亲眼见证十年间 Apple 在大陆地区售后质量的断崖式下滑

[panbofeng]

十年前大概 16 年左右，虽然当时苹果在内地已经饱受华强北骗保的困扰，但是依旧能维持较为宽松的售后方式。

举例来说，当时，只要你的设备被天才认定有问题，那么就会直接开单并且在店里进行维修或者更换。

就算其实很难说是不是真的有问题，他们当时也有最基础的保底，即以保证用户体验为由进行维修。

时至今日以用户体验为由的维修和换机依旧可以进行，但是首先需要店长的特批，并非个别天才可以决定的。另外就是触发方式不明，不仅条件极为苛刻，而且标准不统一。你不知道为何同样的情况这个店给你修了，另一个你死缠难打就是不给你修。

具体来说这几年遇到的售后，不吐不快：

Apple 五角场，维修返厂 Airpods ，返厂回来后弄得表面全是划痕。理智跟值班经理探讨，被讽刺是自己弄的想讹钱，还被讽刺时间多，在直营店掰扯半小时。取货后换了一家店重新返厂，二返时直接换新。这是什么道理？

Apple 浦东，15PM 保修期内维修。机身拍照无明显磕碰划痕，成色充新的机器，返厂后过几天收到邮件说有灾难性损坏，要么资费几千块要么退回。由于我实在太忙，机器返回直营店后过了好几天，店长打电话来承认应该是工厂搞错了，他们调取监控发现机器没问题。于是在我的要求下基于用户体验给做换新处理，并在取机的时候赠送一个免费官方手机壳。当时我都吓得要死，要不是他们主动承认错误，应该是没了。

Apple 武汉，官方壳鼓包换新，店里没货，订货由于天才眼瞎，定错了颜色，导致我白跑一趟。嚣张无比的店长给了几个解决方案，意思是你白跑一趟浪费的时间你自己忍着，反正你还是得再过来一次更换。投诉至 12315 ，客户关系部门升级案例后赠送一个有线耳机解决。

现在的 Apple 全球范围内都没有以前好说话，但大陆简直是地狱版本。能给你返厂绝不现场修。

我认为一个品牌的售后好不好，就是看的是那些可修可不修的情况，品牌方是否酌情给你处理，甚至是免费处理了，我认为才叫一个好的售后。如果本身就应该修的，都掰扯这么半天浪费客户口舌和时间，就不能称作是一个好售后。

我知道有的人会说都是华强北的玩坏了。但我认为你怎么严格、升级你自己的风控，牺牲的也不应该是普通用户的体验。

[Meteora626]

售后是一方面，还有就是好多店员觉得自己在🍎就高人一等。iPhone duo 通病，沈阳大悦城店就因为顾客全场录像 要拒保你敢信， 之前抖音刷到我都懵了，我几年前在沈阳读书的时候 那老店员还是挺好讲话的，没有东北人那种蛮横，但是那天录像的店员 就很符合我对东北人的刻板印象了。。。

[caoliu]

是这样的。之前 iphone 6 还是 7 的时候，距离过保还有三天，屏幕突然闪了几次，我去重庆北城天街 apple store ，和人家说了这个情况，当时还担心无法复现问题，但天才吧的人说这个问题可以直接换新（可能是批次都有隐患之类的）。 再后来，有过 airpods 进水维修，也直接换新，apple pencil 亏电直接换新。

转折点是这几年，之前 15pm ，有 ac 在保，系统各种崩溃闪退，去直营店检测了半天，说无法解决，只能返厂且只能提供 se 备用机（我本来以为可以直接换新，或者当场刷机维修），耽误了 10 几天却没找到原因，原样返回给我了（可能是刷机刷好了，但刷机在现场刷了好几次都没用），当时就有点无语，那我的时间成本呢？。

最精彩的来了，后面 15 换 17 的时候，选择官方换新（结果外包给爱维修吗），邮寄过去后，告诉我手机存在问题（但无法查询到具体是什么问题），让我选择 0 元回收，还是退给我。这不完全是恶心人吗哈哈哈，我说有问题邮寄过去维修然后原样返回说没问题，同一台手机第二年我邮寄过去换新，告诉我 0 元回收。后续折价卖给转转了（同样检测没有问题）

apple 现在的维修政策，我只觉得消耗了老果粉的苹果滤镜和所谓的信仰，基本就是路边一条的体验了

[iOCZS]

土壤问题还是苹果的问题？

[IlIl]

学到了 投诉可以领东西

[kodise]

泯然众人矣，还有各种阉割，等同抽样采购，还不如相信华强北师傅机子手工。

[aimuz]

前段时间也遇到一个。13 有一个电池鼓包的通病。用了两年多一点出现了电池鼓包，去了售后维修，当时自费的。后面过了一个月有一个什么质量计划，这个计划官网查不到，完全看他们的系统反馈。然后几个月前，自费更换过的电池又鼓包了，去维修又要需要自费。（相同时间买的 13P ，除了电池容量降低了，没出现任何鼓包问题）

[Leon777]

很多外企售后是基于高社会信任度，对陌生人的话进行的是无罪推定，没有明显证据不会认为你说谎
而我们这里的相处规则是你需要证明你没有说谎

[koor]

xhs 上也看到好多 AC+拒保的案例，非说人家私拆过机器和配件，所以不保修，用户无法自证，投诉无门

[Chicagoake]

@Meteora626 Apple Store 真的很挑店员，我最近买 AirPods 和表带两次线下取货，第一次买半入耳的 AirPods 想先试试能不能戴稳，后面因为店里没现货到另一家取货，两次接待的店员态度非常友好、脸上永远是笑容，跟你简单聊聊产品；第二次买表带，店员的态度就天翻地覆了，用流行词来形容就是 mean 。

[413420]

而且苹果设备现在对隐私的重视程度也是年年下降

[deplives]

是的，当年我的 iphone7 摔了一下没坏，屏幕也没事儿，然后有次 airpods 有滋啦滋啦声音去三里屯看了下，然后顺便就说了句手机摔了有 ac 能保修吗？然后 genius 查了一下，说可以，然后免费给换了新手机，耳机也因为我反馈说有间歇性的滋啦声，依然当场没有浮现出来，但还是直接给换了新的。

[emmo]

不只是中国这样。
在全球都是如此，reddit 上面，这次已经看到不少被要求付费维修 iPhone duo 的了。

尤其在中国，更恶心的是，苹果有很多 mean gay 店员，不知道是互相吸引还是什么的，真的是够够的。

[gpt5]

土壤的问题，不要算在苹果头上😡
我一个路过安卓用户都看不下去了🤝

[di11wei]

我主要想看看这个帖子啥时候会被移到「水深火热」🤭

[fantaxi]

Apple 五角场门店好多人反馈天才服务态度有问题，我去过两次服务态度还算 OK

[zincmaster]

郭德纲说挺厌恶不明白任何情况，就劝你一定要大度的人。这种人你要离他远一点，因为雷劈他的时候会连累到你。

我同样厌恶没面对过华强北和丑陋黄牛却说苹果不行的，这种人自己做生意一定比谁都精。比苹果苛刻多了

[nagisavpn]

那就用别的品牌喽，

[BaldwinSmith]

前段时间由于订阅退款（猜应该是这个原因），用了十几年的账号被封了，我这个账号一直是美区 Paypal 付款，没有用黑卡，买了几千块的软件和订阅。在线顾问聊天、打大陆客服电话、台湾客服电话，前前后后一周时间，都是永封，一问原因就是违反规则无可奉告，后面刷到科技美学也被封号在微博讨伐苹果，笑死。

最后是 12315 直接投诉，才来了个客户关系部的来处理，最后解封。整个过程就很生气！

[dilidilid]

@emmo 全球其他地方不知道，美国还是很 nice 的。iPad Pro 有很小一点涂层损伤直接换新，MacBook Pro 屏幕有一点破损直接换屏，屏幕因为自己失误压坏内屏了（外屏没损伤）也是直接换。只要不是很明显的人为基本都给换

[itnoob]

@di11wei 水果不至于吧