看了警方的通报，是滴滴的问题，没得洗

[Sweden]

https://mp.weixin.qq.com/s/pPZrYxZCycZM1rIe2ERpXQ

若警方第一次联系时，就说明需要公函警官证照片等，可以有效节约时间。而滴滴却拖了很久才回复，需要提供哪些材料。提供后马上给出了车牌和司机信息，说明技术上没有难度。证明滴滴压根没有对这类事件做预案，也没有规范的流程，上一个空姐的去世压根没有让滴滴反思。

或者说，在培训的时候告诉客服，“如果有警察要求提供资料，要求把公函和警官证照片发到某某邮箱”然后由专员联络。这个很难吗？

[ihainan]

看到最后菇凉的死法…唉，心疼。

[jdgui]

@gamexg 自保都不一定能活下来。。
因为犯罪嫌疑人让受害人上车后取消订单。同时伪造车牌。
他就是有预谋的制造不在场证明，如果他不杀人灭口的话，他做的这些都是徒劳。
所以他一开始就是打算杀人的

[nbabook]

看了通告，只有三个感觉：
1、滴滴客服极端僵化。警察已经在几次表明身份的情况下，仍然并不积极确认和配合，既不主动确认民警身份，也未主动意识到此事可能涉及人命，甚至我都怀疑现场客服是否上报给其上级领导。
2、滴滴客服人员对人命关天事情的冷漠。确实，每日滴滴客服可能收到大量假警报，但是这种涉及人命的事情，哪怕错杀一千，也不可放过一个。而从整个客服应对而言，从头到尾客服都只当做是普通投诉来处理，反映迟钝，却从未意识到重要性。
2、滴滴风控部门严重失职。看过几篇报道，第一反映就是这个应该很容易被风控检出来把，前一天有投诉，第二天接单异常取消，这种事情在其内部就应该被标注成风险过高，当再次接到投诉的时候，应该风险值超高，结果完全看不到预警，风控部分是靠人工核查吗？
作为一个这么大体量的公司，其实还是暴露过国内这些『暴发户』的本质，缺乏完善的体系，缺乏完善的教育培训，甚至缺乏完善的企业文化，一切从钱出发，遇到事情，解聘两个可能完全不知情还一脸懵逼的总经理解决不了任何事情。

[qsnow6]

@nbabook #23 就算时普通投诉也很恼火，答应要给的回复总是不了了之，把客服当傻子。
上次也是提示司机拒载，要求私下交易，得到的回复是:

亲，不要生气哦，遇到这样事，我们也替感到你心疼。等我们查询好后会给你一个结果的。

然后就是无期限的等待

[wtdd]

警方说的也未必没有隐瞒，闹大了滴滴被放血也没法洗地了

[zhzer]

在柳家人面前都是低端牲口

[pubby]

想到一个思路：
1.所有乘客必须设置紧急联系人
2.司机接单后会被告知“车辆信息和位置会实时告知乘客的紧急联系人”

[Qroxy]

现在一看到滴滴就来气！

[Wicked]

滴滴后台车辆监控直接连线公安部就可以了，遇险报警，警察后台定位嫌疑车辆，完全不需要经过 dd 客服
而且这种事，只要国家重视，一纸红头文件就能办到…

[tingyunsay]

大公司的客服就是幌子，要么用机器人，要么真人不负责，都是陪你打嘴炮

[dodo2012]

看新闻说这个司机在前两天还有个女的投诉说他把她拉到没人地方想做事 ，结果一直没动静，如果是真的，那 didi 是真的完了

[frozenthrone]

@ranleng #15 维稳的时候地位可高了，可以枪杀无辜人员

[nbabook]

@Wicked #29 最近总跟公安打交道，这个非常难，并不单纯是一纸红头文件的事。。

[rESHARP]

说起来，其实很悲观，只要有像滴滴这样公司在，类似的命案还会再犯。主要原因是做网约车的门槛太低，条件太松，只要能给公司带来现金流，牛鬼蛇神都可以加入。
在公司眼里，死个把人又算得了什么，老板不会挨枪子，也不用坐牢，只要拿出九牛一毛的钱堵住监管部门的嘴，堵住受害人家属的嘴，几天后风头一过，马照跑，舞照跳。命运之神又开始挑选下一个死在网约车司机手里的女孩……

[ik2h]

有时候真的希望有 dexter 这种人出现。

[PigRinpoche]

滴滴看来人命都是可以用钱解决的

[stabc]

可是公安办案应该通过一般用户的客服渠道么？比如阿里云上一个服务器出现敏感信息，公安总不会打客服电话要他们关掉服务器吧。

[mydns]

今天打算坐滴滴，去的地方停车费太贵（一天的停车费>滴滴往返车费），昨天看到新闻，果断还是选择付停车费，命重要。

[sagaxu]

明天开始，你们不还是照样叫滴滴的车？

[freefcw]

说实话，要完全说是滴滴的责任，那肯定不对，只是作为最大的平台，具有垄断性的平台，已经发生过类似事件了之后，滴滴的措施还是这么稀烂，责任实在无可推卸，司机，乘客的安全问题没有当做第一位的，还是这么马虎了事，不知道滴滴都在想什么去了