天猫真的是匿名评论吗？

[cocacold]

前几天在天猫买了个 pm2.5 和甲醛的检测仪，用了几天体验很差，然后我就给了如下评论：

[唉挺后悔的，使用期间经常 3 项指标都是 0 ，并且家里卧室两台净化器都显示绿色，它居然显示还有 170 多。现在基本不用了也懒得退了。]

今天开始接到一个 153 的号码频繁打电话，我一直不接，后来拉黑后他还发了短信给我：

我的疑问是：匿名评论不就是为了保护评论者的隐私吗？商家是怎么知道是我评价的？并且还拿到了我的手机号码？

大家有相似的遭遇吗？这个是不是影响人家客服的业绩啊？我是不是该去追评一下？

[SvenWong]

@starcraft 我也以为是这样，只不过是在评论页面让其他消费者看不到而已吧

[CZ]

@cocacold @0017 其实楼主既然愿意做这么多陈述，应该也是比较乐意讨论问题的。楼主是否愿意把评价内容贴出来，我们好更具体地、更实话实说地讨论一下。

@0017 你这样陈述，似乎（注意是“似乎”）是在一个“差评肯定就是实话实说”的前提下。这个坑太大，实在没法讨论，还是具体一个一个来。关于差评用来反映产品不良率，这个我不赞同。差评对卖家来说，应该是一种威慑，用来强制卖家提供更好的产品服务（包括售前、售后）。为什么会需要这种威慑呢？因为 TB 更多对应是非品牌商家。什么是品牌？品牌是代表更平稳的产品品质保障、更优秀的售前、售中体验、更健全的售后服务，甚至夸张到身份认同的地步！越强大的品牌自然而然的就会努力提供更好的产品服务来提升品牌价值，自然不需要中差评去威慑。同比可以对比天猫，就没有分好、中、差评，只有评论。因为天猫更多是对应品牌卖家，并且天猫卖家需要上缴大额保证金，中差评的意义就不大。
买家购买的不单单是产品本身，还有服务呀！当我们每个人经济能力提升的时候，一般会更愿意追求更高品质的品牌，难道没有发现，你花的价格，越来越大的部分是产品本身之外的服务吗？我们希望买到的产品品质越来越好，商家提供的服务越来越好。作为消费者的被服务意识也要提升呀！同志们、、、

以上。

[imn1]

请恕我又要给淘宝 /天猫挑刺了

淘宝 /天猫的评价体系到底定位是什么？其实不明确
它一方面包含对商品的评价，另一方面又包含对商家的评价，前者是有形物质量，后者是无形服务质量
造成不同的人对它的理解有差异，货品质量差但服务好是很可能存在的，因为产品绝大部分不是商家“自己”生产的

不沟通给服务差评说不过去，但不沟通给产品差评则无可厚非

买家很多时候优先考虑是产品质量，因为在购物习惯，如果不是多次购买，只要货品质量好，是没必要后续沟通的（如 LZ 所说“买东西不是买服务”），因为维护性质的售后也是找厂家而不是商家；即使多次购买，也不一定是定点同一商家，如果不是特殊情况，没几个人能一次买卖就把商家记在心上，商家的信誉（其实也是人的信誉），是建立在多次行为发生之后的信任感，如果对一个商家信任，其实已经隐性包含了对他家所卖商品的信任了

卖家的立场就不同了，“品控不是我的问题，为什么我要承受差评，它电池不好自动关机不是我弄得啊”（顺便打水果一枪， 2333 ），有质量不好的产品（劣品率不高的情况），能做好退换服务，确实内心很难接受差评

对于“如实描述”这个评分，我真不知道该说什么
为什么不是商品评价而是这个？我对于阿里用“如实”这个词真的感到很高明，囊括了“假货”、“劣货”、“虚假广告”、“渠道不实”等多方面，避免了大量公关困扰

到京东、 amazon 等等购物时（指自营），消费者看评分体系就不会混乱了，因为卖家就一个，评分大部分都是指商品质量，有少数人对物流 /服务等不满也写得清楚，并不会“严重”影响自己在其多次购物后对商家的感受（包括正面或负面都不会被一两个评价左右）

本来，阿里可以另外建立一个产品库，把对产品的评价区分，用户购物可以单独查看商品的“聚合”评价
但恐怕衍生问题阿里不愿意这样做，衍生问题一方面可能是厂家对阿里的不满，另一方面是“正品”&良品率高的卖家不愿意被“假货”拉低评分……

无解，消费者自己擦亮眼睛吧

[goodryb]

产品垃圾，卖家的锅
拒绝沟通，楼主的锅

[Domains]

刚好手上都有，
这种东西是需要初始化的，要按说明书初始化数值才能测试的，不然本身就是污染值
其实你收到东西就很容易理解，不外乎两三个通风口来接收一下检测气体，然后机内的探测电路返回数据，取决于 1 、是否吸收到有害气体， 2 、是否正常工作并检测出。
然后还得看价格，如果只是几十块钱的东西，你却期望实验室准确值，那……
这个只能说是给你一个参考值。

[sa2852]

给差评从来不沟通，为何要沟通？让卖家给你几元小恩小惠改好评？退换货? 这能改变你的购物体验？不是谁都想折腾来折腾去的。

[buckyRRRR]

@CZ 人家的评论里面的内容全部针对商品的，又没说卖家怎么，“不做任何联系沟通就认定卖家有问题？”这句话从何说起，这样强行把自己变受害者好吗

[chocotan]

差评无可厚非，但是差评是会对卖家造成影响的，所以一般在评价之后卖家会联系你

等自己老老实实在淘宝开店对方毫无理由的给了差评的时候就知道多无力了
反正我遇到的给差评的 80%以上是无理取闹的，比如买的时候就说明过物流慢（佳吉）加钱发快的（德邦），结果中途物流慢了喋喋不休的打电话过来威胁给差评

不知道淘宝有没有拒绝卖给评分不达标的买家的功能，雅虎拍卖貌似是有的

[laoyuan]

为什么要和垃圾产品的卖家沟通？退货更麻烦，人生苦短，节省下时间调戏下妹子 /汉子 /变形人不好么

[sammo]

btw 可以推想一下 某问答网站 的匿名回答是不是真匿名 .... 这是一个判断的问题、信任的问题。不是一个技术问题

[yangff]

ls 那些说 lz 给差评的,就不能用脑子想想,天猫有毛子差评啊...

[mrlawrence]

@sammo 是对外匿名，但是内部获取权限要求很高。绝对的匿名貌似在国内属于违法，参照网络信息安全法律。

[maddot]

支持楼主。天猫的评论已经没法看了，全是给几块钱买来的好评

[ddqp]

建议短信截图，追加评论， neng 死卖家，评价是你的权力，可是卖家直接电话轰炸，也真辣鸡！

[daolin998]

12 月 2 号在天猫买了两件毛衣， 2 号卖家就填了快递单号，到 7 号还没有物流信息，催之，说马上发货， 8 号一看依旧没发货，再催之说当天一定发货，结果 9 号再催，依旧扯犊子说当天马上发，妈哒果断身申请退款并投诉，然后三天两头打电话要求撤销投诉。现在的天猫很多垃圾卖家反而不如淘宝，淘宝还怕个差评，天猫卖家是天不怕地不怕！刚刚收到天猫邮件投诉被撤销了，以后尽量不在阿里系买东西了！

[Domains]

@daolin998 有个情况是运单号错误的，或者快递那边出问题，我就遇到过的，一直只显示单号已发货、快递已揽收，但一直没动静，三天也如此，于是和你一样申请退款，也骂人了，结果退款之后第二天收到个快递，搞得我非常尴尬。还有一次绝对是单号给错了，也是两天没动静，都认为这店垃圾，然后早上有电话收了个快递，都有点奇怪，然后怎么盒子这么小的，拆开一看，蒙了，这货不是显示还在发货中吗，怎么就到了。

[xman99]

我在淘宝买过 一些代购的洗发水的， 然后居然收到一个跟发货地址很不一样的电话，说需要我修改评论。然后听说有返现优惠的，呵呵呵，，我觉得售后已经是重灾区了，一些商家完全可以给一些专业的公司处理，他们只负责发货就好

[bleaker]

Block 了一群屁股决定脑袋的卖家。

[daolin998]

@Domains 并不是，卖家也承认是没有发货的！

[langjiyuan]

舍友 遇到过给差评，短信轰炸的结果。。。所以，遇到能沟通的卖家，尽量陈述事实，和平解决，维护权益。。