阿里云现在的工单处理好慢，要快的话只能买极速工单包吗？收费好贵

[frozenway]

··· 阿里云为您提供 7×24 小时的免费工单服务，解决您使用产品的售后问题，响应时间按问题优先级分别为：一般工单<120 分钟，重要工单<90 分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求，您可以通过极速工单进行工单加急（收费），极速工单支持响应时间<10 分钟。选购该服务后，可以在提交工单时选择是否使用极速工单。 ￥ 59.00 /次 3 次起售 ···

感觉现在免费的工单就给你拖着，就是不给处理。

[lovejoy]

我去，工单还能用这样的套路赚钱，厉害了阿里。

[eason1874]

绝了，现在连工单都能收费，有百度内味儿了，能卖尽卖。

[jerfoxu]

都好久没发工单了，以前一直认为阿里云工单响应是最快的。

[x86]

牛皮长见识了

[ysicing]

第一次听说

[frozenway]

@jerfoxu 现在快 1 个小时了，阿里客服还没回应。

[kkbblzq]

是的，所以能自己解决就自己解决。工单本身就不会很快的。。AWS 那些工单也不快

[huntrue]

公单不就是用来解决售前售后问题的么？既然解决问题要收费，那是不是可以认为，这是变相拒绝提供无偿售后服务呢？

[easylee]

只能说明你的工单程度不值这个钱。

搞活动的时候去干过他们的活儿体验，见过太多提的工单都是非常非常擦汗的。

[hst001]

这点还是腾讯云好，免费工单回应也很快，紧急工单几分钟工程师就打电话来问情况了

[wunonglin]

你们是没见过 aws 的工单速度？


@lovejoy #1 aws 几百年前早有了，阿里只不过是跟上。再说，售后这边的人力开销还是很大的

[frozenway]

@easylee 工单程度不高，就不处理了？

[opengps]

国外也有收费的，而且很昂贵，最高级别的是不解决问题一直有人跟进

[beautwill]

@frozenway 私我，vx: beautwill

[Jianrry]

事先说明这不是广告

国内的某一家云服务商，你提交工单，30 分钟就有人处理了，还会有专人跟进。虽然他们的技术水平可能不高，问题可能还没解决，至少这个态度会让我满意。

反观阿里云，我提交一下工单，等了七八个小时，还是清一色的机器人回复，客服的态度爱理不理的，这个服务态度让人恼火。

[AIFNI45Mdxn]

工单本身不像是在线服务，是 1 对 1 及时通讯时的沟通的。有人工服务，有技术支持已经算是很不错的了。如果你非常紧急，你可以在线提供你的手机号，可以让他打你电话沟通，可能会快一点定位问题。

[frozenway]

@Jianrry 是啊

[blackeeper]

啥？现在阿里云工单开始收费服务了？真的是长见识了

[frozenway]

@beautwill 我不买服务器

[miv]

表示腾讯云工单好评