终于见识到天猫的售后了，怎么可以这样差，刻骨铭心的体验

[gftfl]

以前就听说过天猫售后，没问题还好，万一碰到不良商家，天猫售后没有任何保障，消费者权益得不到任何保障的说法。这次真真正正地领教了一回。

过程：
1 、在天猫买了个商品，价值近两万。收到货后发现包装被拆过，产品质量也有问题。
2 、递交售后，商家拒绝退货，申请小二介入。
3 、小二让递交商品质量问题凭证，上传视频凭证，证明商品质量问题。
4 、小二对凭证不认可，关闭了维权入口，关闭了售后入口。

体验：
期间电话和天猫客服沟通过多次，总体感觉天猫客服对消费者是充满敌意的，在天猫客服眼里，消费者是有原罪的，商家天生正义的。
天猫客服能用礼貌的说话语言，把你消费者气的浑身发抖，对付消费者的功力非凡。
我一度怀疑和我沟通的是不是天猫消费者服务热线，而是商家保护热线。在天猫客服的眼里，消费者是他们的敌人。

目前情况：
天猫客服在电话里对我的质问，没有任何其他回复，装聋作哑后礼貌地表示他们没办法，消费者你损失就损失吧，你认了吧，我们天猫无能为力。
天猫因为不认同我递交的凭证，判定维权不成立，不说明需要递交什么凭证才是有效的，也没让再次递交他们认可的凭证，在后台关闭了我订单所有的售后、维权入口。现在天猫是让我私下和商家进行售后，和天猫没有任何关系。

现在花了近两万买了个废品摆在家里。
已经在 315 递交了投诉，但是有没有效果我并没保太多希望。已经整理所有和商家、天猫后台、天猫客服等等的截图和通话录音，发到 WB 曝光下这些黑幕。
我想，这会成为我将来不愿回忆的一段痛苦经历吧。

发这个帖子目的是说说经历，大家以后购买贵重物品等等，还是老老实实京东吧，京东这么多年的售后和客服口碑是实实在在用良心做出来的。天猫，并不可信。

[zhw2590582]

那你倒是说说买了什么，怎么损坏，怎么举证之类的，否则我们怎么帮你啊

[Caan07]

前前公司做家居用品（湖南某个品牌），每年被天猫收的钱多到我不可想象（ ex 是这个公司的财务），所以可以想象到天猫对商家的确是很“保护”的。

[laydown]

2 万的东西，我绝对要自己本人亲自验货的，无论是在哪里买，不给验货，直接拒收。

何况，你也不说 2 万是什么东西，让我们猜好了再替你出主意吧！

[zengyuxi]

既然都来 V2 了，直接说买的是什么东西？哪家店？

[hi543]

天猫不行，原因如下：
1.天猫店铺购买的商品，与收到的商品不是 同一个品牌。天猫官方态度是你要退款退货，还是就这样不退不换？
2.要求天猫处罚商家，天猫官方的态度是，大浪淘沙，他们卖的东西不好慢慢的评分也不会好的，即使你提供了证据他商品在刷单，我们也不会处罚他。即使你收到的商品与描述不一致，我们也不会处罚他。毕竟大浪淘沙嘛。

[chole]

比起天猫店铺，我更愿意相信淘宝店多一些，淘宝最起码还有个差评可用。

[v2isgood]

到底是什么东西，出了什么问题都不知道，对楼主的遭遇充满问号。

如果按楼上说的是充气娃娃，这个质量问题很难界定吧。

[Dereen]

已经好久不在淘宝和天猫买东西了，现在基本只在京东自营和拼多多百亿补贴。

[gftfl]

@745839
没错啊，我只是发段经历而已，至于你追着来质疑我吗？你跟我多大仇？
再说一次，我只是发段经历而已，说说自己踩过的坑，相信的就以后避免踩坑，不相信的我也没这时间精力来让你相信啊。

[745839]

@gftfl 没仇，就是觉得你说话不负责任，说白了，你这就是诽谤。不是针对你，是看不惯这种行为罢了。

[gftfl]

@lo5252 确实如此，这次经历体会深刻。总体感觉天猫客服是商家花钱请来和消费者打交道，帮商家利益最大化的。

[gftfl]

@745839
佩服您的嫉恶如仇。
不好意思，没能向您汇报具体，没能令您信服。因为我发帖的初心就说简单说说经历，吐个槽，也没有在 loc 维权的想法，也没让人评定谁是谁非的想法，仅仅是简单发个经历和想法。没意料到会成诽谤罪。
向您道歉。

[gftfl]

@bijue 请问是哪个平台？

[gftfl]

@nanekino
你好，上图需要花费大量时间精力编辑整理，我暂时没有心情和精力进行系统整理。
请给我点时间，或者等事情告一段路。
恳请你理解！

[bluexsky]

@idragonet 京东也是一样的

[FS1P7dJz]

我在天猫买的都是品牌直营,不是 XX 品牌专卖店这种假直营
目前还没翻车
品牌直营就是品牌自己负责售后
XX 专卖那其实 i 就是交了保护费的淘宝店罢了

然后最近在淘宝买了个盒子,年前遥控器不太灵,要用力按,前两天说了下,直接发个新的遥控器给我了,也很爽快

网购我觉得还是多注意看评价,店铺详情,一竿子打死平台倒也不必

而且一个图都没有,我只能认为你在发泄,并不是想解决问题

[gftfl]

@FS1P7dJz
你好，我只是客观地叙述了事情经过，文字已经很清楚地表达整个过程了。暂时的确没整理相关截图，但是就算暂时没图片也不是原罪吧。
天猫淘宝商家的确良莠不齐，谁也不能保证你下次就不会遇到不良商家。但是如果你认真看了帖子，就知道我说的是天猫客服在整个处理过程中的匪夷所思。

[kinghly]

天猫不承认假货或者质量问题的。但如果是 7 天无理由退货就没问题。细品。

[gftfl]

@kinghly
你是个明白人。可惜我明白晚了。
现在被天猫小二单方面关闭了维权入口，已经被剥夺了消费者权益。

[gftfl]

@kinghly 按照天猫客服的说法，售后维权只能一次机会，我选择了质量问题退货被驳回，就不能再售后了。