记一次对电信的投诉

因为不满意电信不给我公网 IP, 在晚上高峰时间带宽骨折, 而且比联通更贵, 所以我打算换成联通.

3 月 21 号去家附近的电信营业厅问了下有没有合约能不能销户, 柜台人员回答是可以销户, 并建议我抓紧时间立即办理, 他们好把销户申请提上去, 一般来说流程办下来要七八天, 如果晚了就会跨月, 到时候 4 月的网费也得给才能销掉.

对此我表示置疑, 就打 10000 号咨询, 结果客服的回答也是如此, 他们月底事情多, 流程比较慢, 销户申请要发到分公司审批 balabala, 我就表示不接受, 客服说 24 小时内有专员联系我.

第二天早上也就是 22 号, 确实有电信的人回我电话, 也差不多就是这些话, 月底事情多流程复杂什么的, 我的回答大意是: 我 3 月份的网费是给够了的, 有权用到最后一天, 4 月份我不想用了, 我 3 月 30 号向你们申请销户也是正常操作, 你们事情多就多招人, 流程慢就想办法优化, 不应该让用户来买单. 那人说话不能算客气, 啰啰嗦嗦说了几个来回后也是他主动中断了通话.

我就向工信部发起了投诉...

当天下午还有电信的客服打电话来问我处理结果满意不, 我说非常不满意, 已经到工信部投诉你们了.

今天, 也就是 25 号, 电信的人又给我打电话来, 说话就客气多了, 说他们那销户要比开户更麻烦, 要好几层领导确认, 他们也正在研究改进流程. 然后我这边的话随便我哪天去销户, 只要赶在 4 月 1 号之前就行, 4 月的宽带我都没有用, 所以不会产生费用, 让我放心.

最后补充一下我为什么要去撕:

因为联通的人给我说最近新装宽带的人有点多, 承诺 3~5 天才能上门安装, 我不想家里断几天网
正如我对电信客服的答复, 电信的流程冗长是他们内部问题, 不应该由用户来买单, 我这是在帮他们改进

RiverMud

2022-03-25 16:48:04 +08:00

其实各大运营商的规定都没那么严格的，柜台人员都有一些公司允许的小权限。

我上学的时候办了个校园电信宽带，毕业了给学妹用了，学妹用了没多久就弃了也没和我说，后来我也忘记这回事了。

再过了几年有一次闲着没事去查自己名下号码宽带发现学妹弃了以后产生了几个月费用，不多，七十多块钱。我准备给钱把户销了，电信的人说不用，你这时间太久了，公司已经算成坏账了，你再给我钱我去销账反而更麻烦，你就给我复印个身份证然后手写上一段什么话他们那边留个底就能销了，一毛钱不要。写的大概就是因为个人原因忘记销户什么的。

然后就是在移动，也是这个学妹，她入学的时候身份证可能欠过费办不了电话卡，我就用我的身份证给他办了一张，她毕业后回了老家，这个号码就不用了，我也一直没管，刚好这次处理名下号码宽带一起处理了。

我到移动营业厅发现欠了一百多块钱，我就想起来先前在电信的情况，直接问有没有办法不给钱给我这个号码销了，移动的人直接和我说：可以，办个啥 10 块钱一个月的业务就行，一年合约，前三个月免费，随时可以自己取消。然后就搞定了，定了日期三个月前取消了。好像是视频彩铃还是什么流量包业务，具体不记得了。

问题来了，为什么我对这个学妹这么有耐心呢，因为我喊她妈小姑奶奶。