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movq
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"苹果保修服务很好",这到底是「我付钱应受的服务」还是「Apple 比其他牌子服务更好」?

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  •   movq · 46 天前 · 1809 次点击
    这是一个创建于 46 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    看到不少赞美苹果保修服务的帖子

    比如说耳机买了 apple care ,出 2 次问题去店里都直接给换了

    比如说 MacBook 蝶式键盘出现问题,去店里直接走维修计划给换了

    但我想,首先,你买了 apple care 给换,并不是说明 apple 的售后更好,因为 apple care 的服务是你花钱购买的服务,花了钱就有权这么做。按照 AirPods Pro 这个质量,用一年就出问题(我自己就有一个,连续出问题了 2 次,还好我买了 apple care ),去换也是很麻烦的。

    其次,蝶式键盘导致电脑暂时出故障无法使用,到店里也是不能直接换一台的,维修需要返厂,过一段时间发给你,浪费许多时间精力。

    蝶式键盘出故障是「固有缺陷」,本身就「应该」给你免费维修,而且频繁维修更是造成了「用户损失」。不知道这为什么能代表「 Apple 服务很好」。4 年召回计划内可以给你免费修,等 4 年过了就偷着乐吧,固有缺陷没法改变。

    就不拿 AirPodsPro 和蝶式键盘的例子来说。一般的产品,既然价格这么贵,保修方便,也是因为我购买的时候已经付了一部分钱,因此得到的保障。并不能代表公司自发真正认为应该好好服务客户。

    25 条回复    2022-08-19 13:51:57 +08:00
    mxT52CRuqR6o5
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    mxT52CRuqR6o5  
       46 天前   ❤️ 5
    保修服务再好也没有不用修的产品好
    dcty
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    dcty  
       46 天前
    主要是和其他友商的对比吧。
    就我自己个人的体验:苹果的售后和华为差不多,小米比较差一些。当然仅限于我自己个人体验。
    kop1989smurf
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    kop1989smurf  
       46 天前
    这个你不是库克你说不清的。

    1 、你没有苹果产品的硬件成本价格明细。
    2 、你没有苹果进销存成本的报表。

    所以都是“我觉得”。都是空谈。

    我认为更有讨论价值的话题,是为何苹果不解决任何问题的摆烂式换新(比如 pro 耳机),被理解为服务好。而且消费者还觉得赚了,但其他品牌就没这个待遇。
    stopWorking
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    stopWorking  
       46 天前
    AirPodsPro 因为几次摔地上有异响,没有买 Apple Care ,都免费换了,换过之后又回延长保修,虽然产品本身售价不便宜,但是当时在同价位甚至更高价位里也没有对手,所以对有需求的人来说谈得上有性价比,在此基础上有更好的服务,我是很开心的。

    还有 2014 年代购买的日版 MacBookPro ,用了 5 年后在 19 年还因涂层脱落的原因免费换了屏幕。
    stopWorking
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    stopWorking  
       46 天前
    不过目前为止体验过最好的售后服务是亚马逊的,闲鱼上面收了一个二手 kindle voyage ,用几天后触摸按键不太灵敏,去官网咨询客服(只是想问一下有没有解决方法),直接派人上门给换了一个新的,没有要发票,没有要包装,甚至没有检查,留下新的,旧的拿了就走。
    stoluoyu
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    stoluoyu  
       46 天前
    只能说相对来说比较省心,但是就消费者维修权来说苹果其实是不干人事儿的,ltt 经常喷这事儿。
    iovekkk
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    iovekkk  
       46 天前
    苹果确实没有什么出彩的地方
    全靠友商衬托
    deplivesb
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    deplivesb  
       46 天前   ❤️ 2
    苹果只是做了应该做的,其他友商连应该做的都没有做到,自然就成了苹果比其他更好
    wunonglin
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    wunonglin  
       46 天前
    好是和别人对比得到的。并不是苹果有多好,而是友商太烂,从而显得苹果好
    stroh
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    stroh  
       46 天前   ❤️ 1
    苹果本是业内最低标准,全靠同行衬托,已经是全行业最高标准啦
    luhe
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    luhe  
       46 天前 via iPhone
    个例也只能代表他一个人的体验,他觉得好就是好。站里也不是没有吐槽苹果售后差的帖子,有一个我记得甚至起诉苹果成功了。
    lookStupiToForce
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    lookStupiToForce  
       46 天前
    全靠同行衬托+1

    要不是以前买过亚马逊的东西并因为很小的质量问题成功间接零元购(虽然亚马逊后来没有这种福利了),我真的会吹苹果的售后

    现在只能是买个 apple care 买个保险。用过保修一次手机屏 1000~3000 、修一次笔记本 3000~5000 真的要不起
    hello2090
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    hello2090  
       46 天前 via iPhone
    因为价格和服务不成正比的太多了啊,所以正常水平的就已经是出类拔萃了?
    icyalala
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    icyalala  
       46 天前
    虽然但是,你标题里的两种可能并不冲突
    felixcode
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    felixcode  
       46 天前 via Android
    给足了钱,不修不换就是亏。
    superchijinpeng
        16
    superchijinpeng  
       46 天前
    没办法啊,友商比我还垃圾
    xtinput
        17
    xtinput  
       46 天前
    买不买 Apple Care+服务都是一样的呀,只是不买 Apple Care+保修期只有一年,然后 Apple Care+多了两次意外险
    Caribbeancom
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    Caribbeancom  
       46 天前
    不太理解,拿戴尔的笔记本服务来说,只需要加不多的钱(通常 300 以内)就可以升级到白金服务,7*24 小时支持,上门更换部件,每年一次意外保(免费)。我感觉苹果的售后没有什么值得吹的,我的 MBP 键盘有点问题,但是我没处理,因为我不仅要送修,可能还要一周用不了生产力工具,不知道有什么值得吹的
    yescola
        19
    yescola  
       46 天前
    新买的 iPhone ,才用了十来天因为自己的原因掉地上被车子压坏,主板都露出来了。因为有 apple care ,店员了解情况后 600 多现场换新,这不算好那什么算好?虽然花了 ac 的钱,但多了意外的保障。
    OP 的意思我也理解,苹果有时候产品摆烂,也因为返厂等带来一些问题,但总体而言售后体验还是不错,比如返厂有备用机,不至于通讯中断。
    fredli
        20
    fredli  
       45 天前
    "一般的产品,既然价格这么贵,保修方便,也是因为我购买的时候已经付了一部分钱,因此得到的保障" 所以还没有体验过微软 surface
    LagunAPaTa
        21
    LagunAPaTa  
       45 天前
    @iovekkk

    正解

    关键还是

    *****全靠友商衬托*****
    shervy
        22
    shervy  
       45 天前
    因为其它友商在 摆烂,苹果稍微认真了点,所以就认为苹果好
    devHang
        23
    devHang  
       45 天前
    在行业内算不错的了
    手表屏幕碎了,600 块换了块新的(不锈钢版本的)强调不锈钢版本不为别的,就是那块蓝宝石屏幕很贵
    16 年的 mbp ,20 年的时候,因为电池鼓包,屏幕涂层,键盘粘滞,给我免费从里到外换新了一遍
    耳机进水,换新了
    手表和耳机我是买了 ac+,mbp 没有
    就算 mbp 换新是产品本身的质量问题,但是同样的情况,同价位友商估计 2 年后就不管你了。
    贵的东西很多,但是能做好售后的。目前还没找到苹果这种服务的,也可能是我见识浅薄
    lyuxiuchen
        24
    lyuxiuchen  
       44 天前
    苹果的售后一言难尽,并且一旦出现故障售后费用太高,搞得我不得不买 ac+才能放心用。
    ac+算是保险,不能算作售后了。
    个人体验最好的是亚马逊,用了 3 个月坏掉的显卡,跟客服聊两句就给全额退货退款,并且报销发回的快递费用。有很久没在亚马逊买东西了,不知道现在的情况了。
    Monad
        25
    Monad  
       44 天前
    背板损坏,ac+维修,三周了(工作日)依然没有任何消息。
    什么 XX 售后。
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