我妈去年被银行诱导把定存的钱购买了终生寿险,一年后我才知道,目前已投诉

349 天前
 wulin2008
2023 年 9 月 28 日我妈在邮储工作人员的诱导下,将打算办理定存的钱购买了和谐财富一生终身护理保险( D 款),每年缴费 5 万人民币,连续缴费五年,在第五年缴满二十五万人民币后才开始计算收益(前四年被保险公司白嫖 20w 本金)。

经过我历时一个月的梳理,目前可以确认银行方面存在以下几点问题:
1 、在我母亲要办理定存业务时,获知其银行账户有适量存款,以收益更高为噱头,诱导我母亲购买保险理财;
2 、在明知道我母亲十几年前被保险理财欺骗并造成金钱损失的情况下,仍然推荐购买该保险理财产品;
3 、没有告知该保险前四年没有收益,要在第五年存满 25 万人民币后才开始计算收益;
4 、没有告知该保险理财中途退出需要承担大额本金损失,目前缴纳一年,如果终止合同,需要损失三万五人民币;
5 、没有告知如果我母亲中间交不上保费,应该怎么办,会对已缴纳保费本金造成多少损失;
6 、我母亲无业,在保险合同第 22 页末尾的投保人告知栏中,询问投保人的每年固定收入是否小于 4 万元?登记的回复为“否”,算不算伪造投保人信息;
7 、我父母是极度的风险厌恶型投资者,他们一直认为这是跟定存类似的银行存款产品;
8 、邮储银行为了推销保险简直丧心病狂,我父母在 2008 年被另一个网点欺骗购买了 46000 的保险,后来我父母去闹了才要回来,2020 年我爸在本次事件涉及的工作人员手上买了 10 万的保险,2023 年又忽悠我妈购买了 25 万的终生寿险,逮着一只羊往死里薅啊。

目前进展:
1 、2024 年 10 月 8 号到网点要求退款退保,银行不同意;

2 、打总行电话投诉,没通知我的情况下内部把投诉工单完结了,说合法合规;

3 、打 12378 投诉六次,前几次一直没下工单要我跟银行私下解决,最后一次在我要求下正式下工单,银行领导才正式出面跟我接触;经过几次协商,银行只同意赔偿 2w ,银行员工私下赔偿几千,我妈需要承担至少一万的损失,我不同意,我妈说银行当初没有说这是保险,只说这个产品收益比存款高,现在很火爆,大家都在抢购。我坚持认为银行没有告知风险,银行说都告知了,我要求他们提供推销保险时的录音证据,银行以网点台风时被水淹过,录音丢失为由,拒绝提供,现在就僵在这里,打算今天再打电话给金管局,要求他们介入调解,不知道会不会偏袒银行;

4 、有没有同样经历的/懂行的 V 友给我支支招,先谢谢大家了。

结论:大家平时要多关注下父母,不然一旦遇上事,维权及其麻烦。
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188 条回复
wulin2008
348 天前
@seenthewind #77 我爸妈是这个业务员专属客户,我上面有介绍过,邮储银行工作模式是把客户划归给不同业务员,相当于各自圈养起来的羊,有业绩需要的时候,就从这些羊身上薅羊毛,我爸 2020 年就买过一份价值 10 万的三年期保险,据我爸回忆,是当时业务员有业绩需求,叫我爸帮忙做业绩,因为保险已经结束了,我也不想继续追究,现在专注于眼下这个 25 万的保险
Stoney
348 天前
每天不是在维权,就是在维权的路上,这操蛋的社会
timsensor
348 天前
花点小钱来让律师来处理吧,虽然不知道这个方法行不行
LokiSharp
348 天前
@wulin2008 是这个保单么?有 16 天犹豫期,你手上有 10 月 8 号退保的证明吗?只要证明,在犹豫期内退保,就可以全额退。另外问一下,你母亲买的时候保险公司有没有做双录,如果没有或者双录有问题,可以起诉保单无效的。
https://www.psbc.com/cn/channels/baoxian/material/HXcfysDK_shuomingshu.pdf

三、犹豫期及退保
(一)犹豫期
自您签收本合同之日起,有 16 日的犹豫期。在此期间请您认真审视本合同,如
果您认为本合同与您的需求不相符,您可以在此期间提出解除本合同,我们将无
息退还您所支付的全部保险费。
解除本合同时,您需要填写申请书,并提供您的保险合同及有效身份证件。自我
们收到您解除合同的书面申请时起,本合同即被解除,合同解除前发生的保险事
故我们不承担保险责任。
(二)犹豫期后解除合同(退保)的手续及风险
您在犹豫期后可以申请解除本合同(简称退保),请填写解除合同申请书并向我
们提供下列证明和材料:
( 1 )保险合同;
( 2 )您的有效身份证件。
自我们收到解除合同申请书时起,本合同终止。我们自收到解除合同申请书之日
起 30 日内向您退还本合同的现金价值。
您在犹豫期后解除合同会遭受一定损失。
wulin2008
348 天前
@br_wang #75 好像就是一个宣传单子,重点突出保险的优点,比如 3%的收益,但是不说是第五年开始有收益,故意模糊或者不讲风险,比如断缴后的保费损失。
v2hh
348 天前
一样的,邮储银行是真不要脸。我妈被骗了 10 万。
EndlessMemory
348 天前
太搞了
wulin2008
348 天前
@mouseman #62 因为目前的经济环境,存银行收益虽然低,但是最稳,其他的理财老人也不会买,又怕本金损失
Sawyerhou
348 天前
最差的情况,交满 5 年正常退出就好了。
dfourc
348 天前
+1 ,邮政是恶心到家了,骗了我爸 5 万,前五年没有利息,后面利息也低的一笔,等到十几年后利息高一点
wulin2008
348 天前
@Sawyerhou #89 嗯,这也是我的最后方案,也跟父母告知了,5 年退出妥妥的亏了,至少要放十年才不算亏本,银行保险公司就是算准大部分人存不了那么长时间,五年内取出,要损失保费,五年后取出,要损失收益,反正怎么做用户都不划算
LokiSharp
348 天前
@wulin2008 不好意思,我没看到是去年买的。银监会+保监会继续投诉你误导吧,记得要明确投诉保单上保险牌照的公司。保险公司的牌照有投诉率要求,保监会投诉工单一定要一直挂着,时间长了保险公司会来联系你的。
zhangH258
348 天前
我也可以补个思路,因为我自己给自己买了这种保险,但是我自己有佣金

如果只是做储蓄的话,也可以要对方给一部分利息,减少这 5 年的亏损
zpf124
348 天前
@wulin2008 邮政储蓄银行不是五大行...,五大行是“中 农 工 建 交”,你们选的银行恰恰是受监管约束最少的那个。

邮储银行成立的背景就是,把邮电局拆分把人赚钱的业务全给拆除去了,后面市场化改革之后邮政业务连年亏损还不能撤点和涨价。
最后国务院特别允许邮政单独成立自己的金融吸储业务用金融业务利润来弥补邮递业务的亏损, 和快递整体一个集团自负盈亏,不受银监会监管直接隶属国家部门,15 年才发文说要改革统一归银监会管理。
I3tZ9NgHU44xmaA4
348 天前
@wulin2008 #85
如果你确定宣传单只说了 3%收益但没说前几年没收益,也许可以拿来做辅助证据,但也只能辅助下证明对方是有欺骗意图,但也无法直接证明过程中对方没有全部说清楚。留着,有好过没吧,无论你投诉,闹,还是起诉这都用得着。
录音录像你看一下我上面说的,如果是录填表过程的反而可能变成证明银行没错的证据,小心点,如果银行愿意提供录像,你要装傻不知道他们保存期限,咬死要提供的是柜台现场推销过程的录像,而不是填表的走流程录像。

@wulin2008 #91 我觉得如果你实在闹不起来,最后的妥协方案应该是跟对方谈判,那 5 万暂时不退,但也不用继续交后面的,5 年后退这 5 万。不然就继续闹。但这个不到最后都不用。
反正找银行人多的时间多去现场吵,他们会怕你影响他们骗其他人的,如果没时间就没法了。
ming1455
348 天前
你要从根本上和父母说,都不能保证有生之年内,这个国家主题不变更,或者仍然存在,还有什么所谓的终生?谁的信誉来担保?
wulin2008
348 天前
@zpf124 #94 难怪卖保险卖得这么丧心病狂,网络上搜索存款变保单,100 件里面至少有 80-90 是跟邮储银行相关,据说每年邮储银行被罚款也是名列前茅,就是不收敛
4xxx
348 天前
我感觉父母的问题有点大,这次是遇到银行还能找到人,哪天来个“熟人”骗钱”跑路了那真是投诉无门
wulin2008
348 天前
@testonly #95 凡是不利于银行的都拿不出来,我坚持要他们提供现场推销过程的录音录像,他们说网点被水淹了,找不到了。我让他们提供当初的宣传单,他们说这款产品已经下架了,现在没有了。
银行有双录的视频,我不接受。因为业务员说当初给我妈宣传时都把风险、关键点都详细告知了,我妈说没告知,银行又拿不出推销过程的证明。

现在我打算按照上面老哥推荐的,从投保人告知和健康告知告知入手,其中年收入那项( 4 万)我妈明显不符合要求,结果还是让我妈办理保险,这个我认为销售员违规了。
zpf124
348 天前
@testonly 宣传单估计不会写,写了也是 “7 年后年化利率 3%” 把后半截用大字号 玩排版文字游戏。
但营业员之间口头说的时候就直接忽悠着说,甚至他们自己都算不明白利率,上级开会咋宣传他们就咋忽悠。

我妈今年也找活干也去当保险销售员了,她拿回来正经保单我对着条款收益挨个看了一遍,坐那和她掰手指头捋:
“七年后才开始每年年化 3%,前七年一毛不给,你平均一下,第八年算平均年化收益不到 1%,第 15 年了才差不多 2.3%,怕麻烦我按照第一年就压死 7 年本金计算了,即便是拆分开按照 7w*15 + 6w*14 这样每年都细算 15 年年化也超不过 2.6%”

结果给我妈算迷糊了,她说他们领导她们上级都是是 3 她也就以为是 3 和别人推销也说 3 。

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