[求助] 我是知名 Android App「冰箱 IceBox」的独立开发者，最近接连 4 次被 Google Play 下架了

2020-06-05 15:22:12 +08:00
 little_cup

急迫地需要大家的帮助：

我是「冰箱 IceBox 」的独立开发者，相信点进来的不少人之前可能都曾听说过或用过。5 年多来它在各大市场共有 400 万以上的下载，至今仍有 20 万以上的月活。

最近半个月，它接连多次被 Google Play 下架。前 3 次的理由是「无法卸载」。

诚然，如果以免 root 模式设置了冰箱，那么由于 Android 系统限制无法直接在桌面卸载。

为此冰箱在其设置内明确提供了卸载选项，并在 App 说明、设置教程、设置成功后弹框等至少 3 处向用户明确引导展示如何卸载。

5 年来我也从未听说过任何正版用户抱怨无法卸载。（ 2 年前有一个破解版的搞破解把卸载功能搞挂了）

前几次，我都通过 Google Play 申诉渠道明确附上各个页面截图信息并通过了申诉，重新打包上架。而最近的一次，Google 甚至将状态由「暂停」升级为了「下架」。理由让我瞠目结舌：

关于“促成不诚实行为”政策
我们不允许任何应用以任何方式协助用户误导他人或提供用于实现欺骗性行为的功能，包括但不限于生成或促使生成身份证、社会保障号、护照、文凭、信用卡和驾照。应用必须针对自身的功能和 /或内容提供准确的声明、名称、说明和相关图片 /视频，并按用户合理预期的方式运行。即使应用声称是“恶作剧”或“纯属娱乐”（或其他类似描述），也仍须遵守我们的政策要求。

思来想去，冰箱 IceBox 作为一款省电 App，完全和所谓「身份证、社会保障号、护照」没有任何关系，也没有任何「恶作剧」功能。所有功能都是用户手动触发的。

已经再次尝试提交申诉，但感觉希望渺茫。一款几百万用户的 App，Google 想下架就下架，一个理由不通就随便再找一个，也太不负责了吧！

Google Play 在我的用户群体中不到 1/10，Play Store 下架虽不会对我造成毁灭打击，但会大量伤害现有的已从 Google 购买的用户。

请问大家有类似的经历吗，如有的话如何应对？或者如果你有渠道联系 Google 审核团队也请伸出援手！在此非常感谢大家！

39338 次点击
所在节点    Android
162 条回复
AFuture
2020-06-05 15:26:19 +08:00
虽然不用 android，但是听过 icebox 的大名，帮顶。
Sor
2020-06-05 15:27:06 +08:00
会不会是被 X 度人恶意投诉了？
siknet
2020-06-05 15:28:45 +08:00
用过很长一段时间，现在转用黑洞了
Tyler1989
2020-06-05 15:32:53 +08:00
啊，我在用！
chintj
2020-06-05 15:39:19 +08:00
正在用。。
daryl1104
2020-06-05 15:45:15 +08:00
正在用帮顶
Tyler1989
2020-06-05 15:47:15 +08:00
这是去年钛备份被下架发的推，你可以试试推特联系 Google play 官方
https://twitter.com/TitaniumBackup/status/1100138746958282758?s=19
gam2046
2020-06-05 15:53:05 +08:00
是否尝试提交英文的说明材料，由于众所周知的原因，Google 在国内终端业务几乎停摆。

中文的申诉资料是由哪里审核，也不知道（或许台湾、香港的工作人员？）

我曾经通过邮件投诉过某个阿里的应用，还是有效的。一步步操作，操作界面的截图，中文都提供的对应的英文解释。以及操作录像。
little_cup
2020-06-05 15:54:02 +08:00
@Tyler1989 谢谢，立刻去

另外也感谢顶贴的所有朋友。
undeflife
2020-06-05 15:54:38 +08:00
Adsense 封号的故事重演而已
Google 对自己的算法识别十分有信心
tmp2go
2020-06-05 15:55:12 +08:00
以我的经验来说，再上架很难了，因为你的账户已经累计了几次下架记录，在 Google play 审核部门来说已经是花了的，虽然你有几百万下载记录，但是过千万的一样也不能例外，特别是近两年 Google play 审核部门越来越严格，跟以前不一样了，不 free 了
little_cup
2020-06-05 15:56:43 +08:00
@gam2046 几年前接触过香港的审核员。我提交的中文材料，因为显示的可选语言里有中文。感谢启发，下次（如果有的话）一定提交英文的…
metrue
2020-06-05 15:58:32 +08:00
整理好思路和相关资料，在 hackernews 或者 reddit 发帖？
little_cup
2020-06-05 15:59:13 +08:00
@tmp2go 感谢回复，但我还是会积极申诉的，特别是这种我可以理直气壮地说自己完全没有任何过错的情况。

毕竟还要对这么多已购用户负责，现在好像我连购买数据都查不到了。
Lin0936
2020-06-05 15:59:59 +08:00
虽然没用过但是在 play store 买了正版支持。
只能帮顶了
hicdn
2020-06-05 16:09:12 +08:00
几年前买的 my android tools 邪轮眼，app 被下架找不到购买记录。
tmp2go
2020-06-05 16:19:23 +08:00
@little_cup 经历过多次 Google 的申诉（ Google play store & admob ），按 Google 的流程你能收到下架，基本都经过他的人工审核，虽然其实就是机器算法判定你违规要下架，人工简单过一下，通过了人工审核就很难推翻，特别是有累计违规记录的，虽然从你的观点来看没有违规，但是对 Google 来说他相信他的机器算法判断，国外确实是有一些大下载量的 app 可以申诉成功，但原因基本是他们在国外 Twitter 或媒体得到了大的关注，不管怎么样，能争取还是要争取，祝你好运吧，最后附上之前的购买记录以表支持

![Screen Shot 2020-06-05 at 16.10.32.png]( https://i.loli.net/2020/06/05/jcnkUQABhEXDYlL.png)
IllBeBack
2020-06-05 16:45:54 +08:00
印度有个专门卸载中国软件的 app 也下架了，我觉得冰箱也是类似，影响了其它的 apps，再加上不能通过正常途径卸载，行为上与一般 app 不一样。
xurubin
2020-06-05 16:46:56 +08:00
英文版 Play policy 里，“促成不诚实行为”应该对应 Deceptive Behavior

https://play.google.com/about/privacy-security-deception/deceptive-behavior/#!?zippy_activeEl=deceptive-settings#deceptive-settings

Deceptive Device Settings Changes

Additionally, we do not allow:

Apps that modify device settings or features with the user’s consent but do so in a way that is not easily reversible.

应该就是这条了。不过 Easily reversible 这个概念比较主观，所以见仁见智了。。
tojonozomilk
2020-06-05 16:52:57 +08:00
被国内友商集体举报，无解

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