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打客服电话申请办第二条宽带，收到短信有个链接，点开跳转微信小程序，全程线上完成
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让我想起 2014 年在北京毛纺路招商银行办业务，一个类似 ATM 的小隔间，进去后屏幕上有个柜员跟我讲话，居然是真人，给我吓一跳，花一秒钟冷静下来，然后办完了业务。
出来后想了下，这种远程柜员的好处太多了：以往一个网点配几个柜员，人流量小的网点柜员闲，人流量大的网点柜员忙，资源没法得到合理利用。远程柜员就彻底解决这个问题了，一个城市配数十个，都坐在客服中心，远程给客户提供服务。
当时无法推广的原因可能是大众接受不了，现在就行得通了，因为微信视频聊天的普及，即便是 60 岁以上的老人，也可以接受并操作视频沟通了
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让我想起 2014 年在北京毛纺路招商银行办业务，一个类似 ATM 的小隔间，进去后屏幕上有个柜员跟我讲话，居然是真人，给我吓一跳，花一秒钟冷静下来，然后办完了业务。
出来后想了下，这种远程柜员的好处太多了：以往一个网点配几个柜员，人流量小的网点柜员闲，人流量大的网点柜员忙，资源没法得到合理利用。远程柜员就彻底解决这个问题了，一个城市配数十个，都坐在客服中心，远程给客户提供服务。
当时无法推广的原因可能是大众接受不了，现在就行得通了，因为微信视频聊天的普及，即便是 60 岁以上的老人，也可以接受并操作视频沟通了
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