小米售后的新坑？！我以前从来没有遇到过，不知道有没有人有遇到过。关键是感觉避不开，就很恶心人。

[sutking]

背景：

2017 年 3 月份我在京东自营买了一个米家行车记录仪。就在前几天这货故障了（具体是什么故障感觉跟我要说的事情关系不大，我就不细说了，但肯定不是人为损坏也不是物理损坏），我的想法是联系生产商帮我维修，但是我并没有指望获得免费维修，毕竟从购买使用至今已经 3 年多，过保是肯定的了。

然后事情是这样的：

我先是联系了 mi.com 的在线客服，回复我说必需带着东西去线下售后维修。我来到小米线下售后店，得到答复说购买超过 1 年，必需联系小米的 400 电话咨询返厂事宜。我又给 400-100-5678 打电话，应对方要求提供了 SN 号码之后，得到回复说该产品属于“无串号产品”（什么意思我不懂，以前也从没听说过）， 反正就是这种产品售出已经超过 1 年，小米不管了， 必需且只能联系销售方处理，我又去给京东打电话（这时候我自己心里感觉这个事情不该是这样的，比如用户从 ISP 营业厅买了合约 iPhone，使用中屏幕摔碎了，需要换屏幕，找 ISP 肯定搞不定，一个道理嘛），京东答复说购买超过 1 年，维修只能找生产商……死循环了…… 我不了解小米的售后服务体系具体是怎样的，但是作为普通消费者，这件事情上，小米的售后确确实实恶心到我了。不知道如果这货是我从小米官网买的结果会不会有不同（虽然现在 mi.com 没有这款商品了，但是 17 年的时候这台记录仪确实是在 mi.com 上架销售的）。

什么叫“无串号产品”？普通消费者如何区分商品是否属于所谓的“无串号产品”？这个问题，小米客服的答复是：“普通用户没法区分，需要联系客服后台查询 SN 号码可知。”

这就等于说普通消费者购买小米的产品之后，会享受到什么标准的售后服务都是未知数……

后来放下电话自己想了想，三百多块的东西用三年，我就当它寿终正寝了吧……再换一个肯定不买小米家的了。

[xgfan]

300 多，用 3 年，不提供额外保修也是正常的吧。

[sutking]

@xgfan 怎么就是额外的保修了呢？我上边已经说了，我不指望获得免费维修，我只是希望修好这货，花钱搞定我完全接受。毕竟谁家产品找谁家售后这道理没毛病吧？而且想找一个靠谱的第三方维修这货好像也不显示。

[LZSZ]

你应该直接问能不能付费维修

[innersenses]

@xgfan 道理难道可以这样讲的吗?

[westoy]

京东自营后台售后那里直接提交就好， 过保也能修的， 自费

你问客服客服当然劝阻你修了， 这种 ic 集成度高的两三百的电子产品过保修一下比买个新的还贵

[mogutouer]

楼上+1，京东自营服务还是很好的

[xgfan]

@sutking 我说的就是付费保修，不提供也是正常的。
@innersenses 就是这样。
很多电子产品的保外维修基本等于让你花钱买个新的。

[opengps]

你的还稍微好点，我的小米 play，升级系统把系统搞坏了，反复重启烧坏主板，人家检测结果却是用户损坏

[sutking]

@westoy 我在订单页里点“申请售后”按钮，系统会提示我说“抱歉，您已错过售后申请时效，如果您有相关疑问，可联系在线客服”。京东售后走不成，而且关键是我觉得这事儿跟京东基本没啥关系。你要非说有关系，我觉得也得是我刚买时候收到货发现包装破损或者商品有什么问题之类的……我这都已经用了三年多了，怎么将我觉得都很难拉京东垫背。

[viewsnake]

我买洗衣机油烟机燃气灶都买的西门子博世,7 年过后,享受过性价比不错的自营的售后还是很棒,避免我再买一台新的

小米这种是快消品,小米这种是快消品,小米这种是快消品

百度解释:

小米属于这种快消品，快速消费品（ FMCG，Fast Moving Consumer Goods ）的简称，是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。

[sutking]

@viewsnake #10 我产生了一个疑惑：小米家的洗衣机等家用电器算是快消品吗？

[mengmeng216]

前一阵 b 站一个 up 主买的小米电视，过保后背光坏了，联系售后告知产品停产，不再提供维修服务。。。感觉现在小米的套路就是低价的快消品。。能不能接受看个人选择吧。。（个人感觉这种之前不告知的行为，我心理上是不太能接受，不过有时候又想想，觉得毕竟太便宜了，也就算了。。。。）

[whatv3]

我个人在京东两次不满意的经历都是因为小米，一个小米手环，一个小米的 信号放大器。一个是因为不知道京东还是小米的原因，系统没对接好，找不到我换货的小米手环的序列号，导致小米手环里的钱退不出来。小米信号放大器，软件存在问题，自动选择了一个错误的模式桥接而且无法更改，前后历时一个半月也没搞定。


售后对一个品牌的口碑影响蛮大的。

我会不会买小米的产品呢？会的。会不会很信任？一般般吧，比杂牌好。

[viewsnake]

@sutking 一样算,妥妥的快消品,打个相对简约的外型设计,内部都是贴牌生产,高流转,小米这不就是服装界的 ZARA 吗?你要买的不就是便宜外形好看点的,管什么售后管什么质量,买就完事了,过两年坏了再买新造型的呗

[MisakaTian]

我觉得这个事情还真是个行业的事情，比如商务笔记本也就保证五年的备件期，消费本的话好像没听过哪家有三年
可以肯定手机这类的东西备件期并不长，而行车记录仪这个玩意严格来说就是一个定制 Android 平板，估计停产了就没了）

当然小米某些产品和售后不用洗，比如小米电动滑板车（我骑得比较频繁的时候大概半年积攒了 7 、8 张维修单，一张最少 70 ）

[nevermind1998]

什麼爛東西
我行車記錄儀原廠用了十年沒壞過

[liaoyaoheng]

修的钱差不多比买一新的更贵。

[FFLY]

@viewsnake 不懂不要乱说，拿大家电售后和备件生命周期，和消费类电子产品比，是何居心？黑不是这样黑的。小米大家电背后也是成熟厂家，小米入股了的，可不是随便找个 18 线小厂无脑贴牌。还快消品，你自己搜搜快消品概念，不懂就乱套概念，不是坏就是黑。

@sutking 别听他乱说

@nevermind1998 原厂车机标准严格得多，求稳不求性能，功能可以差点，稳定性一定要高。市面上 300 行车记录仪，原厂怎么也要卖你小 1000 吧？

[chztv]

低于业内主流品牌价格的商品，肯定不仅仅是品牌负溢价，更多的是通过减配来实现低成本。
所以买主流品牌更有保证。当然小米手机是可以买滴，小米笔记本尽量就不要买了。
米家的自主品牌智能产品，还是可以的，买了不少，损坏的基本没有。

[hooych]

部分坛友通过脑补+自我阉割，实现了“东西坏了不用修，这是快销品”的逻辑。

佩服 佩服