双十一在天猫亚瑟士官方店上上买了一双跑步鞋，鞋子非常滑，摔了一跤不打算穿了，想退，却不给退！怎么办？

[sea516]

穿了几天后，走路滑了一跤，鞋子非常滑，疼了好几天，前两天申请退货，店家说标签和吊牌没了不给退，说影响二次销售，我申请天猫客服接入，说双十一人流大，要五天后反馈，我应该怎么处理？

[TankyWoo]

楼主没有描述具体的情况，是什么地上滑，是压根就没什么摩擦性还是？

楼上一些朋友也没问清楚就说

如果是商品缺陷，应该要退；如果是特殊路面，可以和卖家协商

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另外，其实 X 宝选择小二介入，是偏向买家的。。。

[loveuqian]

如果你认为鞋子有缺陷你就去找个机构开一个证明，不可能你说有缺陷卖家就要相信

[lhh]

@xiashali 我看到旗舰店旁边有品牌直销，专卖店没有，所以和你说的应该是相反的。

[lin]

我申请当社区大妈，来调解调解：

如果，这个滑只是在个别情况下，比如个别路面不适应，那么你考虑买多一双其他鞋底的鞋来适应这种路面。两种鞋分场合交替穿。

这样有好处：减少脚气发生的可能。

有话好好说。

[lcxz]

LZ 没有详细描述是在什么环境、情况下滑倒？
别人穿这双鞋有没有出现同样的问题？

如果某鞋对某些地面不怎么防滑，这是商品问题？（卡罗拉百米加速达不到 4 秒太垃圾了--相信淘宝这样的买家多的是）

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如果没有质量问题，而且买家使用过，退换货取决商家的售后服务

[griffinqiu]

影响二次销售不能退款。完全是牛氓逻辑。退款后的产品就应该再处理后当成返厂商品再来卖

[gDD]

@griffinqiu 不影响二次销售是以「 7 天无理由」理由退货时的商家的一个普遍要求（某果就不要求），楼主遇到的应该是产品性能问题，应属于产品缺陷，商家是没有理由要求「不影响二次销售」（此处为吊牌缺失）的。

前提是楼主能证明这鞋确实有缺陷…

[c0878]

退货要求合理 但是穿过了，可能吊牌的原包装丢失影响二次销售了 商家也有理由拒绝退货 我试鞋子都是连吊牌一起在家里试的 如果下地穿出去了 我是绝对不会退的 除非有质量问题 换位思考一下
有的鞋底 特别是某些复古鞋的鞋底橡胶的确是会滑 nb574 我就从来不在雨天穿
不过总之一句话 天猫上买的货，售后就按天猫规定的来，规定内怎么要求都不过分

[xiashali]

@lhh 旗舰店是苏州伟伦运动休闲用品有限公司
专卖店是亚瑟士（中国）商贸有限公司

[tts]

这根本不是什么换位思考的问题。本来就应该提供退换货的服务。至于退回去怎么处理，还需要消费者替你考虑不成？像 nordstrom 都终身退货。。。

[Daddy]

@shanigan 是所有手机都可以 14 天退货，并且退回的机子是严禁二次上架销售，只能当二手处理品。结果这些机子倒腾回国，就是淘宝标榜 14 天机，可以直接充新的机子销售。我知道是这些，展示机又是另外一回事。

[zongwan]

因鞋子滑倒摔跤 怎么会先想到退鞋子
应该先要求卖家提供医疗费 衣物洁净费用.
再次滑倒 才应当退货 提起诉讼 要求解决设计缺陷问题

[Ouyangan]

这样可以写出好代码吗?

[lcxz]

@tts 价格决定服务，你不去买台小米要苹果的服务

[lcxz]

@zongwan 多买点鞋给您爷爷穿

[imn1]

可不可退其实基于两种诚信体系
可退：店家回收后理应返厂（出品方）处理，要么销毁，要么改造，不应再销售；如果返厂太多说明产品设计有问题，带动新一轮技术改造，算是理想的良性发展
不可退：但目前国内的现实环境能做到上述基本为 0 ，无论买卖双方都有这种意识，所以自然就有“坑店家”、“坑下家”诸如此类的思想

所以双方观点都没有错，争执无谓

[Mihuwa]

@1ychee 作为 C 店小卖家的我每天都很担心这种。遇到有些习惯性中差评的买家，简直几天都吃不下饭

[martinsu]

零售商做的是概率的生意。
如果某个商品存在大量退货，说明是产品问题。
如果某个商品只有少量退货，正常销售的利润完全可以填平这些损失。
所以，你为什么不退呢，顾客又不是恶意来坑你的。

[semicircle21]

国内的消费者太弱势了, 如果明确是鞋子滑导致的摔跤, 根本不是退鞋子的问题, 而是考虑医疗费, 误工费相关赔偿, 起诉.

楼上好多卖家嚷着不能退的也是短视, 总是这么一种舆论导向, 以后谁还网购鞋子这种需要试用的商品.

什么是供给端改进, 购物体验也应该是一个环节吧, 看一下美国加拿大的信用卡退货标准, 即便是 "买家无法通过账单内信息回忆起所购买的商品" 这样奇葩的理由, 都能发起欺诈, 卖家能够胜诉的几率都微乎其微.

[1ychee]

@Mihuwa 这让我想到我们网店的第一个中差评。。。当时顾客恶意退款，费了我好多时间收集证据提交给淘小二进行仲裁。判我们赢后，那个顾客立马给我们一个差评 2333 ，然后发起售后退款并成功得逞了;-)

和这样的顾客纠缠，简直就是在浪费生命。。。于是我看开了。

即使是 C 店卖家，也不需要讨好所有的顾客，因为有些人他就是喜欢在网络世界中以“恶心”别人为乐。。。。