阿里云现在的工单处理好慢，要快的话只能买极速工单包吗？收费好贵

[frozenway]

··· 阿里云为您提供 7×24 小时的免费工单服务，解决您使用产品的售后问题，响应时间按问题优先级分别为：一般工单<120 分钟，重要工单<90 分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求，您可以通过极速工单进行工单加急（收费），极速工单支持响应时间<10 分钟。选购该服务后，可以在提交工单时选择是否使用极速工单。 ￥ 59.00 /次 3 次起售 ···

感觉现在免费的工单就给你拖着，就是不给处理。

[fengmumu]

@akira 所以，你有本事一开始在用户买服务器的时候，就告诉用户 使用的时候有任何问题，自己自行解决，免费工单随机解决，想要有人跟进需要付费，付费越多，解决越积极
真的是让买东西的人来当孙子，我也是傻了

[clf]

阿里工单最离谱的就是他们下班了不和你说一声，状态一直是在处理，就是聊着聊着对面人没了，以为你遇到了大的问题，结果是人家下班了，没和你说明天再处理，让你白等。

[fengmumu]

@leeg810312 我是否可以理解 你的意思就是买便宜的主机的人就是垃圾用户，不需要被关注，无所谓他的使用体验，只要把消费的头部用户抓住就好了 对吧

[zhw2590582]

腾讯云很良心，提个工单就一直电话跟进，还会单独拉 QQ 群沟通

[opentrade]

专属经理也很烦人，动不动就要来公司说见个面啥的，后来毫不客气的回绝说不需要

[fengmumu]

@henvm 他购买的时候说的是 7*24 小时售后啊，买之前你说全天候客服跟进，买之后你给我说 你不是大户，只能购买加速包才能又客服快速相应，不然就慢慢等哦，
你还要脸吗？

[fengmumu]

@binux 不想赚，为啥还卖这种机器？不是又要当 又要立吗？

[frozenway]

@akira 自己搭建的麻烦不是，稳定性也无法保证，毕竟没这方面经验，但是这是线上要用的，出了事自己背不起

[frozenway]

@fengmumu 是啊，阿里要是说明小客户售后不回复，大客户秒回，那我没话说

[frozenway]

@opentrade 我也是，之前天天被打电话过来问，公司做什么业务啊，现在有优惠要不要新买，有新产品要不要买，等等，烦的要死，就拉黑了

[fengmumu]

@frozenway 就这上面还有很多人给阿里洗，我人都傻了，以后阿里一生黑，而且什么是小客户什么是大客户可以是阿里定义的呦

[heiheidewo]

技术支持不够就不要标榜自己 7*24 小时服务

[barbery]

阿里的工单系统真的狠辣鸡，用户体验-100 分，业界最差，没有之一

[cubecube]

先看清楚人家的服务等级定义吧,另外我看了下自己的工单历史，基本上首次响应都是在 20 分钟以内。
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> 阿里云为您提供 7×24 小时的免费工单服务，解决您使用产品的售后问题，响应时间按问题优先级分别为：一般工单<120 分钟，重要工单<90 分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求，您可以通过极速工单进行工单加急（收费），极速工单支持响应时间<10 分钟。选购该服务后，可以在提交工单时选择是否使用极速工单。

[binux]

@fengmumu 用来给技术验证啊，用来筛选 self serve 的用户啊。

[cubecube]

其实任何公司都会客户分层
航空公司，信用卡，10086 的人工客服接入也是分层的。不知道 v 友作为社会上相对成熟的群体，为啥会认知差异这么大。

[fengmumu]

@binux 真有脸说这个，人家真金白银买的，你拿人家当作你们技术验证的资料，真的牛啊，企业文化可见一斑

[binux]

@fengmumu 我说的是给用户自己做技术验证

[fengmumu]

@binux ? 所以 你管我咋用的，就算我是技术验证，你就能给我划分三六九等，觉得我不是头部用户，工单就不管了？
我认同大体量用户可以享受更好的服务这个行为，但是你们敢在用户购买的时候就给用户说你们普通的用户工单的相应时间吗？敢说你们的单独购买服务的收费列表吗？
你们推出付费的紧急服务，我能否猜测，你们为了增加用户选择服务服务的概率，刻意的延迟正常工单的相应速度，这个你可以说我乱猜测，但是你又凭什么证明你没有呢？

我花钱买了个小服务器，遇到了点问题，提工单半天没有响应，从你的观点的出得结论是；我买这种小服务器，是为了个人测试或其他反正不是很重要的用途，所以，工单就应该不是立即响应的。
这让我觉得恶心，恶心

[vision1900]

Vultr 就很快，而且回复非常简洁礼貌