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sun007002
V2EX  ›  Apple

Apple 封号都不告知原因的?

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  •   sun007002 · 2023-05-16 13:51:36 +08:00 · 3272 次点击
    这是一个创建于 568 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    用了几年的港区老账号,自己绑的卡在 App Store 充的值,买了几个软件,还有账户余额。前几天由于软件掉内购了,切换到这个港区账号恢复了一下内购,结果昨天晚上突然弹出账号要我输入密码,输入后提示账号被停用。

    今天跟客服联系,上海那边电话过来告知无法恢复,余额也不能退,多次询问封号具体原因,告知他们也不清楚具体原因,只给我发了“iCloud (由云上贵州运营)条款与条件”。后来又更换其他客服,还是一样的结果,并告知无其他任何途径可以处理这个问题。

    对于账号能否恢复已经不纠结了,但是有几点不解:

    1 、如果违反了用户协议,为什么不能告知,具体违反了哪一条?
    2 、我是港区账号,为什么发的是云上贵州运营的 iCloud 的 Tos ?
    3 、针对这种情况难道就不能给用户质疑和申诉的机会?
    14 条回复    2023-05-17 13:39:43 +08:00
    Retas
        1
    Retas  
       2023-05-16 13:55:57 +08:00
    买的号登了 iCloud ? 长时间不登录?
    deepsae
        2
    deepsae  
       2023-05-16 14:07:07 +08:00
    我猜可能是因为涉及到 Gov 的要求,无法明说
    sun007002
        3
    sun007002  
    OP
       2023-05-16 14:27:10 +08:00
    @Retas 号确实是几年前别人帮忙申请的,钱是自己绑的虚拟卡付的,也是只有自己两三个设备在用,基本上每个月都会登录上去,因为 opencat 切换到其他账号会掉内购。
    Koma
        4
    Koma  
       2023-05-16 16:21:02 +08:00
    @deepsae 美区也一样,早期有些问题还会说一下,后来很多都不说了。我以前有个账号被禁用了,当时客服自己解释的,被禁用后人就可以下载已购买商品,只是不能再消费,结果过了几年后有一天直接 locked 了,已购买也不能下载嘞,问客服,也不说啥原因,找出当年邮件,问客服当年不是说的清清楚楚还可以下载已购买么,结果对方也是七扯八扯,就是不正面回答问题。
    NoOneNoBody
        5
    NoOneNoBody  
       2023-05-16 16:40:38 +08:00
    协议里面有没有这一条,“帐号归 apple 所有,用户有使用权”
    Robbi
        6
    Robbi  
       2023-05-16 16:42:13 +08:00 via iPhone
    恰好我前两天美区礼品卡充值,软件无法内购,在线联系客服速度给我解决了~
    chouchen
        7
    chouchen  
       2023-05-16 16:43:33 +08:00
    都不会告诉原因的,知道原因就有避开的对策。
    Antoniociao
        8
    Antoniociao  
       2023-05-16 17:03:01 +08:00
    我前段时间马区的号也被封了,只是永久停用 store 服务,其他的不受影响 但是也是废了。同样地没有任何理由和解释,打电话联系国际团队高级客服回复也是-很抱歉,建议您重新申请,安全团队认为账号有问题,被封禁后无法做任何处理。当时是为了订阅 apple one ,扣完订阅费的第二天封了。
    aero99
        9
    aero99  
       2023-05-16 17:27:21 +08:00
    我猜是因为僵尸账户的原因,就是很少消费,没有设备长期登录,或者频繁多 ip 多设备登录,没有绑定所在区的支付方式等,尤其是有订阅的情况下
    snow64
        10
    snow64  
       2023-05-16 19:02:27 +08:00 via Android
    港区账号本来就是港区居民用的,你这又是代注册,又是虚拟卡,再加上你人在内地大概率要挂代理,风控要素早就拉满了,真触发了什么风控封了你你一点脾气没有
    mirtest
        11
    mirtest  
       2023-05-17 04:24:41 +08:00 via iPad
    简单来说:解封有机会 但是看客服个人。
    今年回坑 iOS 把 18 年之后没有在使用过的 ID 拿出来用,然后什么都正常我还用美区官网买的礼品卡买了软件,但是游戏内购不行。找 Apple 支持第一次让我等 24-48 ,然后没过多久就 App Store 停用。然后接下来几天没事就找客服聊天先后解封 App Store 然后又被封。最后打电话 CN 客服处理,账号权限所属问题,帮我转了湾湾客服湾湾客服一次性解决所有问题包括内购(当时是不是禁封状态忘了
    mirtest
        12
    mirtest  
       2023-05-17 04:28:27 +08:00 via iPad
    关于告知和申诉问题 这事涉及黑产 不可能给你讲明白 “真实用户行为逻辑”
    fluffyfoxxo
        13
    fluffyfoxxo  
       2023-05-17 10:38:33 +08:00 via iPhone
    @sun007002 可以删除 OpenCat ,用内购的账号重新下载安装并打开恢复购买,再切换账号就不会掉了
    yucao
        14
    yucao  
       2023-05-17 13:39:43 +08:00
    任何风控都不会告知原因,不然黑产就可以通过大量测试搞了
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