分享京东 MBP 质量问题激活后不可换货

[WhereverYouGo]

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

https://imgur.com/a/mXaU23P

[simp1e]

说实话，这个点按照苹果的外观标准是会合格出货的…
外观不是无止境的，都会考虑供应商的工艺能力，良率，利润率

[bitlaoyuan]

激活就不给退 100%属于霸王条款

[SodaPopBoy]

这理由简直比无理由还让人无法接受

[locoz]

非常理解 OP 的感受，因为我也碰到过同样的瑕疵问题。

我之前小米 15 系列买的首发 Pro 版，当时 Pro 版那个后盖有一批货有问题，应该是生产时混入杂质导致后盖的纤维内部产生了小凸点，跟那个键盘上有凸点的是一样的表现，甚至相对而言接触时间会更长，更难受。

有些人说图片上看着很小，觉得小题大做、不算质量问题。但实际上这种小突起虽然看着小，但在手感上面的感知却极其明显，会比那种外壳有划痕之类的问题还难受。毕竟外壳摸得没那么多，时间久了看不到就等于没有，完全无所谓。

[Bluecoda]

真的有点吹毛求疵了，这个位置你用 vim 的话一个月你就可以把这个按键抛光，半年打油，这个小凸点早就干没了

[dilidilid]

"自己的身份都分不清，就劝人大度。"
总有人意识不到，纵容奇葩买家无限度“维权”其实是在压缩正常用户的售后服务质量。
既然无条件支持用户就能赢，那最懂得利用售后规则的国区用户为啥享受着全球最烂的售后服务？我说的不只是苹果，是所有国际大品牌

[leena]

@tradzero 看来时薪不够 200 ，低于 100 的不配叫人，也不配上这个网站了😂😂😂

[leena]

时薪 200 ，教育优惠，难道不算是欺诈么😂😂😂

[feifan19]

走国家 12315 投诉，不要走地方性渠道

[CHTuring]

@leena #168 大为震惊，我点进来之前我还以为是什么质量问题。

[axuadm19]

如果真的是楼上贴出的那个一个小点点（不把眼镜贴在键盘上拍我差点没看到。。），那我很理解有些企业取消东大地区的免费换新和很多福利为什么跟其他国家和地区不同政策了。哎，一言难尽，无法评论。

[leojia]

咸鱼号有吗，发一下我关注一下

[RudyS]

外观是你激活使用之前要做收货确认的；就算你要计较这点瑕疵那也是你自己的问题。

[KuzhiBake]

提灯验机这一块

[xitler]

至于吗？

[Incrus]

苹果直营店免费换个键帽

[HiHuan]

@deplives #17 一开始我还以为是盲打定位的那个凸起有问题呢，点开图片一看惊呆了。有一说一这屁大个小点，他再用个几天我觉得都要磨没了😂

[xiaogui2011]

@WhereverYouGo #68 我拖了大家的后腿

[listen2wind]

@zzz22333 #123 op 说他是使用了教育优惠啊，我还以为大学生呢

[JOJO10086]

尼玛的，这么一个点你在这丢人现眼🤣