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EyebrowsWhite
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吐槽一下苹果

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  •   EyebrowsWhite · 266 天前 · 2998 次点击
    这是一个创建于 266 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    简单说一下,就是苹果手表遇到了两个问题,一个是续航明显变差,一个是 action button 在 workout app 上工作异常,然后去天才吧维修,一整个过程下来感觉很不舒服,所以忍不住要吐槽一下。

    下面是具体的经过和个人的感受,可能会比较啰嗦,今年 9 月底我从拼多多购入 Apple Watch Ultra 一代,到手之后去当地的 Apple Store 补充购买了 Apple Care+。先说一下续航的问题,刚入手的系统版本是 9 点几,先自己测试了一下续航,按我的使用习惯差不多能到 48 小时,一晚上八小时耗电 10%左右。最初更新到版本 10 的时候,感觉电量有一些下降,但也超出了官方说的 36 小时,所以没太在意。不过最近一两周发现耗电巨快,一晚上八小时要掉 30%,而且是在开了睡眠,熄屏的状态下。日常使用 24 小时基本是极限了,和前一阵子反差非常大,而且重启、包括周四更新到了 10.1 都没有任何改善。针对这个问题,我在周五的时候联系了官方的技术支持,并且运行了诊断程序,对方那边显示循环技术 23 次,最大容量 100%,是正常的,对方得知我已经进行过重启的操作,就说可以到线下去看一下,我让对方帮我预约了周六下午六点的天才吧,天才吧的经历稍后讲,我先说第二个问题。第二个问题是在两周前就出现的,我的 action button 设置的功能是打开 workout ,然后使用的是官方的 workout app ,当选择游泳并设置完泳池长度之后,正常情况下可以通过 action button 来控制运动的开始和暂停,这个界面也是有引导的,我遇到的问题是按钮按下去有动画,这个动画是异常的,然后功能也异常,既不能开始,也不能暂停运动。第一次遇到是一两周前了,重启后就恢复了,但是没几天又遇到了,这次重启也不管用了。这个按钮对我来说还是很重要的,因为游泳开始之后默认是开了防水的,正常你不需要解开防水,按侧边按钮就可以暂停和恢复运动,到现在却需要退出防水模式再暂停,很麻烦。而且这个问题我也很无语,这破按钮在运动的时候就一个暂停和恢复的功能,这种低级 bug 简直逆天。另外补充一下,我周五逛论坛的时候看到有人说重新配对可以解决一些 bug ,所以我下午重新配对了试了下,结果对我一点效果没有。

    下面再说一下去线下天才吧的体验,严格说这是我第二次去天才吧,第一次就是上面提到的购买 AC+,当时是没有预约直接去的,到了之后随便问了一个工作人员,她不是负责这个的,但是还是把我带到了售后那里,并且帮我找了相关的工作人员,整体的购买过程体验都很不错,工作人员也很亲和。不过这次就没这么好了,约的是六点,我到店大概六点十分,同样是随便找了个工作人员,对方就给我指一下,我顺着他指的方向走过去找到了另一个工作人员,然后这个人又给我指了一下,说到黑色围栏那里,我顺着走过去,也没见到有人接我,于是我又去问了一个工作人员,他这次指着一位拿平板的工作人员说先去找他签到,我这才走过去完成了签到。这里解释一下为什么第二次去我还这么愣,好像不知道天才吧在哪儿,事实上我确实不知道天才吧在哪儿,第一次去是全程有人带的,而且当时的工作人员只提到了售后,也没说天才吧,其实我是不清楚这两个是一个东西的,所以即便是第二次去,我依然需要引导,包括签到等等流程我都是不清楚的。签到完成之后就是漫长的等待,等了一个小时才有人来找我。售后过程我先放在后面,这里我要先吐槽几点,

    1. 为什么我需要不停的问,问了三个人才知道我需要找谁签到,而且我问的人都不是说在忙或者有顾客怎样的
    2. 为什么天才吧没有明显的指示牌,苹果默认顾客是回家吗?
    3. 预约了还要签到和排队,那我预约的意义是什么?
    4. 签到后的等待是没有任何提示的,不知道前面有几位,也不知道要多久,虽然你可以问,但我认为这不应该由顾客去问,应该是商家服务的一部分。

    然后是售后的过程,对方先问了我的问题,然后也是在我的手表运行了检测程序,她说昨天跑的也是有效的,所以只跑了电池的部分,看到了我近两天的电池曲线,我周五晚上特意充到了 100%,可以看到曲线确实是一晚上掉了 30%左右,而且白天实际上也是掉电很快的,当时七点左右,我的手表只剩下 26%的电量,我一整天也没有运动,这才 20 个小时多。第二个问题我也进行了演示,对方也看到了,最终结论当然是返厂维修了,说店里没有能力解决我的问题。之后工作人员问到了我的购买渠道,我说拼多多买的,她说如果是店里买的,可能还能申请一下看能不能换一块。这个过程也是有几个要吐槽的地方,

    1. 既然远程就能跑和确认的信息,到了店里的检测步骤也没有增多,那么我到店里有什么方便了顾客的地方吗?
    2. 购买渠道区别对待这件事情,我主观肯定是不爽的。那么抛开主观因素,这里我其实是有点说不清楚的感觉的,我不确定说这种区别对待是否是合适的,我只是感觉有点别扭和奇怪。
    3. 给我发的邮件里,问题说明居然有错别字???

    吐槽了一堆,也是带了不少情绪,说出来还是爽。不过上面的问题并不是我唯二的问题,我的苹果设备有 iPhone ,AirPods ,iPad ,MacBook ,Apple TV ,Apple Watch 。我算是被“果挟”到苹果生态里面的,其他一些或多或少的小毛病我可能一时也记不起来了。这一段时间苹果产品的体验加上这次线下的体验,给我的感觉是苹果这家公司不注重细节,不注重用户体验,傲慢,它的产品还称得上优秀,但是配不上 Apple 这个名字了。可能有人感觉一次不好的体验就扣这个大帽子有点片面,但我感觉这是长期的一种印象在改观,一次不好的体验把这种印象加深了、坐实了。

    当然了,并不是说只有苹果才有这种问题, 其他品牌可能也有,只不过我没经历过,因为这是我第一次去线下售后维修,不是说苹果,是在所有品牌里面,基本上我用的东西要么线上处理,要么便宜的我就扔了。上面的吐槽的点也可能有点苛刻,但我觉得对我来说确实是问题,影响到了我的体验。

    啰啰嗦嗦的也写了不少字出来,感谢您看完,最近看《设计心理学》这本书,一段话分享给您

    “设计,关注物品是如何运转,如何操控,以及人和技术之间互动的机理。如果设计做得好,会产生出色的、令人愉悦的产品。当做得不好时,设计的产品会不好用,令人懊恼和沮丧。或许这样的产品可以勉强使用,但只会让我们按照产品所希望的方式来使用,而不是我们自己希望的方式使用它。”

    设计心理学(全四册) 唐纳德•A•诺曼

    19 条回复    2023-10-30 17:50:05 +08:00
    7gugu
        1
    7gugu  
       266 天前   ❤️ 5
    苹果现在的售后根 7-8 年前相比有了非常大的退步,甚至做的比国产厂商还要差
    wyd011011daniel
        2
    wyd011011daniel  
       266 天前
    估计是系统问题,前段时间看到有这样方面的新闻,你更新下新版本。
    iharrison
        3
    iharrison  
       265 天前
    @7gugu 该说不说,我之前双持的 Mate 40 Pro 几次服务经历非常好,可以说无微不至,虽然本土化了一些,但起码不装逼了。
    作为 ac+常年用户,我觉得我有资格这么说。
    ccming
        4
    ccming  
       265 天前 via iPhone
    售后看和谁比了,比佳能强太多
    hapsinge
        5
    hapsinge  
       265 天前
    我上个月因为测试版系统崩溃去天才吧重装系统,死活不愿意帮我装。后来好说歹说帮我装了,电脑拿回来一看磕了个小坑,苹果这现在除了系统 bug 多,天才 bug 也挺多的了。(当然我相信这条下面一定会有人问为什么不自己装系统,怎么证明坑就是天才吧搞的。就先回复一下,因为我的是电脑网络问题,我没办法自己在线恢复,上午给产品拍照旁边刚好放了电脑,可以肯定起码我在苹果店的时间那个地方是没坑的)。
    EyebrowsWhite
        6
    EyebrowsWhite  
    OP
       265 天前
    @wyd011011daniel #2 更新了最新版本的
    EyebrowsWhite
        7
    EyebrowsWhite  
    OP
       265 天前
    @7gugu #1 没赶上好时候🤣
    @ccming #4 当然是和自己比了,而且我感觉问题就是问题,比别人好不代表就没问题
    EyebrowsWhite
        8
    EyebrowsWhite  
    OP
       265 天前
    @hapsinge #5 天才吧的天才真的很天才
    234ygg
        9
    234ygg  
       265 天前
    我这几天确认了一下,疯狂掉电又是 find my 的锅,
    关了之后,s7 目前 30 小时掉 80%的电
    234ygg
        10
    234ygg  
       265 天前
    以前 watch 掉电都是因为 AirPods 上的 find my 抽风,会导致 ipad iphone watch 同时疯狂掉电,需要重置 AirPods 。
    但这次因为只有 watch 掉电,所以过了一个多月才想起来可能还是 find my 的锅,试了一下关掉之后,立刻正常了。
    evr
        11
    evr  
       265 天前 via iPhone
    我的 S8 触控出问题,拍了视频给天才吧看也认可了,结果第一次返厂说没检测出问题原样寄回来了。
    拿回来第二天又出问题,拿着新的视频去找天才吧。他们也觉得有点尴尬,表示可以申请跳过检测直接换新,但是店里没有换新的库存还是得返厂,于是一次简单的换新最后前前后后折腾了半个月才算完。
    wclebb
        12
    wclebb  
       265 天前 via iPhone
    S4 也是这样续航大幅缩短,一天都很难支撑完整。

    刚换的,去过两轮返厂检查,都说没问题。(估计硬件检测真没问题)。

    系统确实有问题,我正在等系统版本升级解决。
    assassins1234567
        13
    assassins1234567  
       265 天前 via iPhone
    我遇到的问题更奇葩,s9 和 13pm 连接,有时候会导致我的手机来电话不响铃,反馈给客服已经半个多月,目前还没解决。
    Liftman
        14
    Liftman  
       265 天前
    我的 ultra 似乎没有什么太大的变化。升级 10 之后我似乎感觉隐约从 4 天续航变成了 3 天。但是我也不算日子,也可能是我记错了。反正心理上是感觉短了一点。目前总体似乎没有什么续航大改变,缩肯定是每次升级都会缩的。。。常态化了。。。。
    kawaiidora
        15
    kawaiidora  
       265 天前 via Android
    蠢材吧是这样的,mac 售后除了换件,常规问题就那三板斧。
    EyebrowsWhite
        16
    EyebrowsWhite  
    OP
       265 天前
    @234ygg #10 这也太智障了,第一次知道 find my 也会掉电

    @evr #11 我有预感,我这两个问题返厂未必能修好,还不知道我的要折腾多久

    @wclebb #12 我个人感觉我的问题大概率也是软件方面的问题,不过等系统更新要太久了,而且更新了也未必能好
    EyebrowsWhite
        17
    EyebrowsWhite  
    OP
       265 天前
    @assassins1234567 #13 这种是不是也有可能是设置的原因,可以把 handoff 关了试试

    @Liftman #14 其实每次掉一点点就也还好,我这个掉太多了,就感知特别明显
    7gugu
        18
    7gugu  
       265 天前
    @iharrison 华为服务确实是可以的,虽然维修点有营业时间限制,但是只要约上号,基本都能修好,反观苹果真的越做越垃圾,没了乔帮主的苹果,在这些细节方面,真的是日渐衰落。
    yuztoex
        19
    yuztoex  
       264 天前
    @234ygg Apple Watch 咋关, 看起来没地方可以专门设置.
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