真的觉得 阿里云 应该让某些负责人引咎辞职

[find456789]

今天 12 点在阿里云购买了一台 3xx 的打折包年的 ecs

截止 15:09 分， 还没有开通成功，已经过去整整 3 个小时了

下单约 5 分钟后，我就提交了工单，

阿里云工程师在 2018-05-29 14:5x:xx 才查询出故障原因（耗时 2 小时 40 分左右）

查询到原因，是由于 VSwitch 把 VPC 的整个 CIDR 全部占完了，所以新购买的实例无法分配到 IP。

然后我现在要求退款：

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阿里云的退款要求如下：

请您回复如下信息，我们核实后为您提供退款链接，您点击链接提交即可完成退款。

请逐条确认：

（ 1 ）退款原因（以便我方改进产品不足）：

（ 2 ）申请退款的产品实例 ID：

（ 3 ）代金券支付部分无法退回，请您确认已知晓：

（ 4 ）主机或实例是否已备份？若已备份，请回复“数据已备份”；若无需备份，请回复“数据无需备份” 。（退款后服务器实例立即被清除，数据不再保留，请提前备份数据）

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说实话，第三条我不太同意，我认为第三条应该根据情况来处理， 如果是阿里云的责任，那么优惠券必须退给我

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另外我还想问问，

马云难道不知道 阿里云口碑如此差吗？

没有想过弥补吗？

比如让对应负责人引咎辞职？

整顿？

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ps： 以上内容没有污蔑，没有故意泼涨水，我也没有 1000w，只有外债几十万

[xiazaizhe]

@SimbaPeng 说不定说话阴阳怪气的那些人就是是那些客服

[floopy]

还是那句老话～给云计算一点宽容～至于代金券 这个东西本来就是送的，最终解释权都在阿里云这边，使用范围领取页面一定也很清楚的说明了 你这个情况道义上都没什么错 最好的办法就是沟通

[designer]

评论有故意带节奏的感觉。我支持楼主

[find456789]

@designer 谢谢

[jiangnanyanyu]

腾讯云丝毫不慌

[labmem]

5 楼这样的二逼言论居然还有几个赞
是不是都是阿里员工

[zzw1998]

我去年代金券买的五台东京的机器，分配好就发现 ip 全被墙了，就发工单联系他们退款，一开始说代金券不给退，我强烈要求他们退代金券，发了无数工单，沟通了好几天，最后才退了代金券

[zjp]

@swulling 我用的是 1 ￥/月的腾讯云和 7.3 ￥/月的京东云，发过 6,7 次工单，平均 5 分钟回复…

[chairuosen]

出错，没问题，谁都会出错。
但是响应慢要给个原因，如果工单有优先级，购买产品时需要明确说明。

[Foolt]

norain 的评论就是带节奏。低价业务不是业务？几百块钱不是钱？就算是 2 块钱的矿泉水，你商家迟迟不能交货，那就是你商家有问题。

[R18]

所以我跑到腾讯云了

[taifus]

别的不说，腾讯云的工单回复确实快，我这种个人小用户大半夜发的工单都能在几分钟内回复。

[simplove]

腾讯云的工单回复时间确实很短，我 360 买了 6 年的服务器，一点小问题提个工单，他们很快就回复了

[yaologo]

我一直用的阿里云便宜主机，你这个应该没跟客服说清楚诉求吧。

[yaologo]

@simplove 什么活动，这么优惠。比域名还便宜、

[bens2017]

所以我们公司都从阿里转到了腾讯云，工单回复慢，还理直气壮的，解绑个支付宝还要手持身份证？？？

[chuhemiao]

请看 V2 右下，可能你值得拥有！

[exkernel]

@simplove 不是 5 年么 怎么你突出了一年

[DZBM]

这个问题里面阿里云确实有错，退款是应该的，即使代金券通常不退，考虑给你带来的时间损失与不爽体验，投诉他们要求赔偿都是可以的。

但是博主还是应该有话好好说，有问题解决问题，没必要搞的苦大仇深的，得理不饶人。如果出了点故障就要引咎辞职阿云有多少人都不够辞。程序员何苦为难程序员！！！

[jpmorn]

为啥还会打电话希望删帖，这也能对应的上。看来有人长期看着论坛啊