第一次遇到吃像这么难看的互联网公司 美洽 改套餐=修复了免费用户能用付费功能的 bug

[huson]

背景

炸毛贴 https://www.v2ex.com/t/500406
 我在 2017 年离职创业 2017 年 10 月左右 使用了美洽这个客户系统， 因为我业务量小 免费版足够用了 就没升级。 当时在他们后台提供了一个功能 通过浏览器连接可以直接打开客服系统进行对话 我就用了这个功能 放到桌面软件里面的按钮上 让客户点击 直接打开客服系统

原因

 昨天下午 突然发现线上所有用户都接不进客服系统 客户反馈已经被停用 好不容易通过百度推广拉进来的流量全部被客服系统拒之门外。。我直接炸毛了。没想到让我更炸的事情还在后面

对话美洽(因为客户全部接不进来 我语气比较冲 最后有截图)

 出事了我就立即联系美洽 让我没想到的是 美洽客服说 我现在用的这个功能是付费客户才能用的功能 ，我说我开通就在用了 都用了一年多了。怎么就变成付费功能了？而且你改套餐 那也要通知下把？
结果客服说 什么改套餐 我们是技术正常修复了 BUG 而已
对于我产品客服系统全面停止的情况下 客服大概意思说就是你现在要么付费 要么就改
我说你们这样成功逼走了一个潜在付费客户
结果客服说 呵呵 ！！ 这个是我们技术处理的 我也不知道 你买不买 没关系

自己的话

其实 改套餐 通知我下付费就行了 ，互联网免费肯定是不长久的 而且我觉得美洽这个产品挺好的 不到 2000 一年 我自己弄客服系统 买阿里云一年也都这个钱了。。但是今天真的让我见识到了。

• 截图

[fe619742721]

不知道你是几个座席在接，纯在线客服的话我们系统还挺便宜的，2000 块钱一年应该支持 2 个左右座席同时在线了

[kslr]

还是通知没有做到位，不过这种修复的一般也很少通知，除非是破坏性的。
七牛那个事情我已经来来回回几次知道收回测试，还有人不关注那就没办法了。
zendesk 一直做的就很好，如果是某个按钮配色改了，都会在后台添加开关。

[huson]

@fe619742721 你们这么便宜的吗。。我昨天其他几个都试用了 现在已经联系了 KF5 不过已经跟人家销售都快说好了。。不好意思在试其他的了

[huson]

@kslr zendesk 不是在国外吗 国内用会不会不稳定了 昨天也联系了 山寨版 UDESK 他们报价太贵了。

[Tvan]

之前有一同事在美洽工作，给的评价是，本身做客服系统的，但不重视自己客服这块…

[fe619742721]

@huson 哈哈，我们主力套餐是呼叫中心加上在线全客服接入，纯在线卖的比较便宜，官方报价 99/座席 /月吧，反正也是该有的全都有

[huson]

@Tvan 客服还好就是当时气头上 而且之前遇到问题 他们之前的客服都不错的 主要他们这个改套餐 不通知下直接停 真的是气死我了

[hanqian]

免费 不等于 没有义务，除非提前说明

[kslr]

@huson 我感觉国内做的都很一般，感觉重心不在业务上，半死不活的样子。
对于国内用户我感觉体验还可以把，就是 QQ 丢信。

[morewe]

非常理解你的感受，现在就算他们的产品再好，你去付费也会觉得憋屈。
作为旁观者，会认为，客户的确有点态度差，但美洽也有问题，这种客服完全是失职的。至少以后我们公司如果需要类似产品，除非美洽优秀或者性价比高到让我们完全没有理由选择其他竞品，否则我一定是建议公司把它放在最后考虑的。
很多时候，坏印象就是这么造成的。

[Tvan]

@huson 截图里的客服是不合格的。“您稍等，我和技术再确认一下。”这样的话都没有…

[msg7086]

@huson 这事情和客服有一毛钱关系么。
公司的运营和开发的锅，撒气撒在人家客服身上？
你怎么不去骂运营骂开发呢？

而且客服通常都是公司里等级和权限最低的人。
你骂了他，指望他转身去骂产品经理还是 CEO 啊。
你这么跟客服讲话，能解决问题算我输。

[huson]

@Tvan 你看你楼下 主要现在气消了 当时的确很生气 我们也有客服 我们对客服的要求是 一直要追踪客户 帮助客户到解决问题为止

[fbqk2008]

如果对方直接倒闭了，你会怎么说呢？我觉得，对方公司没有这个义务啊，而且突然收费不是很正常的吗？对方有承诺过自己的功能永远不收费吗？

[Tvan]

@huson 好的客服和好的技术一样难得，需要极高的换位思考、情绪控制。不同公司的文化不同，求同存异嘛。早些休息，这贴也没回的必要了～

[huson]

@morewe 是的当时我也急的很 因为我们引流来的客户 都打不开我们的客服系统 当时那次售卖的产品刚好要联系客服处理，我们客户对我们的坏印象也会就此产生了 客服系统都打不开？ 以后遇到问题怎么办？ 这家公司的技术实力是不是不行？ 也许我们也就永久流失了这个客户

[huson]

@fbqk2008 突然收费很正常 但是你改要提前通知下把。。

[huson]

@Tvan 刚好今天要上线业务。。今晚是没得睡了 晚安~

[flowfire]

楼上的反对楼主的都是怎么想的，反正我是觉得楼主没啥错的，连骂呛都没出，
1. 作为客服本身就是公司与客户沟通的桥梁，为什么我要朝客服发火？因为客服是你们公司官方指定的代言人，在客户面前你们就代表公司。
2. 从法律意义上来说，如果没有私自改用户协议上的文本，那么公司的确不违法，但是许多事不是不违法就够了，比如你开个饭店，每天关门不营业也不违法，但是你还赚不赚钱了？免费用户作为潜在的付费用户，被你们这么对待，选择不再使用你们的产品，失去了这个潜在付费用户不说，传扬出去对你们公司的口碑也是有影响的。

反正至少对于我来说，假如之后有需求，除非这家公司是唯一的选择，但凡有其他选择我都不会选择这家公司。

[huson]

@flowfire 一直很喜欢他们的产品 不知道是他们融资很多钱还是坐上龙头老大了。。感觉还是膨胀了。这些没量的免费用户感觉不要也罢了