跨境网的奇葩退款协议求解

[bishop]

事情是这样：
5 月 23 号下单付款在跨境网 购买了一台热水壶，然后就开始无止境的等待， 6 月初和她们客服沟通，客服给我答复是货物还没过海关， 10 号左右能到，然后今天又联系客服，要求退钱，不等了，客服说退钱有 2 条路： 1.等收到货，把货退给她们，他们收到货给我退款(无耻)。 2.就是让我签个退款协议。

今天他们确认是物流的问题，但是在通话中依然保持他们很牛逼的姿势。

很不明白，我只是要拿回我自己的钱，为什么还要签一个不平等的协议，他们怕我收到货不给他寄，那是他们的问题，为什么要强加在我一个消费者身上，客服还说我是无理取闹，醉了。

已经投诉到厦门 315 了，但是估计没啥效果。

求 V 友帮助改如何解决，谢谢。

这个是他们的退款协议：

[hemingway]

没觉得协议有啥问题。

[SourceMan]

啥问题？

[bishop]

@hemingway 退款还需要签协议，居然没问题？

[Delbert]

没问题啊。
有啥不平等了？
人家说了有纠纷就找法院啊，觉得有问题的话，你起诉就可以了的。
很正常的合同文本啊。

[Delbert]

@bishop 你注册的时候用户协议点确定了没？
注册个用户还要确认协议，这么奇葩的网站肯定有问题。

[aiguozhedaodan]

这有什么不平等了？
除非你是真想得到退款后不退货

[tomczhen]

除了那条关于裁定法院的条款，其他条款没有明显的不公。除非真的是想拿钱又拿货，否则看不出来问题在哪里。

[joyqi]

没觉得不公平啊，而且我觉得你等的时间也不算夸张，海关那里弄一个月的大有人在

[bishop]

@aiguozhedaodan 那凭啥我帮她退货？他给我工资了吗？再说物流是他去处理，我只想要回我的钱。 另外再说一点，如果他中途撤回物流了，却说是我没给他发货，这不扯皮了吗？ 为了这点钱我还和他打官司？

[bishop]

@joyqi 等的时间长我也没说啥吧，我只是等不住了退款，说退款的事情

[niboy]

物流公司他们可能也控制不了，他们只是担心你退款收到货后不退款。
如果是淘宝上买东西，可以走申请退款流程，卖家一般要拦截这个包裹后才同意立即退款给你（有些人真的不退货或者不拒收的，这样财货两失了）。如果发货了，由于物流原因，淘宝退款都需要一段时间，卖家才确认的。除非买家是极速退款的那种用户（那也是阿里先垫付）。

[niboy]

客户体验确实不好，只是不理解他们不采取第一条，他们拦截包裹改邮寄到别的地方就是了（不会产生第二次运费），等拦截好后再给你退款就可以了。

[tomczhen]

@bishop 走个人海淘渠道清关要用到个人身份证信息的，所以他们还真没法控制。
以淘宝来说，假如商家发货后，物流不可拦截的情况下也是要你发回去收到货才会退款到你手上的，除非阿里垫付。

[lshero]

@tomczhen 民事合同本身就是意思自治，不违反专属管辖权的情况下自行约定管辖法院应该也没有问题吧
合同最后由顾客签署理论上合同签订的地址应该在乙方所在地，但是合同法司法解释二也认可合同的约定的签订地址吧

[luban]

海淘时间看运气

[tomczhen]

@lshero 我没说这条合约定有问题，只是有点不公平，因为毕竟主场作战还是有优势的，囧。

[yuhu]

这协议挺合理的，我不觉得有什么问题。跨境购物有可能是海外直邮到你手上，物流问题卖家不可控。签署协议我觉得可以理解。 btw,楼主购买的时候是否有注明海外配送，自己有没有可能会比较晚到的心里预期？我觉得目前的海淘速度二十多天是很正常的。清关太慢。

[gongqi044]

首先你跨境购物你就必须有一定的心理预期，跨境购物不是单方面能保证物流的，有卖方的因素，还有卖方国家的因素，以及买方国家政策因素，以及物流，这不是一方面能控制的，你这样单方面违约退款，还不想签退款协议，请问你是怕什么？还要卖家给你开工资？你这种客户不要也罢

[lshero]

@tomczhen 主场作战的优势这倒是。电商面向全国客户，如果不约定都走原告就被告的管辖话这种小额纠纷那要起诉起来场面也挺壮观的。 此时拥有征信资质的电商优势就凸显出来了

[qiaobeier]

我海淘 2 个月都等过。。。