真的觉得 阿里云 应该让某些负责人引咎辞职

[find456789]

今天 12 点在阿里云购买了一台 3xx 的打折包年的 ecs

截止 15:09 分， 还没有开通成功，已经过去整整 3 个小时了

下单约 5 分钟后，我就提交了工单，

阿里云工程师在 2018-05-29 14:5x:xx 才查询出故障原因（耗时 2 小时 40 分左右）

查询到原因，是由于 VSwitch 把 VPC 的整个 CIDR 全部占完了，所以新购买的实例无法分配到 IP。

然后我现在要求退款：

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阿里云的退款要求如下：

请您回复如下信息，我们核实后为您提供退款链接，您点击链接提交即可完成退款。

请逐条确认：

（ 1 ）退款原因（以便我方改进产品不足）：

（ 2 ）申请退款的产品实例 ID：

（ 3 ）代金券支付部分无法退回，请您确认已知晓：

（ 4 ）主机或实例是否已备份？若已备份，请回复“数据已备份”；若无需备份，请回复“数据无需备份” 。（退款后服务器实例立即被清除，数据不再保留，请提前备份数据）

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说实话，第三条我不太同意，我认为第三条应该根据情况来处理， 如果是阿里云的责任，那么优惠券必须退给我

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另外我还想问问，

马云难道不知道 阿里云口碑如此差吗？

没有想过弥补吗？

比如让对应负责人引咎辞职？

整顿？

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ps： 以上内容没有污蔑，没有故意泼涨水，我也没有 1000w，只有外债几十万

[juicy]

之前使用腾讯云也吐槽过，甚至想迁到阿里云，但是看了这个帖子，发现还是挺幸运没迁到阿里云，至少腾讯云回复工单的速度确实快，发个工单没人理才是最烦人的，小客户还是选择腾讯云吧，至少稍微会受点重视

[THP301]

为了让双方得到公正的评价，请出示对方让你删帖的电话录音！谢谢

[juicy]

之前使用腾讯云也吐槽过，甚至想迁到阿里云，但是看了这个帖子，发现还是挺幸运没迁到阿里云，至少腾讯云回复工单的速度确实快，发个工单没人理才是最烦人的，小客户还是选择腾讯云吧，至少稍微会受点重视。

[easylee]

@kojirou 淘宝客户端卡顿不是只出现在冷启动加载首页的时候吗？

[Joanna666]

Ucloud 怎么样呢?

[snw]

echo op.isBeggarUser
// true

echo beggarUser.priority
// -1

[yzmm]

Ucloud、BAE

[Uni9k]

第一，非用户原因导致的退款 退代金券无可厚非啊
第二，腾讯云的客服确实态度好很多，阿里云的客服有次问个问题 跩的跟什么一样。。。（但不代表所有客服，有些客服还是蛮好的）

[CoderGeek]

年消费 10W+ 一样提个工单等回复要半天 某些功能体验差的不行

[Narcissu5]

我靠 3xx 的单子怎么了，没有 3xx 的试用难道你让人一上来就拍几十万在桌子上？难道小公司就不能成长了？难道今天的穷程序就不能是明天的 CTO 了？

[tumi9527]

阿里云的工单，慢的要死。每次没要等好几个小时，有时候一天都没反应，到晚上下班才回。

[slince]

@THP301 你会无缘故录一个陌生电话的音？ v 站有传音频的地方？

[Linxing]

最赚钱的业务不是在阿里云吧

[LoeNet]

阿里云的工单回复确实太慢了.遇到紧急情况会出人命的.

[airyland]

@qcloud 每次在阿里云下看到你的评论总有种莫名的喜感。

[laoma2]

@glasslion 83# 这种问题算软件 bug 了，维护人员不可能一眼就看出问题所在，需要时间去检查日志定位哪里出问题了。如果作为写代码的人都不能理解为什么需要这么长时间才找出问题所在，那只能说没写过什么大程序，只要写过大程序的都知道程序不可能没有 bug，而且要定位出 bug 往往都需要很多时间才能找到问题所在。

[wingyiu]

手动 @一下百度 DuerOS 的同学，甚至连工单都没有

[glasslion]

@laoma2 我的意思是你把阿里云的自动化想得太高了。 哪来的程序 bug, 压根就没有程序。， 纯粹是人手工去操作的。我司半年内 3 次重大故障调查下来都是阿里云的运维忘了去某台机器上执行个命令。

[JJBOOM]

😂

[laoma2]

@glasslion 你这说法太不程序员了