阿里云的工单系统，真的是牛逼

[vus520]

花了整整一天，连问题都没有理清楚，骂人的心都没有。

真无情。

[dorothyREN]

现在才发现？用之前没打听过吗

[balabalaguguji]

阿里云就是个笑话，各种东西乱七八糟的。建议你用良心云

[TangMonk]

我觉得挺好的，只要你把问题描述清楚

[bfqymmt]

如果一个工单反复提出问题并没有解决，马上杭州的电话就过来了。切身经历。

[hymzhek]

用 V2 工单有时 效率更高

[Libby520]

用 V2 全球工单，我之前说 KFC 薯条不好吃了，现在薯条都炸的比以前好了呢。

[wqsfree]

我猜会有人给你评论，你没有把问题描述清楚，哈哈

[opengps]

我多次回复同类问题。接单客服水平参差不齐，这种情况关闭工单重新提交一个工单！

[houzhimeng]

我记得有个群组啊，客户会把你拉进去讨论的

[houzhimeng]

@houzhimeng #9 kf

[jin7]

客服就会推脱, 拖延时间.

[jhdxr]

@Libby520 坐标坡县，我真的觉得这边 KFC 的薯条比国内的 KFC+麦当劳+这边的麦当劳好吃。。。人生第一次觉得原来薯条也有好吃的_(:з」∠)_

[Vegetable]

感觉不能一概而论。
沟通效率低一般不会是单方面原因哦

[irainsoft]

个人感觉阿里云似乎有些水平不太行的外包客服，遇上问题就机器人式回复，即使再次复述并更加详细地说明问题也有可能获得相同的回复，那种情况真的好气人（毕竟还不是 tx 那种 QQ 里的机器人跟你及时聊，你等工单等那么久还等来这种回复真的感觉像打人的）。现在遇上这种情况直接再次回复工单要求更换客服，直接投诉，后面的回复就正常多了。阿里云的客服机制似乎是默认把所有用户当作智障来开始解决问题...

[fortunezhang]

你把你的工单贴出来，让大家看一下。工单是否和你的描述一样，含糊不清？

[lihongjie0209]

之前有个问题搞了一周， 阿里云按照 sla 赔了 1000 多。还行吧，双方要配合

[n0pfuun]

@jhdxr 标准化≠手艺好，那个店的员工不一定炸的都好，其实是给你炸的那一个人手艺好炸的好而已。幸存者偏差？

[vus520]


你们要围观的现场来了。

1，我在问题里已经说了 POST 请求会出现 408，上来一个客服拿着浏览器请求一下说接口正常，我回复说麻烦用 POST 测试一下。感觉就是上来就是把问题先抛给用户一下再确认一下。我提工单的时候，肯定已经测试过很多遍了。

2，又来一个客服，说我的接口域名的 IP 是一个已经释放的弹性 IP。黑人脸？？？如果是释放的公网 IP，那接口咋能访问，咋不动动脑子。结果是啥，这个 IP 是一个 LB 的 IP，你们家的 SLB IP 都不知道么。

这时，时间已经过去 10 个小时，是 10 个小时。

这 10 个小时，千万云的客服连我的问题估计都没有搞清楚。
每回复一句话，一个小时过去了。

这消息怕是到月球去了一个来回。

[goodryb]

或者你直接提供一个 post 的用例呢，是不是问题定位起来会更快一些

等客户处理是一方面，另一方面也可以自己排查下，比如直接通过另外一台测试 ECS 去调用接口，看会不会有同样的问题

[natforum]

客服 A 甩锅 B,B 甩锅 C,i++;