求推荐客服工具

[sanwv]

公司的正常产品。

开始是用个人 QQ 当客服，不知道是被投诉还是啥原因触发了违规，账号被封了几次。

后面就换企业微信，开通微信客服。企业微信也认证了，都是客户主动发起聊天，也不骚扰客户，应该没问题了吧。还是太天真了，突然就只能收消息无法回复消息，申诉就反复说违规，不能告知原因，也不说什么时候解封。。。

求 v 友推荐下客服工具：

• 业务量不大，不需要复杂的功能，能简单聊天就行
• 可以付费但又承受不了太高费用
• 想过自建，可以推荐下开源方案
• 可以开发一个聊天界面，把消息转发到钉钉、飞书这类平台，用平台客户端回复消息吗？

[iOCZ]

以何种形式展示这个客服页面呢？内嵌到你们的 APP ，还是网页？

[sanwv]

@iOCZ 我们软件是网页的，点击联系客服跳转到聊天窗口

[iOCZ]

转发是没问题的，你可以建一个群组，然后用 webhook 发消息到平台群组里，但是你要从平台消息转出来可能会有点麻烦，毕竟飞书机器人只能处理菜单，例如发送周报，你服务端能截获这个事件。

[sanwv]

@iOCZ 客户这边是没有飞书的 uid 的，我研究了下机器人 api ，无法回复到具体的某个客户那里。如果自己实现用户标识然后分流，感觉有点违和

[iOCZ]

@sanwv 反正你都要通过服务器中转，这个问题不大。你可以配置会话机器人，这样能处理你的回复。难点是怎么关联你回复的是哪个会话。

[wu67]

企业微信这玩意, 还真不一定.
反正我之前出去吃饭, 扫码排号要加他们的企业微信, 然后回来没几天, 几乎每天都收到几个垃圾消息, 怀疑就是后台批量发的. 现在我把他们账号拉黑了. 类似这种客服行为, 用户举报了, 肯定一举报一个准.

[sanwv]

@wu67 我们只被动回复消息，没做过推送，也被违法封禁了。都不知道犯了啥禁忌

[sanwv]

@iOCZ 诸如飞书界面上也只是面对机器人一个实体对象，也没办法区分会话

[iOCZ]

@sanwv 但是你可以明确在消息正文里带上一个 ID 啥的，例如用户 xxxx(0001):我想咨询下。。。。。,那你可以解析出来的

[sanwv]

@iOCZ 是的。对于计算机小白的客服人员，会感到难用到逆天`_`

[sanwv]

@sanwv 自己实现一个简易版的聊天系统，有消息了通过机器人通知客服有新消息，点链接进入聊天会话界面_-_

[iOCZ]

@sanwv 但是你用了人家的平台就会受限制，只能去变通，除非你不用飞书，你自己搞一个客户端，那就所有的问题都没有了

[sanwv]

@iOCZ 是的