这里海淘用户多，分享个反面案例：《我是怎样被亚马逊式死循环一步一步逼疯的》

[willmok]

https://zhuanlan.zhihu.com/p/32663605

还没注册公众号，先发在逼乎专栏了。

[wogong]

消消气，耐心等。

讲真 18 天不算长。

海淘就是有这种风险，当是经验。安慰下 lz，问题都会处理好的。

[willmok]

@wogong
我很多年前开始海淘了，连家具大部分都是海淘的，但 18 天不发货 — 注意，是不发货 — 而且是亚马逊自营商品，有现货。这种情况真的闻所未闻。

后来在我质问下，客服也承认了是他们系统问题，但死活不肯说具体是什么问题，也没有任何要解决问题或者赔偿损失的意思，例如帮我取消订单或者退款什么的，全都没有。他们只会像机器人一样，回复我有专员跟进，让我等。

我觉得亚马逊中国要赶上京东，至少得自营客服公司，不要再外包了，现在感觉他们全外包给一群傻 X 了。

[wogong]

@willmok #22 中亚海外购我几乎没有买过，但是美亚买的比较多。一旦问题牵涉到专员，基本就是个大坑，几次封号也都是这样。除了等没有别的办法，也不会给任何解释。其实最底层的客服确实啥也不知道，问他们根本没用。

以及分享个有意思的事情，我在美亚买了一只 lamy，11 个月了，还没发货（自营无货），XD

[Toby23]

11 月 几乎和楼主遇到了一模一样的问题，以前是发货时扣款，现在是下单就冻结，冻结了就取消不了，还得等到商品到目的地拒签取消，我的单子折腾了一个月，中途找 315 没有任何音讯，在国内真的是服务越来越差。15 年开始在亚马逊海淘，服务一年不如一年，你的客服还是向上级反应，我这边直接回复我，“我也没有办法”。最后还是妥协的等待商品到货，拒签。

[magickzl]

年中也发生过一次，无任何促销活动买的海外购，结果预计送达时间和最初承诺时间完全不符，翻了一倍还不止，因为要出差不能收货，马上联系客服取消发货，结果客服表示只能发，不能取消，让我到时候拒签，但是产生的关税和运费全部有我承担，当时气炸了，最后投诉 315 解决。

[magickzl]

中国亚马逊和海外购是两回事，海外购的产品完全不受中国法律限制，但是 315 就是这么表示的，他说很麻烦。

[magickzl]

说到这里我又想起那个海外购客服，我打电话写上的时候，她一副很敷衍的态度，当我表示要投诉时，完全无所谓。最后这件事情拖了三个月款才退的。之后我只要找到机会就要黑一波亚马逊。

[zli]

亚马逊中国的海外购没用过，我通常都是直接在各国的亚马逊上买东西。

有一次在德亚上买了一个即热电水壶，收到后里面有螺丝在里面晃动，插电也没反应，拍了照联系德亚的英语客户后给出两个选择，一个是退货；另一个是再发一个新的过来，原来的那个寄回去。

选择后者，客服立刻安排通过 UPS 发了个新的过来，一周内就收到了，还包了税。我把坏的水壶通过客服建议的比较经济的邮政航空包裹运回德国，然后把收寄凭证发给客服，对方就立即给我补偿了运费。上海到德国的航空包裹大概花了将近大半个月才到目的地，德亚在收到后还返了 5 欧的感谢费。。。

我觉得还 OK 啊～

不过亚马逊国内的客服有高低落差很大，自从我在亚马逊中国上买到变质食品，联络客服拒不退货还让我自己去送检证明食物变质后，已经不在亚马逊中国消费而转向狗东了。。。

[xiaozuo]

美亚一样不靠谱，买的一本直邮的书，两个月了还没到

[DeutschXP]

这个礼拜还在放假呢，谁有空处理你的单子...你要说德国境内的一般客服可能有权限处理，这种国际的，耐心等下周大家都回来上班吧。

[wclebb]

我一直很期待狗东能收购中国亚马逊……真心的……

[wclebb]

@xiaozuo #29 好像据说中国对于书籍光盘等比较严格

[Sweden]

中国亚马逊海外购和各国的亚马逊不是一套系统，想享受好的服务就就直接在德亚上买吧
最近很慢的，我从国内寄到瑞典的东西，清关+斯德哥尔摩本地配送就用了 2 周多，正常时候是 3 天左右能搞定的

[guanaco]

我直接在德亚买的第三方的东西，超时没有送达，通过国亚的售后服务都完成了全额退款，感觉应该是个例。

[nagato]

借楼，美亚代购一些小单，换点人民币。有没有人感兴趣

[atan]

换成中国，你在春节前在淘宝上买个东西试试看，不也要等到元宵后发货吗

[willmok]

@DeutschXP 看 id 您应该是在德国吧。我买了两个水槽，买错那个 18 号下单，22 号就到了中国；想要那个 18 号下单，至今还未发货。真的很费解......

[DT27]

只能耐心等着了，楼主放心吧，钱肯定是不回少的。

[lyhiving]

等过完新年假会好很多

[Zzzzzzzzz]

这锅很明显在德亚啊......欧洲人的效率， 过年急着付钱都能让你等半个月......