我昨天选,他允许我选今天,我选的是到修,就是我自己开车去店里修,店里很远,要 1 个小时
    2 、现在 2:50, 订单依旧是:您的服务申请已提交,等待审核。3 点我都已经修上手机了,预约服务还没打通。
    3 、店里很远,我送过去不容易,不要再傻逼兮兮在这里直接去还是怎么样,我直接去了排队 2 小时怎么办?你给我保证能排队修上吗
    第 2 条附言  ·  97 天前
    https://i.loli.net/2021/06/20/RSk3GeMjOCaL5mt.jpg

    请注意:我预约的是 3 点到修,预约还没通过呢。已经 2 点 57 了(驾车需要 1 小时才能到店
    第 3 条附言  ·  97 天前
    希望像我一样的农村用户在购买手机的时候,可以把附近是否有官方售后点作为购买手机的考虑之一。父母用手机不容易,修手机问儿女除了给点建议之外,基本需要他们自己跑腿。小米作为官方维修预约渠道,却存在最大的问题,最起码他应该下架这个渠道避免大家在这错误的渠道里浪费时间。

    下次可能会买万户互联或者蓝绿厂把,这些店家旁边有。

    谢谢大家。
    第 4 条附言  ·  97 天前
    最后总结一下:现在是 6 月 20 日下午 4 点
    我申请的预约维修时间是:6 月 20 日下午 3-4 点(只能选 1 个小时)
    一个官方预约通道+4 个官方客服联系 没法完成预约,预约时间已经过了。

    小米 yyds
    第 5 条附言  ·  96 天前
    。。。后记来了,jd 小哥今天早上打电话过来说早上太忙了,下午再来取,结果快 5 点了也不来。 我妈找我说手机坏了导致她忘记定香烟了,损失了小一千块。还有个上次下午睡觉定的闹铃,现在响个不停。。她决定要去村里随便找个手机店修了。
    10 条回复    2021-06-21 07:11:12 +08:00
    failpass
        1
    failpass   97 天前
    不要预约,或者直接打电话问开没开门,然后直接去维修点,现在都修好回来了。。官方维修点收费和官网一样的。你把事情搞复杂了
    inhd
        2
    inhd   97 天前
    年后维修小米其他产品流程:电话联系客服(绝不使用网页在线客服),它们直接告诉收件地址(要求顺丰到付),好了之后它们会顺丰邮寄出来(非到付)
    murmur
        3
    murmur   97 天前
    小米好像线下维修基本废了,我上次 mix 碎屏也是返厂维修的
    westoy
        4
    westoy   97 天前
    邮修没办法了, 这两天快递都炸了

    我昨天提交的京东售后, 上门揽件日期已经排到明天全天了
    Maskeney
        5
    Maskeney   97 天前
    你也太猴急了吧,真以为人人都是淘宝客服不管啥时候都有求必应?另外既然是农村地区,那些所谓的官方店也根本不存在的,尤其是菊花厂,它们的授权店良莠不齐,喜欢打着官方的旗号修全品牌手机,实际就跟路边无牌维修点是一样的东西。最后回到你这个问题,实际上随便找个路边店修修就完事了,撑死 300 块,不用追求个原装不原装,只要功能正常屏幕不是那种辣眼屏就行了
    mainjzb
        6
    mainjzb   97 天前
    1 、说猴急的,脑子有问题
    2 、快递炸了,没这回事,我选的到修,是预约不上

    为什么要到修,个体户做生意手机挺重要的,想快点修好。
    JensenQian
        7
    JensenQian   97 天前 via Android
    直接送厂里吧,线下屏幕也得定。每月都有半价换屏,不过这个月没 k20pro
    https://i.loli.net/2021/06/20/wx4WBt5ECVUO6MH.jpg
    hkezh
        8
    hkezh   97 天前 via iPhone
    糇的售后蓝绿华为没法比。
    rund11
        9
    rund11   97 天前 via Android
    买大牌子吧,快消品目标是要摒弃售后带来的成本的
    kokutou
        10
    kokutou   97 天前 via Android
    买华为荣耀,如果修屏。。。其实不管修个啥,价格高的你都不想修了
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