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zyxk
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todesk 的客服, 专业水平好像没有, 沟通能力也让人无语.

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  •   zyxk · 95 天前 · 956 次点击
    这是一个创建于 95 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    todesk 的客服, 专业水平好像没有, 沟通能力也让人无语.

    我以为小公司的客服应该很好沟通, 但是我被被 todesk 的客服彻底的打败了, 头疼又无奈. : 我在 todesk 测试版的时候, 用邮箱注册的账号, 绑定手机后, 最近想绑定微信, 后台没找到入口.

    经询问客服, 直接用微信登录后, 输入手机号和验证码绑定即可. 
    
    我操作后, 结果账号成功绑定微信(看信息是绑定上了,而不是微信创建了一个新号),
    
    但是后台显示手机号没有绑定, 我是用手机把账号和微信绑定到一起的啊, 这明显有问题啊.
    
    于是, 再次绑定手机号, 点击确认后没有反应, 即使换一个新手机号,也绑定不了
    
    一周前找客服,经过反复沟通.说反馈
    
    结果是:不顾我告诉他多次,我换别的手机号也不行.
    
    告诉我,我的手机号注册过账号, 让我注销手机号一周后再绑定....................无语.
    
    
    今天找客服.直接就告诉他了问题, 让我录屏,也给他录了屏幕,一目了然. 也电话给他说过过程.
    
    然后还在问我,是收不到验证码吗?有错误提示吗? 感觉什么都不懂的样子.也是无语了.沟通半天,最后反馈. 
    
    
    另外他们客服记性好像都不好, 刚问过的问题,几分钟后,又忘记了.有的问题能问三四遍. 
    
    最后吐槽一下,QQ 上的企业客服,就是 todesk 用的, 
    
    我手机用 tim, 电脑用 mac, 都不能收消息,必须用 QQ.
    

    6 条回复    2022-05-06 20:03:02 +08:00
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        1
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       95 天前
    同感,昨天和他们客服沟通,说了两件事,1 是什么什么,2 是什么什么,然后愣是把 1 的问题放在 2 说,把 2 的问题放在 1 说,总之,白底黑字的记录,就是沟通不下来。
    0x400
        2
    0x400  
       95 天前 via iPhone
    很久以前还发过邮件提建议 结果问牛答马
    weak
        3
    weak  
       95 天前 via iPhone
    rustdesktop 自建?
    Cielsky
        4
    Cielsky  
       95 天前 via Android
    不是第一个来吐槽的了
    PMR
        5
    PMR  
       95 天前 via Android
    自从发现 android 版有连接失败 bug 发邮件去反馈

    看到的回复的邮件后立马卸了
    不是诚意做产品的
    auh
        6
    auh  
       95 天前
    这客服是尽量装专业,一定是经过专业培训的,但是没有领悟精髓。理解能力太差劲。常规的套路,一遍遍的用。但是没有一次是上道的。道行太浅。

    另外,楼主的沟通也有问题。问题描述的不够言简意赅。自己认为懂的东西,描述的还在自己的脑子里面。
    没有将问题,用客观的方式,详细的一次性搞定。以这种方式沟通,对面需要是一个技术。

    本次沟通,没有一个能打的。鉴定完毕。
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