关于京东购买的周黑鸭有虫卵问题的后续

[coolair]

前情提要： https://v2ex.com/t/684517#reply19

出现问题后，第一时间致电了京东客服，客服帮我创建了交易纠纷单，商家收到后电话联系我，要求我提供食品开封视频，这个视频我当然提供不出来，我想也没有谁开封视频的时候会端着手机拍个视频吧。然后，客服就一口咬定这个虫卵没法界定是他们的问题，只能出于购物体验的角度给予订单退款。

我接着申请京东客服介入，客服介入后，仍旧要求我提供开封视频。我说，我提供不了，你吃东西会拍开封视频吗，那我要求商家提供食品封装视频。客服说商家提供不了。我说，那怎么证明他封装没有问题。客服说，你质疑食品有问题，你就得举证，不是商家举证，你没有开封视频就不能证明食品有问题。我很无奈啊，说要去 315 投诉。客服说，不建议你去 315 投诉。我说，你们都解决不了我得问题，为什么不能去投诉。客服又回复了一遍，不建议你去 315 投诉，然后就很豪恨地把我电话挂了……

我一脸懵逼啊……

食品维权是真的难啊，我想以后吃个东西是不是得搞个直播，免得以后没证据举证，维权都难。

[wangkun025]

加油。继续搞他们

[igfw]

支持维权，315 走起，食品卫生走一波

[flyz]

家里面装了个摄像头，在客厅，撕逼我从来没输过。不提供视频拷贝，工作人员可以来现场看，并拷贝 10 秒内的视频。

[sanchez0623]

看来家里装个摄像头太有必要了

[flyz]

拼多多买的牛肉干应该是鸭肉干，买成 70 多两斤，因为吃出钢丝，撕逼 1 周，电话费 10 元不到。退了 70，赔了 700 多。
撕逼主要原因是吃出异物，卖家态度不好，就投诉卖假牛肉，然后拼多多客服和废物一样，根本不会理会消费者，直接一句退钱，没得商量。
最后威胁卖家投诉市场监管部门卖家才服软。
而且最奇葩的事，卖家套用别人的商标卖自己的产品。

[coolair]

@flyz 周黑鸭很刚啊，我说 315 投诉，他说随便你，估计他们也是被投诉惯了，有处理经验，不怕了。很可惜我提供不了视频啊，诶，看来装个摄像头真的是有必要。

[Perry]

装摄像头能拍到这么细节的东西吗，还是说只要把拆包裹的视频录进去，然后如果发现有异样就把靠近摄像头展现在摄像头面前？

[stormsuncc]

食品的话，装摄像头不行吧。怎么可能拍的清楚。感觉除非拿手机就在跟前录视频，要不然人家肯定不承认。

[geekzhu]

京东的客服也这么恶心了？支持老哥刚一波！不知道市场监督管理局管不管这个事

[moonsn]

食品检测机构不能通过对食品分析，追踪幼虫来源吗？如果长虫了，说明食品本身也有问题吧。可以分析一下食品本身的质量问题。

[peneazy]

那只能去更多渠道曝光。品牌的口碑会损失。

[delectate]

客厅装了防贼摄像头，没想到……几次开箱翻车，竟然都管用了。

至于说食品卫生问题，直接举报就行，别和客服撕逼，越久对自己约不利。

[won]

气调包装优点就是未拆封之前凭眼睛就能辨别里面是否变质，这个应该普及一下

[ArthurKing]

建议找京东电话客服、食药监局，并微博曝光，at 上相关地区食药监局、315 、友商、电视台等

[coolair]

@delectate
@geekzhu
已经投诉至 12315 和武汉市长热线，不过恰逢端午假期，受理比较慢，后续将继续跟踪报道。

[coolair]

@ArthurKing 联系了电话客服，没用，直接挂了我电话，这举动让我很惊愕，可能是我太天真了，哈哈。

[flyz]

@coolair 和周黑鸭么关系，没有证据别人根本不会鸟你。

[flyz]

@Perry 摄像头录开箱视频，然后手机补充，形成一个完整的证据链即可。

[littiefish]

看来以后开箱得录视频了，社会主义价值观口号喊了这么多年了，人与人之间的信任呢

[c416593819]

我们普通消费者遇到这种问题真的好难