终于见识到天猫的售后了，怎么可以这样差，刻骨铭心的体验

以前就听说过天猫售后，没问题还好，万一碰到不良商家，天猫售后没有任何保障，消费者权益得不到任何保障的说法。这次真真正正地领教了一回。

过程：
1 、在天猫买了个商品，价值近两万。收到货后发现包装被拆过，产品质量也有问题。
2 、递交售后，商家拒绝退货，申请小二介入。
3 、小二让递交商品质量问题凭证，上传视频凭证，证明商品质量问题。
4 、小二对凭证不认可，关闭了维权入口，关闭了售后入口。

体验：
期间电话和天猫客服沟通过多次，总体感觉天猫客服对消费者是充满敌意的，在天猫客服眼里，消费者是有原罪的，商家天生正义的。
天猫客服能用礼貌的说话语言，把你消费者气的浑身发抖，对付消费者的功力非凡。
我一度怀疑和我沟通的是不是天猫消费者服务热线，而是商家保护热线。在天猫客服的眼里，消费者是他们的敌人。

目前情况：
天猫客服在电话里对我的质问，没有任何其他回复，装聋作哑后礼貌地表示他们没办法，消费者你损失就损失吧，你认了吧，我们天猫无能为力。
天猫因为不认同我递交的凭证，判定维权不成立，不说明需要递交什么凭证才是有效的，也没让再次递交他们认可的凭证，在后台关闭了我订单所有的售后、维权入口。现在天猫是让我私下和商家进行售后，和天猫没有任何关系。

现在花了近两万买了个废品摆在家里。
已经在 315 递交了投诉，但是有没有效果我并没保太多希望。已经整理所有和商家、天猫后台、天猫客服等等的截图和通话录音，发到 WB 曝光下这些黑幕。
我想，这会成为我将来不愿回忆的一段痛苦经历吧。

发这个帖子目的是说说经历，大家以后购买贵重物品等等，还是老老实实京东吧，京东这么多年的售后和客服口碑是实实在在用良心做出来的。天猫，并不可信。

miku831

2021-03-07 17:15:46 +08:00

@kinghly #58 确实，而且天猫对产品不符合描述详的情况管理甚至不及 c 店，我有次买到服饰的款式尺码没错，但是纤维混合比和产品描述完全不一样可以说天差地别，问卖家卖家二话不说要我直接无理由退回去，不过我最后还是选的“描述不相符”理由，按照天猫自己写的规则应该商家承担所有中间成本并且赔付一定补偿。结果最后催了半天人家愣是拖满 10 天期限才确认。我提交的投入赔付积分也被天猫直接驳回。天猫意思就是买家的时间成本不算成本咯。

zictos

2021-03-07 18:19:26 +08:00

淘宝无售后，纯粹是摆设，我就没见过比淘宝售后还差的：
https://www.v2ex.com/t/716823

相比起来据说拼多多对消费者很好，之前看到一个案例，没退货就直接给退款了:
https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351602438/

在天猫和淘宝买东西就要接受没有售后的风险, 我基本只在天猫和淘宝买便宜的或不需要售后的东西，超过 500 就基本不会在淘宝或天猫买了。贵重的物品一般选京东。哪怕拼多多都会让人更信任，所以拼多多会比淘宝更高一点，拼多多是 1000 元以内，超过 1000 元就不会在拼多多消费。

gBurnX

2021-03-07 18:24:11 +08:00

当商品价格高过你半个月工资时，这种交易，第一次买，无论你从哪买，都有风险。此时要先咨询朋友、知乎、本论坛，并且要引入风险管理，做好心理准备，该问的问题都先问好，该走的流程都要走，比如发票问题，收到货后先当场检查外观等等。

这种情况下，我会优先线下店，然后再京东 -> 淘宝 C 店的多年老店 -> 天猫。

zictos

2021-03-07 18:37:05 +08:00

不知道楼主买的是不是“耐用商品”，消费者权益保护法明确规定耐用商品适用“举证责任倒置”：
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。