真的觉得 阿里云 应该让某些负责人引咎辞职

[find456789]

今天 12 点在阿里云购买了一台 3xx 的打折包年的 ecs

截止 15:09 分， 还没有开通成功，已经过去整整 3 个小时了

下单约 5 分钟后，我就提交了工单，

阿里云工程师在 2018-05-29 14:5x:xx 才查询出故障原因（耗时 2 小时 40 分左右）

查询到原因，是由于 VSwitch 把 VPC 的整个 CIDR 全部占完了，所以新购买的实例无法分配到 IP。

然后我现在要求退款：

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阿里云的退款要求如下：

请您回复如下信息，我们核实后为您提供退款链接，您点击链接提交即可完成退款。

请逐条确认：

（ 1 ）退款原因（以便我方改进产品不足）：

（ 2 ）申请退款的产品实例 ID：

（ 3 ）代金券支付部分无法退回，请您确认已知晓：

（ 4 ）主机或实例是否已备份？若已备份，请回复“数据已备份”；若无需备份，请回复“数据无需备份” 。（退款后服务器实例立即被清除，数据不再保留，请提前备份数据）

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说实话，第三条我不太同意，我认为第三条应该根据情况来处理， 如果是阿里云的责任，那么优惠券必须退给我

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另外我还想问问，

马云难道不知道 阿里云口碑如此差吗？

没有想过弥补吗？

比如让对应负责人引咎辞职？

整顿？

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ps： 以上内容没有污蔑，没有故意泼涨水，我也没有 1000w，只有外债几十万

[PureWhite]

阿里云不是第一次出问题了，我之前买了个机器，忘了续费了关闭了，然后我去续费，续费完成后启动永远启动不起来，提工单工程师也是傲慢得不行，最后实在是没精力，重装机器然后吃灰了。

[salamanderMH]

引咎辞职有点夸张

[qcloud]

腾讯云爱你们

[l00t]

@DZBM #39 这又不是单单这么一件事情。冰冻三尺非一日之寒啊，楼主说出这个话显然是出于综合印象。

[kumfo]

@chuhemiao 简直不要太 diao。

[AppxLite]

阿里云根本不会在意你们这些小米虾

[ThirdFlame]

支付宝上有个 增值税专票信息抬头保存功能。由于我司银行账号超长，导致最后 1 位输入不进去。
在支付宝提了工单，直到我司改了银行账号，都没有修复。

[insightcc]

有幸接触过阿里和腾讯的人，感觉阿里的人很屌，很牛逼的样子。腾讯的人感觉会朴实些。楼主接到两个电话，第一个上来就让删帖，是不是脑子进水了？问题解决了么，就删帖？先解决问题吧，先拿出好的服务态度再说吧，整天“客户第一”不是只挂在嘴边的！！！！

[fanqianger]

曾经在阿里工作过，团队的产品也是云上卖的。确实，云上的各个产品都是各个团队在维护的，有时候甚至有相互打架的情况出现。

[mayne95]

上次因为域名解析的问题发过工单，阿里的客服回复就跟踢皮球一样，搞来搞去就是不能解决问题。然后我一气之下把域名转到了 namecheap，等了好些天，域名转成功后发了个工单，十几分钟就搞定了。

怎么说呢，阿里的客服说的全是僵硬的客套话。解决不了问题。跟 namecheap 的客服聊就不一样，感觉跟朋友唠嗑差不多，然后巴拉巴拉问题就解决了。

问题解决的一瞬间，我就对 namecheap 发自内心的路转粉了😗

对于企业用户，阿里云会有工程师线下走访，会提供专门的技术支持。

本来商业公司对客户分个三六九等没什么，对个体的小鱼小虾不在乎就算了。小虾米们觉得不舒服换一家就好了

服务行业不就是这样嘛，你把我伺候的舒服了，我就还用你，乐意给你送钱。

[Beebird]

支持楼主据理力争，这两年我在工单中因为 bug、故障得到的赔偿(或者补偿)也有一两千了，虽然肯定不能弥补有形无形的损失，但至少也算要了个说法，让对方知道犯错是有成本的。

[yahai]

的确，自打万网被阿里云收购后，品牌是越做越大，但 质量是越做越差~我原是万网的二级代理，见证所有。 阿里的产品也用着很多，的确，现在的客服太不专业，售后问题处理实在慢慢慢。也许我们的确是小小客户吧。。。区别待遇。。。。

[find456789]

@Beebird

谢谢，本次事件，我不希望阿里云给我任何弥补， 就算给 我不也不会要，否则这件事情的性质就改变了

我发帖， 并且发帖在 [全球工单] 这个节点，是希望阿里云可以重视。希望阿里云能有所改变

发帖也意味着，我觉得阿里云或许还有救， 如果哪天我发帖都懒得发了， 那说明我已经到了腾讯云了

但目前的情况来， 搬到腾讯云可能只是时间问题了吧， 毕竟 对于目前的我来说， 迁移成本还是有些高

所以，顺其自然， 先将就一段时间， 再看看吧

[cchange]

突然想起鹅厂 Tony 在某大会上说道 “中国基础学科薄弱 移动支付等只是表面辉煌”

从这一点上看好腾讯。

https://www.cnbeta.com/articles/tech/730417.htm

[lidmuse]

阿里云的还是叼, 买了个小产品,我说我访问 github 的速度太慢了,只有 10kb 不到,客服直接告诉国外网络服务不予支持,可以考虑下其他产品.

[sytnishizuiai]

@SimbaPeng 老哥把我想说的说了，一帮阴阳怪气的人，看了后真想喷。

前几天公司付费流量被刷，想起 v2 医院的帖子，没想到一下子找不到了，看了楼主才知道会被电话要求删帖这种事情（虽然删不了）。

以前看今日头条，腾讯下面全是骂的，阿里下面全是儿子，所以阿里有这钱还不如好好用在服务上。

[lpd0155]

用的国外小厂的云服务，如果上班时间内基本也是 5 分钟内回复的

[lzhnull]

问题是小问题，阿里云的态度问题，其实能沟通到就不错了。

[msg7086]

用户与服务商的互相恶性循环的结果。
很多服务商没有工匠精神，做出来的产品毛病多多，也不整整好。
很多用户见到羊毛就要撸，秉承着宁愿用有羊毛的辣鸡也不用没羊毛的高质量产品的精神。
劣币驱逐良币是无法避免的结果。
千万云之前搞了多少促销，多少人撸了羊毛，最后服务器开多了，运维跟不上，客服跟不上……

公关倒是跟上了。

[LongLights]

我在腾讯云只买过域名和每个月一块钱的学生机，还有可以忽略的 cdn （用来给一个 API 套 https 的，每天几十 k 流量也不扣钱），还白嫖 2k 代金券给我和我朋友的好几个域名都续了 10 年，期间发过好几个工单，每个处理的效率都很高。不过腾讯云的 cdn 有几率出 5xx 的状态码，偶然现象我反馈过去也检测不出来。但是我这种基本白嫖的客户也没觉得我的工单优先级被降低了，甚至还有过让我留下 qq 远程协助的一次经历