因 iPhone 无法通过 Apple Care 保修把 Apple 给告了！（问题已解决）

[LifeAqua]

之前在 https://v2ex.com/t/794185 发帖，描述了自己遭遇的问题。

向各位报告最新的进展：和 Apple 已经和解。苹果工作人员认同我的手机出现问题以及我的诉求无法得到妥善解决并不是我的责任，而是由于直营店员工在向顾客推销 Apple Care 产品时未能做到详尽的信息披露，并向我解释了为何我在购买了 Apple Care 的情况下依然有这样遭遇的原因：一是现在直营店的权限在收紧，很多工作需要返厂，而在这之前很多更换和维修的行为在直营店就可以完成，相对宽松；二是因为 Apple Care 的用户协议在今年有了具体而重大的更新（“灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内”），而消费者并没有很好地了解到这一变更。

所以现在的解决情况是：由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费，Apple 向我提供一台新同规格的 iPhone 12 Pro Max 。

谢谢大家的关注和支持，尤其是很多人支持我合法维权，这对我是一种鼓励。我也读到一些不友善的、质疑的声音，这没什么，只是我觉得关注的点和我的初衷相悖，很多我都没有去回应。

截图为证。
https://i.loli.net/2021/09/13/yCxks8bEPGc5A94.png

希望大家遇到同样的问题时不要放弃。

[LifeAqua]

@bhc003 购买了 AC+ 也要小心使用才是。但是进水这样的问题肯定可以很容易解决。工作人员在谈话中告知的“灾难性损坏”是指已经没有修复价值，但是如何理解“没有修复价值”，是很主观的事情。

[devinww]

@LifeAqua 我看了一下，连着一共有三个描述，除了灾难性很模糊之外，水浸和第三方配件这个还算好界定

[2kCS5c0b0ITXE5k2]

@jakezh 成本 != 纯制作成本

[zhaidoudou123]

Apple 可能仅在最初购买受保障设备的国家或地区提供硬件服务和 ADH 服务。 如有下列情况，Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:
(a) 目的是防止正常磨损，或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏;
(b) 目的是进行预防性维护;
(c) 目的是替换遗失或被盗的受保障设备;
(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏，或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用 受保障设备而造成的损坏;
(e) 目的是安装、移除或弃置受保障设备或在维修受保障设备期间提供给您的设备;
(f) 目的是修复非受保障设备产品造成的损坏;
(g) 目的是修复受保障设备的损坏(无论何种原因造成)，但受保障设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的 任何人员打开、维修、修改或改动;
(h) 您在购买受保障设备后购买本计划，而服务的目的是修复受保障设备先前已有的损坏;
(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的受保障设备的任何损坏;或
(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。
安装第三方部件可能会影响保障。作为接受硬件或 ADH 服务的一个条件，所有受保障设备都必须完整返还给 Apple，包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响适用法律授予您的权利。

灾难性是啥呢

[felixcode]

保修时是以购买 AC 时的用户协议为准， 还是说苹果可以在 AC 服务期内中途修改协议服务内容？

[jakezh]

@emeab #23
这个成本是加了所有的设计，宣传，仓储均摊和人工成本的
是真实的成本

[2G]

恭喜楼主，但是我看到的是 48 天的维权成本，心疼去年维权失败的自己。

[tmac6740]

恭喜 不过还是好气上个帖子避重就轻的问题 你怎么把手机搞成那个样子的？

[yehoshua]

恭喜。
消费者的权利该维护就要维护。

[ronnie9211]

支持和恭喜楼主。另外为国内的 AC+的现状感到可惜。

[6i3BMhWCpKaXhqQi]

@bclerdx 也可能是被他们自己玩坏的，比如之前，如果不是“灾难性损坏”，直营店有权力选择维修，而且维修周期比换机要长得多。这也许是在暗示你，必须要“灾难性损坏”才能换，你想想办法吧。

[ninevcat]

按照国内目前定制版的 AC+ 用户协议 应该给个定制版的价格

[xishijt]

楼主心虚,可以才想出来手机已经成啥样了.AC+就是被楼主这些人玩坏的

[SyncWorld]

哎，国内简直是重灾区～什么外企的政策到国内都得被某些人搞，最后还是逃不出特色服务～有的国人真的可悲

[sbrdfewxf]

@SyncWorld 人口基数和庞大的市场决定一切，你试试任何一个国家换成这个数量级的人口和用户，都一个样子的。

[yuuko]

楼上动不动就国人玩坏的，真恶心，是跪地上起不来了吧

[ronnie9211]

@yuuko 可能你不知道一些利用假部件装成整机去天才吧套新机的黑色产业链，所以可以理解你能说出来这种话

[VoChace]

因为之前的帖子当时也看了，

但是从始至终都没看到一张手机实际状况的照片；

所以我对整件事情持保留态度。

[zxcslove]

苹果玩“一人得病全家吃药”的模式就能得到那么多支持，真是看脸的时代啊

[psklf]

所以 灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内 ？？？
摔稀巴烂不管了？