分享京东 MBP 质量问题激活后不可换货

[WhereverYouGo]

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

https://imgur.com/a/mXaU23P

[hexiaowu1993]

这个很简单啊，去天才吧换一个键帽就好了，免费的，以后键帽磨损了，也可以去天才吧免费换

[hexiaowu1993]

这个都不算质量问题，瑕疵都算不上啊

[hexiaowu1993]

@wtotal #20 笑死，我这些不在京东买，如果你是在苹果官网，你会得到 2 台电脑，并且，还会得到很多赔偿，因为仓库发错货，比你都慌

[0xC000009F]

@shudaineng #54 哈哈哈，想起一加 12 发售的时候酷安上全是拍照发帖求鉴定是不是完美屏的。

[WhereverYouGo]

@GlobalNPC #19 真不知道为啥我贴的图显示的是链接，没直接展示图片
是凸起横线左边的点，问了下 AI 可能是冲压的时候进去的灰尘

[xiaowanga23]

之前京东买了一台 imac 音响有电流声后面给退了

[WhereverYouGo]

@deplives #17 因人而异吧
用过 2 台 MBP 了，其他没这个问题。这次买的打字时候会有明显的触感，我理解影响我使用就是质量问题

[WhereverYouGo]

@EthanZC #46 你直接描述了结果，没有在意过程
为什么我要投诉，是因为京东不解决我的问题
如果我自己拿去天才吧维修，一来一回怎么也一小时起步吧。这一小时我可以干点我自己想做的事
退一万步来说，这是商品问题引起我损失我的一小时，一小时换算成时薪，这网站上的应没人时薪低于 200 把？
时间成本也是成本

[hooleystark]

个人感觉不算是质量问题吧，京东赔偿 200 ， 自己免费区 apple store 更换一个又何尝不可。

[8355]

@deplives #17 多亏你我才看到图，钛牛逼啦

[WhereverYouGo]

@shudaineng #54 我并没有将“电子产品的定义成工艺品”
打字的时候，会有清晰的额外触感，影响我日常使用，仅此而已

[deplives]

@WhereverYouGo #67 说实话，你用过多少台电脑都没用，这个就是产品公差或者制造工艺的问题。联外观瑕疵都算不上，不要什么都上升到质量问题。

[ilovecqrwx]

七天无理由的前提是不影响二次销售，你都激活了商家怎么给你退？真退了到时候你买到别人激活过后退回去的电子产品你又怎么想？

[fciasth]

200 红包收了，然后换个键帽，完美。 这个键帽很好拆的，我自己都换过。

[qwer666df]

@WhereverYouGo #68 其他的不说，时薪 200 我确实没达到，给本站丢人了。。你要是这网站日薪低于 200 的可能比较少

[emiyamuto]

赶紧把红包收了，然后去天才吧换一个然后就当无事发生吧，京东估计也是觉得倒了霉了遇到你

[geekris1]

京东不是苹果官方 不享受激活后 7 天无理由退款的
目前我知道的是官方/天猫店 可以激活还享受 7 天无理由 不过这个也快被玩坏了 有些人体验后就退货
另外 你这个瑕疵 也确实是瑕疵 但是完全不影响任何使用 不拿放大镜都看不到的那种 赔 200 块直接美滋滋呀

[Cleves]

我每次买苹果的产品都走官网买，之前买 iPad mini 遇到电源键按键不好按 + 收到的时候发现有指纹印，我玩了 10 天左右觉得心里还是膈应就退了

我个人买这些电子产品不想贪那些经销商的差价，这些电子设备都是我日后频繁使用的，有什么问题的话我完全能在官方的 14 天无理由退换的时间内使用出来，况且苹果官方也支持教育优惠

[dkrao]

正常我们买手机或者电脑不都是先验证清楚外观没问题才开机激活使用的吗？哪怕是在实体点买东西 销售人员也是让你先查看外观有没有问题的啊，所以你是收货的时候根本没有查看外观瑕疵是吗 所以给他了他们理由拒绝退货

[loveour]

七天无理由已经被玩坏了，京东是重灾区，之前很多人买了试用然后退，其实就压根没想买，只是想试玩。还有买显卡挖几天矿然后退货的。所以，现在很多商品都不支持七天无理由，或者七天无理由是未激活状态之类的限制。如果你是产品有故障，这个不算无理由。仅仅以你图片里这个状态来说，确实不太够得上可以换货的状态。