阿里云现在的工单处理好慢，要快的话只能买极速工单包吗？收费好贵

[frozenway]

··· 阿里云为您提供 7×24 小时的免费工单服务，解决您使用产品的售后问题，响应时间按问题优先级分别为：一般工单<120 分钟，重要工单<90 分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求，您可以通过极速工单进行工单加急（收费），极速工单支持响应时间<10 分钟。选购该服务后，可以在提交工单时选择是否使用极速工单。 ￥ 59.00 /次 3 次起售 ···

感觉现在免费的工单就给你拖着，就是不给处理。

[miv]

@Jianrry 腾讯云嘛？

[Jianrry]

@miv 是啊，不说名字是为了免得别人说我打广告

[iplayio2019]

人力成本越高，回复速度越慢

[Jooooooooo]

没想到工单还能赚钱.

[Bijiabo]

面对大客户有专门的渠道，小客户要么等要么换平台吧

[lvzhiqiang]

TX 云，还是可以的，用过几次，回复还挺快挺耐心的

[jasonkayzk]

之前在腾讯云上提工单举报了一个在腾讯云上模拟 qq 邮箱搞诈骗的网站，当时是凌晨一点多；
不到五分钟就响应，当场直接把诈骗网站封了；

[v2020]

大概率线路维护丢包小半天，基本都不需要工单,功能问题直接打客服电话或者文档都能有说明，，其它技术问题靠自己就行了

[frozenway]

@v2020 不是，阿里强行取消了负载均衡接入经典网络，所以问阿里云，现在仍有这个需求该怎么办

[besscroft]

aws 虽然也慢，但是问题至少能给解决。要是英语好的话，aws 有电话和在线聊天的形式，曾经用过 Google 翻译实时聊天，电话让朋友帮忙接的，效率倒是挺快的。阿 li 的工单，装傻式的一问一答，时间就过去了。。。

[easylee]

@frozenway 有不处理吗？截图看下。

真的很急就加钱吧。

[akira]

工单收费这种做法海外很常见的，亚马逊一直都是如此，阿里云也是学的别人的做法。
其次，阿里云的目标客户群体已经发生了变化，现在重心应该是放在大客户身上了。大客户相对事少钱多，也不好说什么。

当然，从另外一个角度看这个事情的话，有些公司觉得自己的数据灰常值钱，却不愿意花个几百块钱去做个备份，有些公司觉得自己的业务很重要，却不愿意花 20 块钱去买个工单服务

[akira]

@frozenway 经典网络 不建议使用，安全隐患太多了。花点时间研究下 vpc 吧，好用很多的

[hdksmu]

发啥工单啊 没有客户经理么 出问题不是喷客户经理他就凑凑的给解决了么

[frozenway]

@akira 主要是现在线上的都是经典网络，正在运行，领导和老板是不会同意换的

[frozenway]

@hdksmu 客户经理也很烦，隔三差五来电问候你，所以就拉黑了

[akira]

@frozenway 那就只能自己弄台服务器 部署个 nginx 来实现负载均衡了 ，费用其实一样的

[v2020]

如果负载是带宽需要为主可以用-升降配置-OOS 实现周期性的带宽临时升级

[worldtongfb]

之前腾讯云搞对等连接，死活连不通，提了工单，客服又是网页回复又是电话指导的，陪我搞到一点多

[caithink]

阿里云市场地位稳固后骄傲了啊，好在我的网站目前用的是腾讯云。