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阿里云现在的工单处理好慢,要快的话只能买极速工单包吗?收费好贵

  •  
  •   frozenway · 47 天前 · 7383 次点击
    这是一个创建于 47 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    ··· 阿里云为您提供 7×24 小时的免费工单服务,解决您使用产品的售后问题,响应时间按问题优先级分别为:一般工单<120 分钟,重要工单<90 分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求,您可以通过极速工单进行工单加急(收费),极速工单支持响应时间<10 分钟。选购该服务后,可以在提交工单时选择是否使用极速工单。 ¥ 59.00 /次 3 次起售 ···

    感觉现在免费的工单就给你拖着,就是不给处理。

    第 1 条附言  ·  47 天前
    看来如果需要工单处理的快一点,只能付费了。如果不怎么重要的工单就慢慢等吧。
    第 2 条附言  ·  46 天前
    没有叮叮群,也不是 vip 吧,年消费大概二十万左右吧,也没专属经理。你们说快的每年消费多少?要多少才能成为阿里云的 VIP ?
    第 3 条附言  ·  46 天前
    看到很多人回复说是 VIP 或者大客户,有专门渠道处理,小客户只能慢慢等。我觉得这阿里云干脆在购买页面写清楚“小客户不推荐购买,年消费低于多少的不推荐购买,否则不提供售后服务”,这样我们这些小客户不买了,省的给阿里云售后添麻烦
    118 条回复    2021-04-07 16:43:43 +08:00
    1  2  
    henvm
        101
    henvm   46 天前 via Android
    @fengmumu 人家就是店大欺负小客户的。小客户人家看不上。你每个月消费了几百,千把块钱人家压根看不上。所以就要自己公司招运维人员。而且我看很多公司招聘要求有要求接触过阿里
    leeg810312
        102
    leeg810312   46 天前 via Android
    @fengmumu 客户分级服务是很正常的经营行为,工单就是非快速服务,也没有说不理你,在小服务商那你不花钱也可能得到分钟级响应。只是没有得到阿里云的效率服务,为什么要自轻自贱骂自己是垃圾?
    leeg810312
        103
    leeg810312   46 天前 via Android
    @frozenway 年花费 20 万不是大客户但应该也不算很小了,如果通过代理商注册,代理商应该是有可能给你安排专门渠道的技术支持,不过日常推销也会比较多
    bitdepth
        104
    bitdepth   46 天前 via iPad   ❤️ 1
    國外一般是 48 小時
    AIFNI45Mdxn
        105
    AIFNI45Mdxn   46 天前
    去看了一下,腾讯云这些也是通过支持计划来进行工单响应时间的提速的,不过腾讯有点坑,因为只有包月服务。我感觉极速工单包便宜很多,选择也更灵活,谁没事儿会去提交工单哦
    fengmumu
        106
    fengmumu   46 天前
    @leeg810312 所里你不要偷换概念,核心不就是低消费的用户响应慢呗,我也没有说你不快速响应,另外不需要玩文字游戏,你觉得你们有道理,你大可以继续这样咯,等大家用脚投票的时候不要跳出来喊冤就行
    fengmumu
        107
    fengmumu   46 天前
    @henvm 所以从侧面说明啥,用了阿里的服务然后骑虎难下了呗,楼里应该又阿里云的人,看他们表达的观念就知道了,小散户还是不要买阿里的云产品咯
    Lemeng
        108
    Lemeng   46 天前
    工单都这样吧。一样,紧急工单也要付费
    barathrum
        109
    barathrum   46 天前
    @fengmumu 低消费客户优先级肯定低啊,support 部门一人每天几十上百个工单,同时手里有好几个,一个是一年付费 100 万买了付费支持的客户,一个是一年 300 块的客户,你说先给谁看。
    fengmumu
        110
    fengmumu   46 天前
    @barathrum 嗯,说的对,想法很棒继续保持
    ps: 不反对不同用户有不同的服务,但是吃相不要太难看,为了维护大头的利益就放弃小部分的利益,你觉得对吗
    没有必要争论下去了,你觉得你是对的,继续走下去就好了
    binux
        111
    binux   46 天前 via Android
    @fengmumu 不是给你划分三六九等,而是服务本身有三六九等,而且是明码标价的。
    你还不满意,我觉得可以出一个,如果问题是阿里产生的,退极速服务费。
    binux
        112
    binux   46 天前 via Android
    @leeg810312 年消费 20 万,拿出 2 万( AWS 标准)买极速工单也足够每天开 2-3 个了啊。
    fengmumu
        113
    fengmumu   46 天前
    @binux 所以服务的三六九等不还是对应的不同等级的用户,那还不是把用户分成了三六九等?明码标记了,所以我才纳闷了啊,嗯,我觉得立场不同,看问题的角度不同,你从公司的角度看,花费少的用户自然享受到的售后资源少,我是从用户的角度上看这个很恶心,也就是说小体量的开发者获得服务的质量全看你们的道德底线了,你不能又给我少的维护资源又让我说你的好,这个本身就是扯淡的啊,还有你们是明码标价了,但是有多少人知道你们的这个规定,或者你们自己摸着良心说,小体量使用者知道你们的售后是这样的话,还会有多少人选择你们呢
    你们对不同的体量用户提供不同的服务这个没有错,但是你不能希望得不到及时售后小体量用户还觉得你是好的啊,不管什么原因,小体量用户获得的售后服务就是不行,这个是事实啊,你的意思一直都是,告诉小体量用户,因为你的体量小,所以我只能给你喂粑粑吃,而且你只能吃粑粑,想要吃饭很容易,花钱就好了
    vitoliu
        114
    vitoliu   46 天前
    都这样啊,店大就欺客了,免不了的,毕竟人就只有那些人。专有云的工单更贵,一个好几千呢
    luozhsky
        115
    luozhsky   45 天前
    今天早上用了一次,体会到了什么叫不花钱人下人...

    等了一个半小时,问我要了个截图,截图发上去,售后小哥人没了...然后等了 1 个小时没回复我直接关了...早几年用的时候不至于这样啊...真是只能用脚投票了...
    frozenway
        116
    frozenway   45 天前
    @luozhsky 哈哈
    shutan
        117
    shutan   39 天前
    以前回复可快了 ,,,现在哎呀
    huanxianghao
        118
    huanxianghao   39 天前
    好多腾讯云的托,可怕
    1  2  
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