阿里云现在的工单处理好慢，要快的话只能买极速工单包吗？收费好贵

[frozenway]

··· 阿里云为您提供 7×24 小时的免费工单服务，解决您使用产品的售后问题，响应时间按问题优先级分别为：一般工单<120 分钟，重要工单<90 分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求，您可以通过极速工单进行工单加急（收费），极速工单支持响应时间<10 分钟。选购该服务后，可以在提交工单时选择是否使用极速工单。 ￥ 59.00 /次 3 次起售 ···

感觉现在免费的工单就给你拖着，就是不给处理。

[zanelee]

公有云工单不是起飞，连怎么连远程都问。专有云都是直接专门渠道解决的

[leeg810312]

工单付费也是一种客户筛选，看上去阿里云是想通过工单付费来过滤掉一些付费意愿低但想要优先服务的群体。阿里云现在国内市场份额很高，从运营角度确实可以选择目标群体了。如果不能自助解决，只能换到其他云。

[dandankele]

人家阿里云体量也很大啊，肯定有优先级。。像我们公司所有设施都在阿里云上，每年花费好几十万。。在钉钉上有阿里云的企业服务对接群，有客服对接并有专项人员跟进，响应速度基本都是 5 分钟以内吧。。。

[yuhaaitao]

垄断后都这样

[balabalaguguji]

阿里迟早完蛋

[tingyunsay]

人工的那能不慢嘛....

[bclerdx]

@frozenway 为什么不同意换。

[yfwl]

Ceranetworks 的工单，秒级响应，樊云的工单，分钟级响应

[bclerdx]

@leeg810312 想不通为何付给意愿低？

[leeg810312]

@bclerdx 买几百 1 年主机这样的人很多，不太可能遇到付费技术支持才能解决的问题，1 年几百上千的花费也不太可能愿意花近 180 元就 3 个工单费用

[ggmood]

转出去，不用阿里

[ltltfuture]

请看 aws 的 support plan
https://aws.amazon.com/cn/premiumsupport/plans/

[xcstream]

已经很便宜了阿巴阿巴

[cubecube]

话说，在阿里内部有时候也是走普通工单。。十几二十分钟就响应，也不是不能忍吧

[Illusionary]

一般有点规模的公司上阿里云都是有专门的钉钉群负责处理各种疑难杂症的了，人家阿里云现在目标用户群是这些，而不是那些买一台学生机就提工单问怎么 ssh 的散客

[Shook]

难道外卖不也这样吗？
没买准时宝的就排在后面，超时了也没啥所谓。

[jccg90]

腾讯云，免费工单着急的时候，都有电话跟进解决问题的。。。

[mytsing520]

同 57 楼。请看 AWS 的 Support Plans

[Lyueyue]

@leeg810312 工单付费也是一种客户筛选，看上去阿里云是想通过工单付费来过滤掉一些付费意愿低但想要优先服务的群体。阿里云现在国内市场份额很高，从运营角度确实可以选择目标群体了。如果不能自助解决，只能换到其他云


分析很透彻

[cnrting]

套路云不是盖的