求教这个问题该如何回答？

[jfdnet]

ems 转运客服让发商家链接给她，这个链接我能打开，但是发过去之后问我这个问题，我该怎么回答？

并且告诉我：

“请您在一周内提供，否则会被海关退运处理，谢谢。”