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V2EX 提问指南
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天猫真的是匿名评论吗?

  •  
  •   cocacold · 2016-12-12 18:37:58 +08:00 · 10381 次点击
    这是一个创建于 582 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前几天在天猫买了个 pm2.5 和甲醛的检测仪,用了几天体验很差,然后我就给了如下评论:

    [唉挺后悔的,使用期间经常 3 项指标都是 0 ,并且家里卧室两台净化器都显示绿色,它居然显示还有 170 多。现在基本不用了也懒得退了。]

    今天开始接到一个 153 的号码频繁打电话,我一直不接,后来拉黑后他还发了短信给我:

    屏幕快照 2016-12-12 18.32.43.png 屏幕快照 2016-12-12 18.33.57.png

    我的疑问是:匿名评论不就是为了保护评论者的隐私吗?商家是怎么知道是我评价的?并且还拿到了我的手机号码?

    大家有相似的遭遇吗?这个是不是影响人家客服的业绩啊?我是不是该去追评一下?

    第 1 条附言  ·  2016-12-13 10:07:58 +08:00
    1 、我只是对于 [匿名] 这个定义不确定来询问下大家,个别人何必对我人身攻击呢?假如你身边的朋友这样问你们也会如此回答吗?
    2 、换作是你,你看到一个陌生号码,识别出来是骚扰电话,而此时你在工作中,挂了两次之后接起来对方第一句话就是 [你好,我是淘宝客服。。。] 你不觉得这是诈骗电话吗?
    3 、买东西给不给差评是消费者的权利,如果因为商家的小恩小惠就改成好评,那这个评价系统还有何意义?我是买东西又不是买服务!
    4 、我不清楚是不是此帖伤害到了一些卖家 v 友,如果有,很抱歉。但我觉得说出对商品真实的评价没有错,这就是最好的 [联系] 。
    第 2 条附言  ·  2016-12-13 13:50:30 +08:00
    • 买这个商品就是因为我在意空气质量,回来后我认真看了说明书,并且是在使用几天后对比两台空气净化器(小米+夏普)的结果才给出的评价。内容是属实的,我没有恶意抹黑。

    • 我并不是一个拒绝沟通的人,或者硬心肠的人,可能截图给大家了错觉。目前我已经按照客服要求追加了截图(相信已不会影响他的工资)。但没有改变评论亦没有选择退款和退货(不想折腾了)。 屏幕快照 2016-12-13 13.46.59.png (仍然坚持他们的产品是 [准确度全网最高] )

    • 如实给出评价我觉得是互联网时代为数不多的作为 [消费者] 可以行使的权利之一,它一方面是给其他潜在购买者提供重要参考,另一方面是促使商家提升产品质量的手段之一。

    • 商家应该通过差评来自省,想办法提升产品质量。一味通过客服人员的沟通来减少差评的商家,在我看来都是 [饮鸠止渴] ,并且会给买卖双方带来不必要的压力和烦恼。中国指望发展制造业,难道是靠这样的商家吗?之后对付老外的差评也是靠“沟通”?

    85 回复  |  直到 2017-02-24 09:36:40 +08:00
        1
    haitang   2016-12-12 18:48:15 +08:00
    看起来是卖家发送的,订单有你的收货信息

    另,个人挺反感不联系直接差评的
        2
    debiann   2016-12-12 18:50:41 +08:00
    1. 可能匿名只针对其他用户。
    2. 即使也对卖家匿名,但 tb 的匿名还留有首末字符,这个查下最近的交易记录也能看出来。
        3
    crab   2016-12-12 18:52:12 +08:00
    现在是不是匿名评论不清楚。之前肯定不是,商品的推荐页面有包含几个其他买家的评论(如果买家之前是匿名),这边也会显示出来的。
        4
    honeycomb   2016-12-12 18:52:39 +08:00 via Android
    把短信在 12321 上举报一下,运营商可能会因此停短信功能
        5
    honeycomb   2016-12-12 18:53:32 +08:00 via Android
    商家总是看得到你的评论的,但淘宝以外的第三方看不到
        6
    guofs   2016-12-12 18:56:04 +08:00 via Android   ♥ 9
    匿名评论是前端展示匿名,后台针对卖家都是实名,即使针对卖家也匿名,只是匿 ID 中间部分,你有订单,还是能通过对比在订单里找到你,还有你的手机号

    脚趾头动动就明白的事 lz 怎么会想不通

    这话估计有人看不惯要说我了
        7
    xfspace   2016-12-12 19:00:25 +08:00 via Android
    赞 6L 。
    匿名评论是对交易双方以外的匿名。
        8
    zzNucker   2016-12-12 19:05:28 +08:00
    这个还好吧,至少不是各种骚扰你。。。。。 人家也不想被差评,如果可以的话沟通一下比较好 = =

    至于匿名评论,是对其它买家匿名。。
        9
    wdhwg001   2016-12-12 19:52:00 +08:00
    差评是你的权利。

    建议:在评价后面晒图,就是你的这些被骚扰的图,然后说店家恶意骚扰。
        10
    lcxz   2016-12-12 20:03:22 +08:00
    可以看到的,直接去淘宝投诉卖家
        11
    mrlawrence   2016-12-12 20:54:33 +08:00
    好像匿名卖家看不到的,但是可以根据最近的订单分析。
    我之前看过一个新闻,有个人买东西给了差评,卖家就是把最近订单拿来分析,把聊天记录一起分析,最后找到了差评买家。
        12
    liangguan5   2016-12-12 21:07:31 +08:00 via iPhone
    “匿名评论”只是在商品评论区隐去你的用户名,例如 cocacold 显示为 co***ld 。买家评论之所以无法对卖家匿名,估计是为了增加同行恶意差评的成本。
        13
    9hills   2016-12-12 21:27:34 +08:00 via iPhone   ♥ 10
    卖家找你沟通,还要免费把东西送给你,还想怎样?
        14
    testisitok   2016-12-12 22:23:18 +08:00 via Android   ♥ 2
    在我看来,卖家不是垃圾,你才是垃圾
        15
    doubleflower   2016-12-12 22:27:44 +08:00
    作为一枚淘宝卖家表示卖家后台评论页上是显示全名的,没有*号
        16
    Showfom   2016-12-12 23:53:55 +08:00
    都来和你沟通了你也和人家沟通下啊 而且还给你退款卖家自己也损失 他都愿意承担损失了 你就好好沟通下咯
        17
    wangdu2012   2016-12-13 07:38:52 +08:00 via iPhone
    天猫投诉它,玩完
        18
    starcraft   2016-12-13 08:08:00 +08:00 via iPhone
    然而 tb 的匿名的初衷,就不是对卖家匿名的意思。
        19
    lfk0000   2016-12-13 08:36:01 +08:00 via Android
    楼主应该先沟通...再给差评......
        20
    Vinty   2016-12-13 08:39:59 +08:00   ♥ 3
    楼上逻辑也是感人,卖家的东西有问题,退货赔偿本来就是应尽之责,楼主懒得去退还能赖到楼主头上
        21
    justfindu   2016-12-13 09:11:09 +08:00
    匿名本来就是对商家的啊 商家有你的订单信息 你评价了这个订单 他得回评 怎么可能不知道你是哪位= = 不然逻辑不通啊
        22
    psklf   2016-12-13 09:42:16 +08:00   ♥ 3
    @haitang 差评为什么要联系??没有道理啊
        23
    shihty5   2016-12-13 10:02:25 +08:00
    单方面沟通都是无效沟通.

    我觉得商家诚意满满, 这几个电话也没升级到骚扰, 倒是楼主连沟通的意愿都没有.

    如果真全匿名的话,弄几个小号给差评分分钟搞垮一个店.


    利益相关:经常在某宝买到假货的 taobaoer.
        24
    icedream728   2016-12-13 10:02:40 +08:00
    匿名是指不记录到 cookie ,这样其他广告平台就不会推广这类产品
    商家怎么会没有你的信息,他都能给你寄快递了
        25
    Lumend   2016-12-13 10:08:22 +08:00
    @Vinty 事实上就是这样,产品有重大质量问题就不应能拿出来卖
        26
    zzNucker   2016-12-13 10:20:51 +08:00   ♥ 2
    @Vinty @Lumend 人家商家处理的方式不是让买家退货,是仅退款,你看看清楚。何况什么玩意都可能有故障,沟通一下这么难?你在网上购物,又摸不到,出现问题沟通一下不是很正常。 又不是说卖家不承认有问题我们还帮卖家洗白。 两位看看清楚好么。

    真是服了某些人了
        27
    coolloves   2016-12-13 10:21:22 +08:00
    匿名也只是让别的买家看不到你的真是账号吧,人家卖家能不知道吗?
        28
    zzNucker   2016-12-13 10:21:36 +08:00
    不会网购就别用啊,自以为是真是对两边都麻烦。
        29
    CZ   2016-12-13 10:21:52 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    懂得沟通最重要!商品是批量生产,即使品控如 iPhone ,销售的上架的产品仍然会有不良率。这只是概率问题而已。不做任何联系沟通就认定卖家有问题?上面有几位真是义正严辞的可爱!
    试想,阁下如果是程序员。某天您 boss 查看您的代码,正好发现一个 bug ,那您希望他是认定您有问题呢,还是跟你讨论下这段程序有问题?当然,那种“承诺”写代码永远没 bug 的牛 x 人物,当我没说,呵呵呵

    ----一个淘宝卖家
        30
    onlyhot   2016-12-13 10:22:14 +08:00 via iPhone
    卖家可以看到。去投诉这个卖家骚扰
        31
    zzNucker   2016-12-13 10:24:01 +08:00
    对了我只是一个淘宝买家,别有人来说我利益相关。只是看不惯某些大爷。
        32
    onlyhot   2016-12-13 10:24:06 +08:00 via iPhone
    另外,有不满意的最好直接跟商家沟通解决掉。直接给差评这种行为真的烦人。
        33
    0017   2016-12-13 11:18:13 +08:00   ♥ 1
    个人认为实话实说是非常值得鼓励的事情,实际上淘宝上能看到很多货色垃圾的东西差评很少,就是因为卖家施点小恩小惠或者直接骚扰买家,导致评论无法反映出商品的真实质量,评论的意义完全丧失
    产品当然有不良率,买家怎么才能知道产品真实不良率?看好评和差评的比例啊...

    利益相关:买家
        34
    0017   2016-12-13 11:20:55 +08:00
    LS 居然有经常买到假货的还支持和卖家沟通取消差评?如果假货的评价都是真实的而不是经过"沟通",一片差评你还会买假货吗?
        35
    0017   2016-12-13 11:24:38 +08:00
    @livid 举报楼上 testisitok 人身攻击
        36
    yukiww233   2016-12-13 11:27:42 +08:00
    网购感觉有问题→不联系不询问直接差评→不接受任何沟通
    这样的“有权利给差评”对平台来说是个灾难吧 2333
        37
    honeycomb   2016-12-13 11:31:58 +08:00 via Android
    @yukiww233 这显然是客户的权利。
        38
    Livid   V2EX Moderator   2016-12-13 11:47:34 +08:00
    @0017 谢谢举报,同时我看了回复记录,这个帐号 @testisitok 就是一个 troll ,已经彻底 ban 。
        39
    fangdaidai   2016-12-13 11:50:47 +08:00
    虽然差评是买家的权利,但个人还是反感不联系直接差评的
        40
    SvenWong   2016-12-13 11:53:03 +08:00
    @haitang 为啥要联系?只是对这次购物的体验和商品作评价,我想不通为什么需要联系商家?
        41
    SvenWong   2016-12-13 11:54:01 +08:00
    @starcraft 我也以为是这样,只不过是在评论页面让其他消费者看不到而已吧
        42
    CZ   2016-12-13 12:25:38 +08:00
    @cocacold @0017 其实楼主既然愿意做这么多陈述,应该也是比较乐意讨论问题的。楼主是否愿意把评价内容贴出来,我们好更具体地、更实话实说地讨论一下。

    @0017 你这样陈述,似乎(注意是“似乎”)是在一个“差评肯定就是实话实说”的前提下。这个坑太大,实在没法讨论,还是具体一个一个来。关于差评用来反映产品不良率,这个我不赞同。差评对卖家来说,应该是一种威慑,用来强制卖家提供更好的产品服务(包括售前、售后)。为什么会需要这种威慑呢?因为 TB 更多对应是非品牌商家。什么是品牌?品牌是代表更平稳的产品品质保障、更优秀的售前、售中体验、更健全的售后服务,甚至夸张到身份认同的地步!越强大的品牌自然而然的就会努力提供更好的产品服务来提升品牌价值,自然不需要中差评去威慑。同比可以对比天猫,就没有分好、中、差评,只有评论。因为天猫更多是对应品牌卖家,并且天猫卖家需要上缴大额保证金,中差评的意义就不大。
    买家购买的不单单是产品本身,还有服务呀!当我们每个人经济能力提升的时候,一般会更愿意追求更高品质的品牌,难道没有发现,你花的价格,越来越大的部分是产品本身之外的服务吗?我们希望买到的产品品质越来越好,商家提供的服务越来越好。作为消费者的被服务意识也要提升呀!同志们、、、

    以上。
        43
    imn1   2016-12-13 12:32:23 +08:00
    请恕我又要给淘宝 /天猫挑刺了

    淘宝 /天猫的评价体系到底定位是什么?其实不明确
    它一方面包含对商品的评价,另一方面又包含对商家的评价,前者是有形物质量,后者是无形服务质量
    造成不同的人对它的理解有差异,货品质量差但服务好是很可能存在的,因为产品绝大部分不是商家“自己”生产的

    不沟通给服务差评说不过去,但不沟通给产品差评则无可厚非

    买家很多时候优先考虑是产品质量,因为在购物习惯,如果不是多次购买,只要货品质量好,是没必要后续沟通的(如 LZ 所说“买东西不是买服务”),因为维护性质的售后也是找厂家而不是商家;即使多次购买,也不一定是定点同一商家,如果不是特殊情况,没几个人能一次买卖就把商家记在心上,商家的信誉(其实也是人的信誉),是建立在多次行为发生之后的信任感,如果对一个商家信任,其实已经隐性包含了对他家所卖商品的信任了

    卖家的立场就不同了,“品控不是我的问题,为什么我要承受差评,它电池不好自动关机不是我弄得啊”(顺便打水果一枪, 2333 ),有质量不好的产品(劣品率不高的情况),能做好退换服务,确实内心很难接受差评

    对于“如实描述”这个评分,我真不知道该说什么
    为什么不是商品评价而是这个?我对于阿里用“如实”这个词真的感到很高明,囊括了“假货”、“劣货”、“虚假广告”、“渠道不实”等多方面,避免了大量公关困扰

    到京东、 amazon 等等购物时(指自营),消费者看评分体系就不会混乱了,因为卖家就一个,评分大部分都是指商品质量,有少数人对物流 /服务等不满也写得清楚,并不会“严重”影响自己在其多次购物后对商家的感受(包括正面或负面都不会被一两个评价左右)

    本来,阿里可以另外建立一个产品库,把对产品的评价区分,用户购物可以单独查看商品的“聚合”评价
    但恐怕衍生问题阿里不愿意这样做,衍生问题一方面可能是厂家对阿里的不满,另一方面是“正品”&良品率高的卖家不愿意被“假货”拉低评分……

    无解,消费者自己擦亮眼睛吧
        44
    goodryb   2016-12-13 13:02:34 +08:00
    产品垃圾,卖家的锅
    拒绝沟通,楼主的锅
        45
    Domains   2016-12-13 13:04:34 +08:00
    刚好手上都有,
    这种东西是需要初始化的,要按说明书初始化数值才能测试的,不然本身就是污染值
    其实你收到东西就很容易理解,不外乎两三个通风口来接收一下检测气体,然后机内的探测电路返回数据,取决于 1 、是否吸收到有害气体, 2 、是否正常工作并检测出。
    然后还得看价格,如果只是几十块钱的东西,你却期望实验室准确值,那……
    这个只能说是给你一个参考值。
        46
    sa2852   2016-12-13 13:09:34 +08:00
    给差评从来不沟通,为何要沟通?让卖家给你几元小恩小惠改好评?退换货? 这能改变你的购物体验?不是谁都想折腾来折腾去的。
        47
    buckyRRRR   2016-12-13 13:19:35 +08:00 via Android
    @CZ 人家的评论里面的内容全部针对商品的,又没说卖家怎么,“不做任何联系沟通就认定卖家有问题?”这句话从何说起,这样强行把自己变受害者好吗
        48
    chocotan   2016-12-13 13:22:12 +08:00
    差评无可厚非,但是差评是会对卖家造成影响的,所以一般在评价之后卖家会联系你

    等自己老老实实在淘宝开店对方毫无理由的给了差评的时候就知道多无力了
    反正我遇到的给差评的 80%以上是无理取闹的,比如买的时候就说明过物流慢(佳吉)加钱发快的(德邦),结果中途物流慢了喋喋不休的打电话过来威胁给差评

    不知道淘宝有没有拒绝卖给评分不达标的买家的功能,雅虎拍卖貌似是有的
        49
    laoyuan   2016-12-13 13:24:18 +08:00
    为什么要和垃圾产品的卖家沟通?退货更麻烦,人生苦短,节省下时间调戏下妹子 /汉子 /变形人不好么
        50
    sammo   2016-12-13 13:25:20 +08:00
    btw 可以推想一下 某问答网站 的匿名回答是不是真匿名 .... 这是一个判断的问题、信任的问题。不是一个技术问题
        51
    yangff   2016-12-13 13:32:29 +08:00
    ls 那些说 lz 给差评的,就不能用脑子想想,天猫有毛子差评啊...
        52
    mrlawrence   2016-12-13 15:16:23 +08:00
    @sammo 是对外匿名,但是内部获取权限要求很高。绝对的匿名貌似在国内属于违法,参照网络信息安全法律。
        53
    maddot   2016-12-13 15:36:21 +08:00
    支持楼主。天猫的评论已经没法看了,全是给几块钱买来的好评
        54
    ddqp   2016-12-13 15:48:06 +08:00
    建议短信截图,追加评论, neng 死卖家,评价是你的权力,可是卖家直接电话轰炸,也真辣鸡!
        55
    daolin998   2016-12-13 16:07:57 +08:00 via iPhone
    12 月 2 号在天猫买了两件毛衣, 2 号卖家就填了快递单号,到 7 号还没有物流信息,催之,说马上发货, 8 号一看依旧没发货,再催之说当天一定发货,结果 9 号再催,依旧扯犊子说当天马上发,妈哒果断身申请退款并投诉,然后三天两头打电话要求撤销投诉。现在的天猫很多垃圾卖家反而不如淘宝,淘宝还怕个差评,天猫卖家是天不怕地不怕!刚刚收到天猫邮件投诉被撤销了,以后尽量不在阿里系买东西了!
        56
    Domains   2016-12-13 16:19:25 +08:00
    @daolin998 有个情况是运单号错误的,或者快递那边出问题,我就遇到过的,一直只显示单号已发货、快递已揽收,但一直没动静,三天也如此,于是和你一样申请退款,也骂人了,结果退款之后第二天收到个快递,搞得我非常尴尬。还有一次绝对是单号给错了,也是两天没动静,都认为这店垃圾,然后早上有电话收了个快递,都有点奇怪,然后怎么盒子这么小的,拆开一看,蒙了,这货不是显示还在发货中吗,怎么就到了。
        57
    xman99   2016-12-13 16:47:38 +08:00
    我在淘宝买过 一些代购的洗发水的, 然后居然收到一个跟发货地址很不一样的电话,说需要我修改评论。然后听说有返现优惠的,呵呵呵,,我觉得售后已经是重灾区了,一些商家完全可以给一些专业的公司处理,他们只负责发货就好
        58
    bleaker   2016-12-13 17:15:00 +08:00
    Block 了一群屁股决定脑袋的卖家。
        59
    daolin998   2016-12-13 17:18:05 +08:00 via iPhone
    @Domains 并不是,卖家也承认是没有发货的!
        60
    langjiyuan   2016-12-13 17:36:13 +08:00
    舍友 遇到过给差评,短信轰炸的结果。。。所以,遇到能沟通的卖家,尽量陈述事实,和平解决,维护权益。。
        61
    levn   2016-12-13 18:03:44 +08:00
    亚马逊买呗,评价随便写
        62
    bugeye   2016-12-13 18:11:37 +08:00
    楼主还真天真,居然说“之后对付老外的差评也是靠“沟通”?”
    事实上早这样啦。
    楼主似乎没看过那个 ebay 还是 amazon 老外给差评,然后无数中国客服骚扰那个老外,哭着说,“不改差评,我就要给开除”的新闻报导。

    这种顾客不“允许”给差评的现象就是淘宝这种阿里系公司弄出来的怪胎,作为顾客,楼主做出他认为正确的评价有任何问题?谁规定淘宝买东西评价之前要和商家沟通的?那么喜欢沟通还是别作程序员,做销售更合适。有些人之所以上网买东西,就是不喜欢天天和陌生人啰嗦。

    至于差评的后果?我只能说,那是淘宝管理的问题,卖家凭什么让顾客承担不必要的心理负担?
        63
    ltux   2016-12-13 18:22:26 +08:00
    差评是针对产品质量问题的,跟沟通不沟通有什么关系呢?沟通了、退货退款了那也不代表商品质量没问题了,该差评还是差评。
        64
    Yourdaye   2016-12-13 18:24:00 +08:00
    最痛恨的就是你们这种买家,未经沟通就随随便便给差评。

    好好沟通没有解决不了的问题,如果沟通完了还是对产品不满意,你再给一个负责任的差评,卖家也无话可说。

    楼上有人说,亚马逊可以随便写评价,真是呵呵了

    你们上美国亚马逊去看一看,买家的评价一般都写得非常长,而且非常认真,不会满口胡言。

    说到底,还是素质问题
        65
    subpo   2016-12-13 18:40:28 +08:00
    @9hills 送东西就不能给差评了,谁惯的?
        66
    ilotuo   2016-12-13 18:45:40 +08:00   ♥ 1
    你的理由是不想折腾所以不退货
    别人有退货政策你不肯退 就是妥妥一差评师的特征.

    换到实体店就相当于买了东西不满意,人家给退你还不愿意,然后在人家店门口拉横幅骂街.
    这种人到实体店是要被打的
        67
    sethverlo   2016-12-13 18:50:08 +08:00
    喷楼主的点都在「没沟通就给差评」上,你们不知道有一些人很讨厌跟别人沟通么- - 万一卖家态度差怎么办,万一拖了几天没消息怎么办。。。

    还有人「说到底,还是素质问题」不喜欢产品给个差评怎么就成素质问题了?问题难道不在淘宝过分追求「百分百好评」这种病态心理么。。
        68
    zzNucker   2016-12-13 18:51:39 +08:00
    这楼里一堆读都没仔细读过的人,论坛果然现在风气越来越差了。
        69
    Zzzzzzzzz   2016-12-13 18:52:17 +08:00
    乱入一下, 说在 amazon 随便评论的没见之前 amazon 一言不合起诉了上千名涉嫌虚假评论用户的新闻么....
        70
    sethverlo   2016-12-13 18:53:40 +08:00
    前两天买了个东西 199, 跟商家说我知道双 12 会有优惠但是我想提前用,商家说可以,到时候给你退差价。 12 号那天凌晨( 1 点多)看了眼居然降价到 99, 第二天找商家,商家说 99 是秒杀的,只能按双 12 的 159 给退差价。。。
        71
    9hills   2016-12-13 19:42:39 +08:00
    @Domains 上次天猫买个东西,快递比较烂等了很久都没到,最后发现是包裹丢了,商家二话没说直接发一个新的

    有时碰到快递烂确实很心急,但是做人出事要以己度人。
        72
    greatghoul   2016-12-13 19:47:15 +08:00
    楼上冒出好多淘宝卖家。
        73
    greatghoul   2016-12-13 19:52:33 +08:00
    @Yourdaye 最痛恨的就是你们这种卖家,

    最痛恨的就是你们这种卖家,缠着人给好评,不给就不停骚扰,所谓沟通就是死缠烂打。给差评肯定你产品有问题呀,想差评少质量做好点儿就行了。商品下面好多好评都是刷出来了。

    - 东西是正品
    - 卖家人很好
    - 第 X 次买了
    - 。。。


    说到底,还是素质问题
        74
    miaomiao888   2016-12-13 19:57:51 +08:00
    匿名给差评 可以的。。

    如果你是卖家 估计你也会不爽 而且会极度怀疑这人是故意差评 我看上面有人说你都不先沟通就差评。。。
    个人十分恶心这种评价方式

    回到你的问题 你买东西肯定有留手机 卖家最近卖了哪几个顾客一查不就知道是谁匿名的!!!
        75
    greatghoul   2016-12-13 19:58:17 +08:00
    @CZ

    > 品控如 iPhone ,销售的上架的产品仍然会有不良率

    苹果可不会不允许你差评。

    > 阁下如果是程序员。某天您 boss 查看您的代码,正好发现一个 bug ,那您希望他是认定您有问题呢,还是跟你讨论下这段程序有问题?当然,那种“承诺”写代码永远没 bug 的牛 x 人物,当我没说,呵呵呵

    说出「你写的程序有问题」和「给商品差评」是一样一样的,一个有责任感的程序员可不会推脱自己的 bug 。
        76
    onlyhot   2016-12-13 20:13:30 +08:00 via iPhone
    @greatghoul 淘宝的差评不一样。跟你举的例子完全不是同一个问题。差评永远看得到,就算你下线了这个产品,也能看到差评记录。重点就是大家购买商品的时候对差评非常在意。所以作为卖家,还是尽量能和平解决纠纷,退货退款补偿之类的。楼主这种给你一个差评让你长记性的想法,我实在没法理解,这种客户我是最怕的。
        77
    zwzmzd   2016-12-13 20:47:14 +08:00 via iPhone
    因为小恩小惠就把差评改好评,那还要评价系统有什么用?天猫干脆关了评价算了,大家都省心
        78
    Domains   2016-12-13 22:35:01 +08:00
    有些人明显看出怀有对淘宝深深的恶意
    1 、天猫是没有差评的,有的只是打分,和动态评分,其实和二手东一样,天猫只会抓取你评论中某些关键词,将含有不好的内容的评论标签化成 #质量一般 #不划算 归成一类,但这不代表就是差评,你就是写好评,只要评论内容里含有质量差、不好这些关键词,也会标签化的,再说一遍,天猫是没有 C 店的那种差评归类。
    2 、淘宝系的差评(包括上面天猫的情况,评论内容含有差、不好关键词)其实是双刃剑,正因为权重非常高,才让卖家非常重视,遇差评即遇大敌一样,重点关注,甚至像 LZ 的情况,一出现不好苗头,货都不要退了,就退款给买家(相当白送)也希望买家不要给差评,而这不就是保持淘宝的相对的满意度平衡。要是真像楼上那些说的,凭什么不能给差评,要是差评像二手东随便写,差评已经不有威胁性,那淘宝真的药丸了。京东之所以能行,其实也只是自营售后能跟上,要是售后跟不上,京东一样重视差评,而淘宝售后参差,所以就需要差评去平衡了。
        79
    greatghoul   2016-12-16 10:17:14 +08:00
    卖家让买家把本来应该差评的改为好评或者中评,损害的是其它买家的利益呀,还说的理直气壮。对卖家差评就构成威胁了,但不差评可能就有别的买家上当。

    如果真的是产品质量问题,我绝对会给差评的,这是我的权利。
    但一般快递造成的问题我一般不会算到卖家头上,会主动去沟通。

    我赞成差评,但不赞成无脑差评。
        80
    CZ   2016-12-16 13:47:23 +08:00
    @greatghoul 不知您是否是一名程序员,尚且称作有责任感的 Greatghoul Sir ,我就开门见山了,您是否承认您的回答是在曲解我的表述?

    > 品控如 iPhone ,销售的上架的产品仍然会有不良率

    苹果可不会不允许你差评。

    //------//
    首先,我此条回复的第一句“沟通是最重要的!”,我的意思是,遇到问题,沟通应该是最佳的选择,跟苹果允不允许差评真心不能强行联系上。为什么沟通是第一选择?解释如下:

    第一,你遇到的“问题”不一定是真的问题。特别是功能型,又复杂的商品。建议是沟通确认。

    第二,你遇到的问题是否为不可控的问题,商家是否预留有解决方案?这个不可控的问题,判断点在于商家是否存在隐瞒、故意等主观的行为来达到完成交易的目的。这就类似“ iphone 也必然有不良率”,每一个购买 iphone 的客户都有可能遇到,关键点在于 Apple 是否给你提供完整的的售后解决方案。这非常需要沟通去解决。

    第三,卖家主观故意。我还是建议“沟通”挽回自己的损失。投诉也好、差评也好,都可以用上。

    第四,买家随心评价。这的确是买家的权力。但是权力本身是中性的,行使权力是否客观、公正、合理跟权利本身真的没有直接联系。还是要就是论事,不能拿权力当一个笼统的挡箭牌!
    //------//


    > 阁下如果是程序员。某天您 boss 查看您的代码,正好发现一个 bug ,那您希望他是认定您有问题呢,还是跟你讨论下这段程序有问题?当然,那种“承诺”写代码永远没 bug 的牛 x 人物,当我没说,呵呵呵

    说出「你写的程序有问题」和「给商品差评」是一样一样的,一个有责任感的程序员可不会推脱自己的 bug 。

    //------//
    这个只是一句话的小例子。表意很明显:程序员的代码出现 Bug 是一个必然会出现的事情。当出现 Bug 之后,更理性的 Boss 是关注 Bug 本身,并不能根据一个 Bug 去退推断,去判断你人的问题,虽然你的 Boss 真的有这个权力!

    这跟“一个有责任感的程序员可不会推脱自己的 bug ”实不能强行联系。我说的沟通是为了确认问题、解决问题。被你理解成“推卸责任”真是好遗憾!
    //------//

    利益相关:淘宝卖家。淘宝 er 也是一个正当的职业,卖家,买家真没那么水火不容!
        81
    greatghoul   2016-12-16 16:57:07 +08:00
    @CZ

    > 苹果可不会不允许你差评。

    意思很明确,苹果不会不允许差评,既然在有沟通的前提下,但各位专家的意思很明显,「拒绝差评,即使真的产品质量有问题」。另外,我并没有说过拒绝沟通呀。你又何必强行解释呢。

    > 我说的沟通是为了确认问题、解决问题。被你理解成“推卸责任”真是好遗憾!

    不会推脱自己的问题本身就是解决问题的态度,实在想不到阁下「强行联系」是如何推断出来的,难道一个公司里面,质量部门发现了 bug ,这个 bug 需要追踪,程序员直接去找测试人员说,我中午请你吃饭,这个 bug 你就别记了,我偷偷一改就行了?

    哥们,你可真能扯。
        82
    greatghoul   2016-12-16 17:00:51 +08:00


    https://github.com/greatghoul/sibi

    第一次收录自己间接参与的撕逼 :)
        83
    CZ   2016-12-16 19:33:31 +08:00
    @greatghoul 是在下输了!我的意思就是我不允许差评!并且质量问题坚决不能承认!----这下可全给您招出来了!

    原来撕逼是这样呀!不用讲逻辑,也不用看别人的说法,直接加帽子,再各个击破!不错,不错、、、受用了,受用了
        84
    greatghoul   2016-12-16 22:32:17 +08:00 via iPhone
    @CZ 扣帽子你可比我犀利,不送。
        85
    dot   2017-02-24 09:36:39 +08:00
    个人记得,不论是去 315 投诉商家还是去工信部投诉运营商,有一点特别重要,就是双方是否沟通过?
    如果没有事前沟通,貌似投诉是无效的。
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