真的觉得 阿里云 应该让某些负责人引咎辞职

[find456789]

今天 12 点在阿里云购买了一台 3xx 的打折包年的 ecs

截止 15:09 分， 还没有开通成功，已经过去整整 3 个小时了

下单约 5 分钟后，我就提交了工单，

阿里云工程师在 2018-05-29 14:5x:xx 才查询出故障原因（耗时 2 小时 40 分左右）

查询到原因，是由于 VSwitch 把 VPC 的整个 CIDR 全部占完了，所以新购买的实例无法分配到 IP。

然后我现在要求退款：

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阿里云的退款要求如下：

请您回复如下信息，我们核实后为您提供退款链接，您点击链接提交即可完成退款。

请逐条确认：

（ 1 ）退款原因（以便我方改进产品不足）：

（ 2 ）申请退款的产品实例 ID：

（ 3 ）代金券支付部分无法退回，请您确认已知晓：

（ 4 ）主机或实例是否已备份？若已备份，请回复“数据已备份”；若无需备份，请回复“数据无需备份” 。（退款后服务器实例立即被清除，数据不再保留，请提前备份数据）

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说实话，第三条我不太同意，我认为第三条应该根据情况来处理， 如果是阿里云的责任，那么优惠券必须退给我

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另外我还想问问，

马云难道不知道 阿里云口碑如此差吗？

没有想过弥补吗？

比如让对应负责人引咎辞职？

整顿？

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ps： 以上内容没有污蔑，没有故意泼涨水，我也没有 1000w，只有外债几十万

[2379920898]

1000wan

[schema]

域名都转到 namecheap 了，阿里云主机三个月体验结束就没再续费，vultr、do 不要太好

总之，不会再碰阿里云

[icegreen]

阿里云的工单确实越来越慢了, 前两天还跟他们售后反馈了, 不过估计也没啥用

[zjuster]

客服都是有 KPI 统计的，上不去自然会有主管负责的...

另外看你描述的这种场景，估计是有人要背事故的....事故多了，主管自然会有低绩效拉，这就是马爸爸的惩罚...

[xuzequn]

我们使用阿里云某产品有问题 提了个工单 该产品开发问了我们的具体阿里云账号信息，产品实例 ID，几分钟之后就好了。但是不告诉我们为什么出问题。很多次了。大公司做派吧。

[Martin9]

腾讯已经在各个产品上证实了那句话，全靠同行衬托

[c0878]

阿里云的工单 真的看运气 运气好给你服务的很到位
运气不好 就听天由命吧 一副外企客服做派
毕竟还有 AWS 免费客户无技术支持托底

[ltoddy]

自己买的阿里云的学生 ECS，大一就买了，但是现在感觉主机的性能比最初差了好多。
比如我去重启我的 ecs，reboot 之后应该一秒之内断开我的 ssh 链接，可是现在需要好几秒，甚至十秒。

[bigmama]

买美国的吧。

[mancoffee]

哎……没办法啊！我用的更痛苦啊！

[chcx]

阿里云的不管你大客户还是小客户，过来沟通需求意向都显得屌的不行，那态度。。。云厂商大的几个都差不多的，最终选择的腾讯云。

[liaoyaoheng]

产品有问题，用户发帖诉求，第一件事情打电话要求删帖，如此官僚主义的服务也会有人用？

另外，不要扯太远，扯马云有啥用？

[SinceJune]

我用华为云。。。。

[dy7338]

阿里云技术问题，只能提交工单，而且都是拖拉解决一半。有些文档写的真 TM 垃圾，功能改了，文档不改，问他们要了几次文档，鸟都不鸟。而且问题是问一个答一个，根本没有明确答案

[zetaoouyang]

如果一个有责任、有担当、有错就改、有良心的公司，还是集团：当消费者指出自己的不足地方，应该是感谢的心；而不是把自己不足地方，用任何手段去遮掩；如果光空喊口号，不在服务、产品、文化等方面下功夫、反思；随着时间；迟早越来越衰！

[yiwanGwan]

马化腾开心了

[cherryas]

我也说一条，之前有个公众趋势分析服务，可以买网页版的，用了一年以后突然不能续费了，发工单问，告知网页版（ 120/月的）不可以续费了 想继续用必须花 9800 一个月 购买带有 api 的版本。 同样的功能就是多了一个 api 功能价格翻 80 倍！ 总之套路云各种服务完全可以套路你，各种看起来高大上的功能完全可以让你先用，用起来了就涨价，真要是核心业务部署上了，涨价你也没办法。

[simplove]

@exkernel 因为我选的是成都的~~其它地方是只有 5 年就成都可以是 6 年，哈哈

[xiazaizhe]

原来阿里云工单回复慢是通病，我还以为是我的个例，阿里和腾讯都用过，的确腾讯的工单好太多了，甚至免费产品还未购买的情况下工单快速回复以及来电回复…阿里云的产品不错，但是工单系统回复实在太慢了，希望阿里云加强工单回复效率

[KyoHiroki]

我也来吐槽一下。
阿里云国际站，已认证的日本企业账号，用了一年多的日本银行信用卡付款方式上个月突然不能用了，只有几条无用的错误信息，没有任何实质性的提示，离账单日期只剩十几天，一堆服务器面临无法续费的危险。
于是发工单问客服，原来是新开了日本站，以后日本银行的信用卡只能在日本站使用，无法继续在国际站使用，遂询问能否将国际站的日本企业账号迁移至日本站，答曰无法迁移，只能注册新账号。
所以按照阿里云的逻辑，这些日本企业账号就必须关闭在国际站的一堆服务器，然后跑到日本站重新注册账号，重新做企业认证，然后重新部署服务器。哪个产品经理脑子这么有坑做出这种流程？
最后好在国际站还支持 Paypal，通过 Paypal 绑了日本信用卡实现了自动扣款，算是曲线救国，否则可真是头大。
所以说阿里云就是这么对待 B 端客户的，呵呵。