分享一下奇葩的「小米手环」维权经历，顺便找找售后在不在 V2EX…

剧情前提

小米手环官方微博在今年 5 月 20 日发布的一条内容，表示小米手环 3 NFC 版现已支持上海公交卡。

https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb7ef2086923.png

本人于 6 月 1 日购买了一个，回来发现并不支持。提示需要 7 月 1 日才可以开通。

https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb1ae6269915.png

等到 7 月 1 日凌晨，当我满怀期待的打开 app 准备开通时，又提示需要维护到 8 月 1 日。

https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb46b7273989.png

我认为小米的行为已经构成了「虚假宣传」，就直接通过 12315 小程序进行了投诉。

第一位客服

在等待几天之后，第一位客服给我打了电话。简短开场之后，她告知我目前确实没有支持上海公交卡。但是上海作为一线大城市，是小米努力的目标，以后是有机会的，希望我耐心等待。

我听到这个瞬间没了好脾气，直接表明这不是处理问题的态度，并告知其我的投诉要点是「虚假宣传」。这位客服表示并没有查阅到相关的宣传，还反过来让我再去看看微博。我打开微博搜索了一下，那条内容确实被偷偷删除了。

这种处理问题的态度已经开始令人作呕了。不仅如此，该客服还希望我给她的邮箱发送证据，来确认我所说的是否属实。还好我在投诉到 12315 之前刚截了张新鲜的图，就给她邮箱发了过去。

第二位「客服」

今天的午休时间，我接到了小米手环生产商华米科技的第二个电话，此人自称是小米手环的负责人。开口就和我解释他们本来已经支持上海公交卡了，但是因为上海公交方面的技术问题，导致灰度的功能又关闭了。

然后就开始跟我解释这不是 bug，从苹果华为小米 Pay 如何与上海公交通信，到小米独有的微信支付遇到了某些问题……总之差不多就是聊技术细节。最后得出结论，他们应该也快要解决了，让我再等等。

这段胡扯已经让我觉得莫名其妙了，但真正令我发怒的是此人说话每句结尾都带「哈哈哈哈」，全程嘻嘻哈哈在笑，丝毫不像是在解决问题。尤其是我中途两次告知其不要再嘻嘻哈哈了，依然不改。

我耐着性子给他解释了当年 Apple Watch 因为 eSIM 不能及时开通而免费召回的例子，希望他拿出解决问题的态度。他居然对我说：「那你有两个选择，继续等或者召回。」此时我已经开始怀疑他的情商有问题了。

最后在我提出召回之后，他来了一句「好的那就召回，拜拜哈哈哈哈哈」，然后…………就挂了电话。

第三位客服

刚刚第三个电话也过来了，这才终于来了个正常人。和我要了订单号之类的信息，准备给我安排退货退款事宜了。

一点吐槽

难得较真一次，真是充分见识了某些厂家里充满了沙雕。处理问题的态度居然是偷偷删帖，然后装傻让用户继续等。甚至安排一个沙雕跑来忽悠用户，真不知道脑子里在想啥……

另外，为了防喷还是要说几点：

我一直在用 Apple Watch，购入小米手环纯粹是那天有个 50 块的券没地方用顺手买了。即便退货，券也过期了，我并没有任何收益。
我受不了的地方在于虚假宣传 + 一直跳票，与手环 4 的上市没关系，反正我也用不上。
我的手机、手表以及钱包里的公交卡都可以刷公交地铁，并不依赖这个手环。我只是不爽 + 较真。

banricho

2019-07-04 17:50:56 +08:00

@MineDog
这我还真记住了。

具体大概是，目前苹果、华为等厂家支持上海公交卡，是因为只支持 Pay 支付（也就是银联闪付）。实现过程是直接给上海公交开一个专门的账户，用户充值的钱就直接过去了，自然没有对账的问题。
但是小米手环另外还支持微信支付，这里就涉及到如何同步账单的问题。上海公交给的方案是用 FTP 传输 Excel 表格来同步，小米这边就实现了一套，然后开始灰度了。
据他所说，为了安全，小米给 FTP 加上了帐号密码，但是上海公交那边的系统却不支持。所以导致了该功能正式上线没多久就下了，开始了现在的跳票之旅。
他表示这个问题已经有了眉目，应该很快就可以处理好了。

我为什么能记住啊！！！为什么记得这么清楚啊！！！尼玛啊！！！