因 iPhone 无法通过 Apple Care 保修把 Apple 给告了！（问题已解决）

2021-09-13 21:02:27 +08:00
 LifeAqua
之前在 https://v2ex.com/t/794185 发帖，描述了自己遭遇的问题。

向各位报告最新的进展：和 Apple 已经和解。苹果工作人员认同我的手机出现问题以及我的诉求无法得到妥善解决并不是我的责任，而是由于直营店员工在向顾客推销 Apple Care 产品时未能做到详尽的信息披露，并向我解释了为何我在购买了 Apple Care 的情况下依然有这样遭遇的原因：一是现在直营店的权限在收紧，很多工作需要返厂，而在这之前很多更换和维修的行为在直营店就可以完成，相对宽松；二是因为 Apple Care 的用户协议在今年有了具体而重大的更新（“灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内”），而消费者并没有很好地了解到这一变更。

所以现在的解决情况是：由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费，Apple 向我提供一台新同规格的 iPhone 12 Pro Max 。

谢谢大家的关注和支持，尤其是很多人支持我合法维权，这对我是一种鼓励。我也读到一些不友善的、质疑的声音，这没什么，只是我觉得关注的点和我的初衷相悖，很多我都没有去回应。

截图为证。
https://i.loli.net/2021/09/13/yCxks8bEPGc5A94.png

希望大家遇到同样的问题时不要放弃。
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所在节点    Apple
89 条回复
Felldeadbird
2021-09-14 11:19:10 +08:00
楼上有一些动不动就国人，怕是不知道外国人玩这些比国人更加 6 。
本人在外贸公司，见识过黑卡诈骗，骗货，骗售后。笑死人了。
psklf
2021-09-14 11:19:54 +08:00
行 感谢网友。以后不要再买 Apple care+ 了。
ohiu
2021-09-14 11:20:33 +08:00
贴一下手机损坏程度吧，好对灾难性损坏有个评价标准
bclerdx
2021-09-14 11:22:42 +08:00
@ronnie9211 是为了赚取差价吧。
felixcode
2021-09-14 11:22:57 +08:00
消费者只看苹果提供给他的服务怎样，其它人怎么用苹果服务跟消费者有什么关系？
楼上一堆人说法就是苹果是明君，只是奸臣祸乱朝政。更何况一个个还自居国人之上。
bclerdx
2021-09-14 11:24:10 +08:00
@psklf 为何要摔稀巴烂呢。和手机有多大的仇恨。
yuuko
2021-09-14 11:25:59 +08:00
@ronnie9211 这已经不是普通消费者了，这属于诈骗了，还有就是苹果连第三方电池屏幕之类的配件都能识别，我不信假部件他们识别不出来，如果没有内鬼我是不信，如果用这个理由来搪塞消费者，我只能说苹果垃圾
chir0n
2021-09-14 11:26:48 +08:00
我想说的是一谈苹果收缩国内售后标准就说是被国人玩坏了，还有说楼主的，有没有了解过授权售后点和黑产的利益链，每年购买苹果产品的国人有多少，又有多少去购买 ac+，购买了 ac+的又有多少会坚持不懈的在保修期内去砸手机换新呢？苹果在不能有效监督黄牛黑产以及自己加盟授权店的品质的情况下一刀切，直接修改了整个国区的售后标准，最后还是普通消费者买单，这也有人拍手叫好。
ShuoHui
2021-09-14 11:30:00 +08:00
@sbrdfewxf #33 什么都赖人口基数。
ShuoHui
2021-09-14 11:31:10 +08:00
@yuuko #34 不是玩坏了是什么，出了事反省就是跪久了？反省的目的是有人纠错，让整体素质提高，你这种，就是傻 X 误国，就等着一辈子给低素质的人擦屁股吧。
ZZY19890604
2021-09-14 11:36:49 +08:00
挺好的，得到个好结果
Dominic337
2021-09-14 12:29:10 +08:00
@sbrdfewxf 卖新机的时候怎么没厂家嫌人多的
shmilypeter
2021-09-14 13:14:07 +08:00
其实苹果产品本身就一年保修，即便是 iPhone 也鲜有用三年的。大部分都是两年，刚好是 iPhone AC+周期。

AC+主要是保碎屏这样的意外，买了 188 解决不买一千解决。如果自认为碎屏对你来说是低概率事件，并且预备一年一换的话，其实不用买 AC+的。一年也在保内，非人为质量问题可以得到解决。（ iPhone 两年的时候电池才会不行，但就是不到 80%，恶心你）

我 iPhone 和 Mac 都买了 AC+，也确实在快要过期之际，“想了点办法”，628 换新 iPhone 11 PM 了，但之后考虑到 AC+政策更加严格，应该不会再给 iPhone 购买 AC+，会小心保护使用然后一年一换，旧的咸鱼出掉还是很保值的。Mac 是肯定要买 AC+的，毕竟肯定不止用一年，大概率三年，要是坏个键盘屏幕又过了保，有你哭的，iPhone 质量是真好，怎么用都不坏，但是 Mac 出现屏幕条纹以及键盘失灵的概率随着时间累积概率还是挺高的。

注意要破坏前后面板，以及 face id，face id 跟主板是连的，到这个份上即便是没给你换新，基本也零件+电池全换，差不多是一台新手机了，不考虑出，自用还是不错的。
shmilypeter
2021-09-14 13:16:58 +08:00
其实我觉得 AC+被玩坏主要还是直营店内外勾结通过换新漏洞拿换过零件的置换新机。都是内部腐败加上华强北奸商搞的。个人能有多少换修呢，你算算有几个城市有直营店？再想想外国人素质就一定比中国人搞多少吗，以前的公知鸡汤早破了。

原本我不用砸，直接 628 换新，只是电池 83%加上有点划痕，现在非得让我破坏主办，摄像头，前后面板，让苹果回收回来的部件利用率变低，反而是不划算了。苹果应该管好自己公司内部，而不是为难客户。
littlewing
2021-09-14 13:23:33 +08:00
好了，终于被玩坏了
iQ4xU2
2021-09-14 13:23:51 +08:00
恭喜楼主。
“灾难性损坏”这个概念感觉很模糊。
HolaPz
2021-09-14 13:29:43 +08:00
@shmilypeter 请问你怎么知道是内部的人呢？
Zeonjl
2021-09-14 13:41:17 +08:00
消费电子产品告对方是点样操作的？我也想告一把垃圾洗衣机销售商！
juded
2021-09-14 14:08:13 +08:00
看了上面的一些评论，国内消费者真是全球最好的消费者，出了问题首先吾日三省吾身呐~
plk403
2021-09-14 14:16:45 +08:00
恭喜楼主 !

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