记一次 使用 饿了么 非常 糟糕的 体验

[initdrv]

外卖 未送达，却被骑手确认送达 ……

等了几分钟，还没消息，就联系了骑手，却被挂断电话三次 ……

好吧，我以为骑手在电梯或楼下附近就要到了，所以不接电话

等了 十来 分钟 还没消息，只好联系 商家，商家说 他来联系骑手，然后等几分钟，还没消息

就又 联系一次 商家，商家让我再耐心等等，下雨天可能 会晚点 ……

好吧，等了一个小时，也没消息，又联系商家，商家说 骑手不归他们管，联系管骑手的人，让他回我电话 ……

直到发 此贴，也没人电话联系我 ……

第二次联系商家之后，我又联系了饿了么，说要投诉，客服说他们会催促商家，让我耐心等候，毕竟要先解决就餐问题 ……

第三次联系商家 过后，我点击订单投诉，选择“未收到商品却被确认送达”，填写投诉内容后，显示 提交成功，我们会以最快的 速度 核实 并处理 ……

直到此刻，也没任何反馈 ……

我无意中发现，骑手信息，居然是这样的？临时工？查无此人？

什么事啊，今天这么糟糕？

肚子实在是饿，只好又叫了份外卖

吃着外卖，越想越委屈难受，觉得一会得发帖子 来 曝光一下 这事

消费者 属于 弱势群体？我这外卖没吃到 还赔了本，还受气，难得只能认命倒霉吗？

全程 电话记录 如下

[CrisTao]

美团用户表示送错或者是少送都是商家直接打钱，一点都不墨迹

[berlinwall]

长期使用饿了么，99%情况下无差错。前段时间遇到一奇葩骑手，接单一小时后不取餐。商家多次电话联系骑手无果。查看定位一直在商家周围兜圈。取消后重新下单，又被该骑手接单。无奈之下取消后改用美团下单。

[enenaaa]

一直用饿了么。 这个公司对骑手的管理真是一泡污。

[zli]

用了这么多家外卖，

只有饿了么，只有饿了么，只有饿了么配送会要你乘电梯自己下来拿的。

就算住在饿了么公司隔壁，被饿了么深深恶心到，现在改用美团的飘过……

[loveour]

其实我倒是能理解送餐员提前点送达的，因为快到时间了嘛，不送到要扣钱。不过我说实话，如果系统有统计功能的话，这可能也会是个恶性循环，因为都能按时点送达，所以系统给的送达时间肯定就按照这个来。要我说的话，这个矛盾还是平台问题，这不是顾客和送餐员之间的矛盾，而是平台和和送餐员之间的。平台采用扣钱的方式管理，那么也就只能出现这种情况了。
不过，我无法忍受不联系我就点送达并且几分钟之内送不到，可以提前点，至少联系一下吧？我唯一一次对配送的差评也是和没有联系我有关，那个骑手车子坏了，但是车子坏了您至少联系我一下吧？什么也不说，我等了一个多小时，打电话也不通，还是联系商家商家联系配送站才给我找到餐在哪儿。所以只能给了个差评。

[initdrv]

刚才已接到 饿了么 客服 回访的电话

电话中，了解情况如下：

骑手送餐途中出现意外，刚从医院出来，身体没大碍，只是 皮外伤，休息两天应该就没事了。

期间商家了解情况后，并委派 达达 补送外卖 （但直到我申请退款，乃至现在，也依然没消息 ……）

为了弥补过失？补偿个人一张 30 元无门槛红包，24 小时到账，有效期 7 天 （可能我无福消受了，感谢好意）


感谢 V2EX，能让事情如此快速解决！

客服有提到让我 对 V2EX 帖子作 删除 撤回 等 操作，我的回复是，我无权删除 撤回帖子。

但我会 秉公 如实 书写事情的原委，我对 自己的 言论 负责！


有一事仍然不明，为何骑手信息一片空白？

[dko]

@initdrv 有可能是系统挂了。。

[Youen]

不用饿了么. 外卖各种超时, 有几次明明在楼下, 快超时了, 骗我说找不到路,让我先确认. 估计是急着给其他快超时的先送.

[initdrv]

@dko #27 然而，并不是

[LiHaiWordGe]

我已经碰到四次比较坑的。
充足时间点餐，快到预计送达时间给取消。
已经到吃饭时间在等我外卖然后被取消。
恶心的一批。

[iUnix]

@LiHaiWordGe 类似经历。以前经常用饿，有一次晚上 7 点多点的饭，预计 8 点多送到，结果就在预计送达时间前几分钟没有任何提前沟通给我取消了。我随即卸载了 app，已经好几年都没用过它了。

[initdrv]

@LiHaiWordGe #30
@iUnix #31

深知并非我一人遭遇此类事情，只寄希望 ele 平台 能完善一些，更好一点。

[jadec0der]

@initdrv 有点搞笑，骑手受伤进医院还不忘点送达？

[Bardon]

受伤进医院了，可以点送达，却无法接电话。真信不过，曾经遇到延误的理由，1. 电瓶车坏了，在修，2. 迷路了，3. 堵车堵车堵车！！！等等……

[initdrv]

@jadec0der #33 向来不惮以最坏的恶意来揣测他人 …… 这只是 客服 告诉我的。


@Bardon #34 具体事由，我也无法考证。

[koor]

最喜欢饿了么的一点就是是用高德地图定位的，竞争对手的产品用百度定位，误差太大了，没有骑手找得到

[royrs]

说个昨天的事情把，昨日 17：48 于饿了么定了一份外卖，预计最晚送达是 18：48，一个小时把，想想还行不算饿，于是开始开视频。

结果陆陆续续同事外卖都到了，吃完了，我的还显示派送中（ 17：58 显示派送中），我一看时间已经 18：50 了。

电话咨询卖家，卖家说，下雨没人接单，慢一些，我说下单十分钟后就显示派送中了，卖家忙改口说，所以他们自己的人在送，让我等待以下，他们联系送货的人。

又等了 5 分钟没消息，再次致电卖家，卖家说让我再等以下，配送的人联系我。

于是，我又等了几分钟，接到了一个电话，说还得半小时才送到，说是车胎破了。我说车胎能破了一个小时还送不到么（已经很饿很气，不想讲什么道理了），配送人说，那你还要不要，我就很生气说不要。2km 内的外卖，送了将近一个半小时。。。我真的没什么脾气去理解你车胎破了。

于是致电卖家取消订单，整个过程卖家除了一些象征性安慰，没有任何举动或者措施来保证这些外卖的送达，但凡换个人去配送，哪怕是走路配送，也不至于 2km 配送一个多小时；致电饿了么投诉卖家，没有后续。

对了，昨天那一单还是我的饿了么新人优惠。。。

[mlyykk]

美团体验还是好点

[MOmc]

饿了么，百度外卖，再也不用。个人感觉饿了么太不注重用户，百度外卖遇到过无缘无故发脾气的骑手，还会提前确认...现在只用美团，只因为上一次快过年时候我还没回家，在酒店点了个外卖，一位可爱的顺丰妹子来当骑手给我送吃的。😄😄😄

[Nicoco]

美团一下，你就知道