慎用 12321 投诉，被联通一刀切多年持续投诉无果，最后转网才解决

[xiaoqidev]

收不到短信验证码至少 2 年，网上也有很多相同的情况

持续投诉了 30 多天，接打电话超过 40 个，联通 10010 、10015 、010-85688568 等对类似问题全都是摆设，联通全程不承认问题、不解决问题、只会记录和反馈、只着急关闭投诉，也尝试了 12321 和电信用户申诉，全都无果，最后携号转网解决了。

全过程： https://mp.weixin.qq.com/s/hUKDspjsCUEeZle-qN79AQ

[Justin13]

说白了是用来投诉实际用户的，而非服务商最好的做法是自己设置手机拦截
12321 投诉也只能到服务商这一层，根本管不到真正给你发短信的公司，所以结果你就看到了。。。

[qiumaoyuan]

@xiaoqidev 我联通移动电信都在用，也就联通那个号遇到过这样的问题。已经被我消费降级放着只收发快递注册账号用了。

[xiaoqidev]

@Justin13 #61 再不敢投诉了

[xiaoqidev]

@qiumaoyuan #62 我转网之后也移动无忧行托管了，空出来一个卡槽，准备再办一个卡备用

[factionstrue]

我移动投诉就可以解开，而且现在移动收到的垃圾短信也少了。不用联通就行了。

[wclebb]

之前用 联通 186 天天用短信投诉了上百个，有一个快捷指令，收到后只要复制内容还是号码，然后套用并转发到什么 12321 ，后面的结果收广告的确实少了，但验证码反而少了。

我后来意识到这个问题后，我只好逐步停止了使用 186 ，转用别的号段。
而且多数的情况下，能用邮箱就用邮箱；但是在中国不用手机号只用邮箱，太难了。

解决这个问题其实很简单，但是他们只是不解决问题。
广告确实很难拦截，但根据投诉广告内容惩罚服务商并不难，但直接粗暴拉黑我们的举报者就过分了。

这时候才意识到，为什么 Apple 要在广告里去个人加盐处理，但凡是他们 12321 或 运营商能把我们投诉的去个人隐私加盐处理，我们就不会被「拉黑」惩罚处理。

也对中国深度依赖手机号而感到悲伤。

[mytsing520]

和短信服务商接触过，投诉有两种方式和两种后果。

第一，对发来短信回复 R ，在本短信服务商子号码将你号码设为黑名单，但不影响服务商同前 8 位短信服务号其他子号码对你的短信发送。如需解除，由对你提供服务的服务商向短信厂商申请解封即可。

第二，向 12321 发起投诉，本短信服务商所有号码将你号码设置为黑名单，此后不再向你手机发送任何短信，对你提供服务的服务商亦无权申请解封，除非 12321 向他们提供解封指令。

而如需申请到 8 位数的 106 短信号码，需要申请公司拥有《增值电信业务经营许可证》及其“呼叫中心”业务资质，凭业务资质才能向运营商申请。门槛很高，所以一般公司如需短信业务通常向具有此类业务资质的公司申请办理子号码。

[superliy]

我投诉之后也是收不到短信了。。。

[mytsing520]

@mytsing520
接 67 楼。

为了提高短信送达率，即便如阿里、腾讯这类自有 SP 业务资质的企业也会向其他拥有 SP 业务资质的公司购买短信子号码。但短信发送状态却是在发送并扣费后才会知道发送状态。

[somebody1]

@justFxxk2060 #9
“支持 OP ，不希望收到垃圾贷款短信，希望收到政府网短信，这有错吗 ？”
没错，但是职责不能强行加个运营商，就算加给运营商了也不能立马要求它做得特别好。
这是一个成本的问题，但是又带不来收益，你不能简单的一句我不管，你就得搞好才行。

楼上的巨婴言论我是支持的，你不能你不满意就满世界投诉，你投诉了，别人处理了，但是你想要这个，不想要那个，谁知道啊，难道要搞一个团队单独服务你吗？
要是我也不希望收到政府类的短信，是不是楼主的需求到我身上，我也该满世界投诉了。

运营商有问题，你内部沟通，运营商能做到啥程度给你上服务就行了，做不到，也没办法，毕竟不是大众需求的增值服务，你搞到外部，就是对立面了，就只能公事公办了。

这个事情颇具那个又要信号又不要辐射的小区了，太像了。

[xiaoqidev]

@somebody1 #70 1.是在想了所有的办法之后，投诉无门最后才投诉的运营商；
2.事实证明运营商可以解决，但每次都是在不解决、未解决的情况下直接关闭投诉并反馈已解决；
3.验证码和营销短信本身是分离的，同一个号码不会即用来发验证码又发营销短信；
3.12321 是工信部专门用于投诉网络不良与垃圾信息的；
5.与既要信号又不要辐射的小区完全不同，现有情况是我投诉的违规电台，它移走电台的同时把你家的电线剪了。

[Achophiark]

这种事情只有在国服国区才有的，但凡有点法治的国家都不会的，你我只能偷着乐的份

[xiaoqidev]

@mytsing520 #69 属于是第二种情况，也曾联系 12321 但未收到任何反馈

[xiaoqidev]

@superliy #68 所以再别投诉，慎用

[wupher]

作为前相关领域员工，运营商也是下面接各种 SP 。

然后，真正的使用方，比如 12306 / Tecent / Alibaba 再接各种 SP 。

考虑 SP 有价格优势，甚至还会同时找多个，和切换。

运营商收到投诉可能直接就在短信网关上加黑名单了，导致你的这种现象。

确实是“中国特色”

[night98]

@iminto #23 基础设施没有重大原因肯定不能拒绝啊，难不成我上街走路拒绝我走马路？

[mytsing520]

@xiaoqidev
虽然说是那样说，但通常 12321 渠道投诉后，即终身黑名单，会打标，如果该号码的部分归属信息发生变化（如过户或携号转网）则该等打标取消。一般也不会受理用户要求取消黑名单的请求。

[xiaoqidev]

@mytsing520 #77 转网后并不是打标取消了，而是运营商服务商变了，新的服务商没有投诉记录，所以能接短信了

[liuidetmks]

发送短信这种模式，就应该跟进，
根据发送主体来退订，而不是一刀切

[freeair]

看了 OP 和回帖内容，有点感慨，似乎大家的热情、精力，都被无端消耗了，本有机会形成的正向循环，就这么被废掉了。
是无能，还是有意如此，一时真是分不清了。