真的觉得 阿里云 应该让某些负责人引咎辞职

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今天 12 点在阿里云购买了一台 3xx 的打折包年的 ecs

截止 15:09 分， 还没有开通成功，已经过去整整 3 个小时了

下单约 5 分钟后，我就提交了工单，

阿里云工程师在 2018-05-29 14:5x:xx 才查询出故障原因（耗时 2 小时 40 分左右）

查询到原因，是由于 VSwitch 把 VPC 的整个 CIDR 全部占完了，所以新购买的实例无法分配到 IP。

然后我现在要求退款：

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阿里云的退款要求如下：

请您回复如下信息，我们核实后为您提供退款链接，您点击链接提交即可完成退款。

请逐条确认：

（ 1 ）退款原因（以便我方改进产品不足）：

（ 2 ）申请退款的产品实例 ID：

（ 3 ）代金券支付部分无法退回，请您确认已知晓：

（ 4 ）主机或实例是否已备份？若已备份，请回复“数据已备份”；若无需备份，请回复“数据无需备份” 。（退款后服务器实例立即被清除，数据不再保留，请提前备份数据）

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说实话，第三条我不太同意，我认为第三条应该根据情况来处理， 如果是阿里云的责任，那么优惠券必须退给我

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另外我还想问问，

马云难道不知道 阿里云口碑如此差吗？

没有想过弥补吗？

比如让对应负责人引咎辞职？

整顿？

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ps： 以上内容没有污蔑，没有故意泼涨水，我也没有 1000w，只有外债几十万

[oneyian]

该是自己的利益就不能损失，但是目前很多人都是无所谓。

[Grubber]

@ii4Rookie 估计是我屏蔽了某一位吧

[glasslion]

@laoma2 阿里云很多运维操作不是自动的，是后台人工去做的

[1044523901]

阿里云客服一向垃圾傲慢，所以我们把机器都迁到腾讯云了。

[link0502]

腾讯云的工单回复却是快，而且感觉像工程师一样。

PS:阿里云竟然要求删帖，真是各个厂家一个尿性。

[shansing]

@LongLights 我当时也惊了，没敢全薅。总共应该是续了 9 年，但莫名其妙又多出 4 年，腾讯云客服还一个劲安慰我要我放心使用，不会造成任何问题。

[sniffles]

砍不砍业务是公司内部的事，然而既然提供了这项业务，就要提供对应的服务啊。

服务不好还不给说了？跟钱多钱少有关系？

[kojirou]

马云难道不知道淘宝客户端卡的跟💩一样吗

[shansing]

@LongLights 呃，我的这个是这个月月初的问卷代金券（ 100*7 ），刚没看清楚。看来之前传说的 2k 代金券也是真的哈。

[barbery]

阿里云的工单真要吐槽一下，效率超级低下，简直垃圾

[gleymonkey]

阿里云的服务确实垃圾。来的售前推销产品，自己都不清楚有没有哪些功能。

[lcdxiangzi]

看评论也是很长见识的一件事，其实这些厂商背后都是很混乱的。
毕业这几年，听说过，见识过的，不管大厂小厂。项目管理都做的不是很让人满意，很多时候觉得都不是做项目。
个人感觉

[est]

这个帖子要火了啊。

[guoyuchuan]

没用过阿里云，大四的时候本来准备买阿里云的，但是我学生认证没通过，就用了腾讯云，价格便宜；我周围用过阿里云的的师兄对阿里云的评价都不好（特别不好），当然这些人都是个人用户，买的价钱也便宜；但确实对阿里云的评价都不好，没有一个说好的，特别是域名的那个业务，我一个师兄就在群里大吐槽过，最好不要用阿里云，现在他们基本都是买国外的服务器；给我的感觉就是：我们的消费水平低，别人都是亏本在服务我们，我们是可有可无的客户，不在乎。

[einvince]

由阿里云转到腾讯云了，工单速度缺失很快，很耐心

[wekw]

我赞了五楼，云服务是生产力工具，不是消费产品，服务商没有赔笑的义务。

这种问题应该给客服打电话让他们工程师手动处理，工程师操作就是一分钟的事儿，楼主你干嘛要对自己生气。

腾讯云？不要万不得已我是不会用的，无底线的促销，我可不想和一帮薅羊毛的人做邻居。那什么是到了万不得已？比如我司被腾讯收购了，就人在屋檐下不得不低头了。

[wekw]

个人用户建议你们老老实实用超售的 VPS 吧，云服务真不是给你们用的。

大家以为云服务的目的是提高服务器利用率来获利，实际云服务是靠给小公司提供大公司才负担得起的平台部门研发的各种高级服务来获利的，再往底层看，云服务本质是云安全。

[wekw]

当然我对楼主表示同情，我也出现过初始化失败的情况，不过我发了工单很快就解决了。建议下次再遇到这种问题的时候，站在对方的角度想想，而且不要气到自己，不值得。必要的时候算算损失了自己几个小时的工资，就过去了。

[oyosc]

有同学表示阿里云是没有 PM 这个岗位的，程序员一般都是直接敲代码...

[ingin]

@kojirou 为何这样说，阿里系哪个不卡？