山姆设备数限制以及移除设备数也有限制，怎么投诉有用点？

[arron2022]

背景

主卡账号只能绑定三个设备（家里人双持绑了两个手机，我自己一个手机），这个还可以理解一下防止账号到处借人代购啥的。设备满了，绑定新设备需要移除设备，然后重新绑定新设备。到这里我都没啥疑问。我没有发现「移除设备」这个操作居然也有数量限制，一年只能移动三次。

因为家人之前换手机也移除过，自己前段时间换了个手机也是移除旧设备，然后绑上去。后面手机用的不顺手退了，想重新绑回旧设备，结果说移除次数满了，不能移除了，所以也不能绑定新设备了。找客服问，回复基本规定就是这样的写在会籍章程里。

作为消费者来说，都是非常正常的使用逻辑，如果是一些爱好数码的博主，那基本上多换几次手机用，很快就会达到这个限制。

是否侵害消费者权益

1. 这个属于是和消费者有重大利害关系的条款，推销办卡的时候没有明确告知，app 端也没有显著提示这点。（根据《民法典》第四百九十六条）
2. 未履行主动告知义务，严重侵犯消费者知情权，《消费者权益保护法》第八条明确要求经营者主动披露影响消费者决策的关键信息。
3. 《消费者权益保护法》第十条（公平交易权），山姆通过格式条款单方面设定严苛限制（如 3 台设备 + 每年 3 次移除），却未提供合理替代方案，违背 “公平原则”

问豆包找了一些法律依据

怎么维权或者投诉

个人觉得这个属于是霸王条款，家里人多登录几个设备更换几次设备，就容易触发这个。目前想到就是打深圳消协投诉。感觉没啥用，但还是打一打吧。问客服打算退卡，但是卓越要退反馈金，还得倒贴钱。

一些想法

我是 20 年开始用山姆，第一次进山姆还是闲鱼买的号登录进去体验一下，可见那会根本不会严查这种，那会用户也比较少，不像现在人这么多。 这些年食品安全的问题以及消费者对食品安全的重视，显得山姆这种正常做好食品安全的企业有多好多好（同行衬托的好）所以感觉后面的限制条款就越来越严格，因为代购的多了可能。 如果其他厂商也能在这方面做好点，也不至于大家都相对比较信赖山姆一家，我家人比较信任山姆，对我来说盒马的品质也够了价格也便宜不少。

[lait123]

@arron2022 #38 好好看看你办卡和续费的时候勾选的规则吧...你都说了每次进山姆都要核验使用者身份. 你在这疯狂切设备却不觉得有矛盾吗? 你怎么不去闹一闹 为什么你家人登录你的山姆号进不了山姆超市呢? 应该去线下大闹一下 说不定山姆就怕你给你开特权了..


对了 你想解决这个问题其实很简单 如果你是自己今年换了 6 部手机导致山姆用不了.我们绝对没有人喷你.坚决支持你. 而你却是把家人用了.占了山姆的便宜却在说为什么不让你多占点便宜.这很不厚道, 你不能说别人缺德 别人都这样做 你就认为这样做很正常吧? 没有契约精神就不要看对自己有利的法条了 直接去线下开喇叭闹就完事了. 你真这样了 我保证山姆会给你解决的 加油💪🏻

[lait123]

@arron2022 #37 所以请问 你只是自己换了 6 部手机吗? 如果是 你换个号重新发个帖子 说自己换来 6 部手机导致山姆登录不了 你看看有没有人喷你 有人喷你我带头喷回去.

[mytoroto]

我在小红书回过类似的帖子，卖卡就卖卡，别说那些手机换来换去的理由

[arron2022]

@lait123 #39 「每次进山姆都要核验使用者身份. 你在这疯狂切设备却不觉得有矛盾吗」不懂你说的矛盾点，设备列表有两台我家人登录，线下购物，我人过去就行了他们出示 app 会员页，照片和我对的上就行了，不存在什么疯狂切设备。目前影响就是我手机不能线上购物，影响不算太大，就是比较不爽。
「如果你是自己今年换了 6 部手机导致山姆用不了.我们绝对没有人喷你」所以这不是正常使用也可能遇到的情况？虽然很少人这样，但如果是双持党叠加玩机党，一年多玩几部手机也能触发这种情况，何况比如说手机没电了，用朋友手机登一下那么也算一部新设备。所以这个规则本身就存在一刀切不够合理的问题。

[arron2022]

@mytoroto #41 嗯 如果有需要 我可以给你代下单，大额订单另给优惠。

[cmdOptionKana]

@arron2022 没有绝对的合理，山姆的规定是相对合理，多数人认为没问题，你属于少数吹毛求疵想占便宜的，喷就喷吧无所谓。

[arron2022]

@cmdOptionKana 喷啥我都能接受，毕竟网上每个人都有自己的见解，但是喷占便宜就有点整笑了，680 自己交的会费，然后在山姆每年也消费了不少，怎么就成了占山姆的便宜。

[pkoukk]

如果移除设备数没限制，那限制登录数还有什么意义？
还有，为啥第一时间是想要投诉，让他们解除限制，我的第一反应是找个客服帮我删了就行了啊
你的这种反应很难让人不觉得你是代下单的

[arron2022]

@pkoukk 沟通过也不给解除， 如果是为了防止代下单这种情况可以给个线下处理渠道核实身份信息通过查看订单信息是否相同商品一次买了很多，还有订单地址是否有很多不同地址等来进行人工判定，而不是这种一刀切的政策。

[frankies]

支持山姆

[290601953]

终于又见到一个来网暴自己的了, 有意思

[mamba]

你那么急着买山姆吗？手机没电了还用朋友的手机登录下。你自己觉得这个例子合适不？
本来山姆就是只限自己使用的，你给家人用本身一定程度上违反条约在先了

[zjb861107]

我是卓越，我的副卡用不到送给一个小红书上的美食博主帮我回血了，现在返现已经远远超出 688 了。想回血不一定卖副卡，约定好了无偿赠予

[BelovedOne]

@zjb861107 年消费 5w 左右建议买卓越么？

[BelovedOne]

山姆还有个愚蠢的规定，就是我老婆每年续费，但是她从来不去，不过续费的那个优惠券必须本人到场，真的无法理解。

[arron2022]

@BelovedOne 当然建议，现在卓越民生卡 4%返现就 2000 了
@zjb861107 啊这，要是能认识土豪朋友当然可以这么做，但是土豪朋友一般都自己开卡

[m0unta1n886]

别扯了，就是一个账户支持 3 个设备。不管亲友卡还是主卡。

[Nzelites]

你从卖亲属卡开始本身就是违规操作 后续再怎么谈都没用 你就是违规了

[chaoz611]

维个 dd ，宁可错杀，就算错杀也不缺这点子用户

[mytoroto]

@arron2022 #45 我是卓越卡。。