第一次遇到吃像这么难看的互联网公司 美洽 改套餐=修复了免费用户能用付费功能的 bug

[huson]

背景

炸毛贴 https://www.v2ex.com/t/500406
 我在 2017 年离职创业 2017 年 10 月左右 使用了美洽这个客户系统， 因为我业务量小 免费版足够用了 就没升级。 当时在他们后台提供了一个功能 通过浏览器连接可以直接打开客服系统进行对话 我就用了这个功能 放到桌面软件里面的按钮上 让客户点击 直接打开客服系统

原因

 昨天下午 突然发现线上所有用户都接不进客服系统 客户反馈已经被停用 好不容易通过百度推广拉进来的流量全部被客服系统拒之门外。。我直接炸毛了。没想到让我更炸的事情还在后面

对话美洽(因为客户全部接不进来 我语气比较冲 最后有截图)

 出事了我就立即联系美洽 让我没想到的是 美洽客服说 我现在用的这个功能是付费客户才能用的功能 ，我说我开通就在用了 都用了一年多了。怎么就变成付费功能了？而且你改套餐 那也要通知下把？
结果客服说 什么改套餐 我们是技术正常修复了 BUG 而已
对于我产品客服系统全面停止的情况下 客服大概意思说就是你现在要么付费 要么就改
我说你们这样成功逼走了一个潜在付费客户
结果客服说 呵呵 ！！ 这个是我们技术处理的 我也不知道 你买不买 没关系

自己的话

其实 改套餐 通知我下付费就行了 ，互联网免费肯定是不长久的 而且我觉得美洽这个产品挺好的 不到 2000 一年 我自己弄客服系统 买阿里云一年也都这个钱了。。但是今天真的让我见识到了。

• 截图

[BlueskyDoraemon]

问题在于没有提前通知，对别人业务造成了很大的影响。楼主发火爆粗虽然也不对，但心情可以理解。
作为客服，被怼是正常，如果客服一点同理心都没有，这样的客服也是失职的。起码大部分专业的客服再不爽也会忍着。这件事里，这个客服是肯定很不专业的。
我都是脾气很差的那种了，但工作的时候有时候临时帮客服顶班，遇到很极品的客户也不会说话去刺激对方的。你做这个工作，你就要做到专业。就算是客户很没素质，你客服就该跟着降低自己的档次？

[betwinyou]

巴拉巴拉一堆话，其实你付费就好了，生气没必要，免费用了这么久你不相当于撸了人家多少年的羊毛了？付费能愉快点么，做生意需要格局，换位思考，愉快付费，你是如此，希望你的客户也如此！

[cnTangLang]

贴主一直强调是“免费功能改收费”，但没看到你给出实锤吧？如果你认为自己以前能用就是免费功能，别人说是 bug 造成的也没什么不可能啊！

[MushishiXian]

楼主这态度问题也不大吧,我以为我是玻璃心了,想不到有人更加敏感?

[huson]

@cnTangLang 没有纠结功能改变的问题 就是至少通知下啊 没通知直接停 也是服

[huson]

@betwinyou 免费用户跟撸羊毛 两码事好吗 这那种情况下 不生气不可能的 他们产品我至今都很喜欢 但是出了这种事情 你让我买他们的 我堵的慌 又不是只有他们有

[huson]

@MushishiXian 一千人有一千个哈姆雷特 我只是吐槽下 这种大的改变你通知下把 结果还遇到一个更让你气的客服

[zcxj138]

他这种不通知就关停的做法是不对，但是可以保留申请赔偿的权利，但估计楼主根本就没把对方当做一个合作方在看待。至少谈合作，基本上的资料还是该存档的，比如当时的服务协议什么的。

[rocksolid]

@zcxj138 免费的只能在道义上说做的不合理,但是你要赔偿就是开玩笑了

[lamCJ]

plan b 没有吗 先解决问题再“撕逼”啊
客服还好吧 好多公司客服有时候用处真不大 最多只是帮你记录下 然后等待结果 向他们出气 他们也是普通人而已…

[helionzzz]

@msg7086 那你自己说说到底公司的什么事情是跟客服能扯上直接关系的？ 客服这个工作不就是为了给客户撒气用的么

[vipppppp]

免费的，最便宜套餐的用户一般都不是人，哈哈哈哈 = =
感觉客服也急了，也来了一番气话， 真的 6
lz 除了多说了几个***(和谐)，我感觉毫无问题

[o0]

@huson 即使是通过调整套餐功能来提高转化率个人觉得也没什么问题，至于法律层面友情提示一下，美洽的服务条款中已经明确说明可以终止没有为相关服务付费的账户，并无需事先通知。
那么好了，你是否接受 bug 解释？不接受吗？也 OK，我们就是要终止你的账户。
感觉要避免这种导致该平台声誉受到影响的唯一方法是，尽可能优化套餐体系，剔除无价值客户又可以减少纠纷，毕竟 to b 产品不一定非得靠数量，低质量客户就是低质量客户，哪怕是留在 CRM 系统中，都是浪费屏幕空间，更别说还提供服务了，没意义。
美洽刚开始的时候就了解到他们产品了，个人觉得产品一直还行，但价格也挺感人，所以在只考虑免费的情况下给大部分人的建议都是用百度商桥。
当然，非得蹭一波免费午餐的话，尽量考虑后备措施。

[gps949]

要么好好说话沟通寻求解决方案；要么直接诉诸法律去告他个倾家荡产。
甲方暴脾气是很解气，然而对于损失来说没任何益处

[reus]

@zcxj138 https://meiqia.com/agreement 服务条款里写了
美洽可在特定情况下，不需事先通知，可终止或暂停你所使用的账户和服务。此情况的原因包括但不限于：
您没有支付与本服务相关的费用；

打官司也是输的。

[woshipanghu]

客服就说了一个呵呵 lz 就觉得客服态度有问题
lz 应该是开启了上帝模式
最怕遇到的就是免费的客户比付费的客户还理所应当

[Hzzone]

你说话能用标点符号吗。。

没必要这么冲人，人客服也只是个小员工，也决定不了这些事，何必冲他发火呢。当然你这样是挺爽的，只是让别人觉得你素质低而已。

[Lucups]

我一直认为付费的才有可能是靠谱的，免费的就不要指望人家给你提供稳定的服务了。。。

虽然楼主有理，但商业上应该是讲规则而不是在不在理。75 楼 @reus 已经贴出了美洽的服务条款，楼主这次就当交学费了吧，莫要生气了。

[inyu]

合同上有没有写:本公司拥有最终解释权.......

[mnssbe]

免费用户还这么多话？ 爱用用， 不用。。。