吐槽一下苹果的服务吧

[Ricepig]

一个ipad忘记了apple id，ios版本是悲催的7.0。

在这里 http://www.apple.com/cn/contact/ 找到客服电话，打过去问了问

1. 陈述问题后，马上告诉我这个没办法。
2. 问有没有别的处理途径，说没有，或者说他不知道
3. 问Apple Store的Genius Bar能不能给修，说不知道
4. 给我解释说他们是软件部门，硬件东西不归他们管。我说我是从你们公司网页找到电话的，没说是软件部门。他告诉我他们就是管软件。
5. 问有没有可能从其他部门得到帮助，说不知道。
6. 问其他部门的电话有没有，说不知道。
7. 给我解释了两句，以前是没有这个设置的，到了ios7有了，很多人觉得很好，是身份的象征。

最后我吐槽了一句，是不是忘记了id，就只能当砖头用了，他说目前来说是的。

我丢了家里钥匙，这个家就永远没法进去了？这是身份的象征？

诶，无法理解苹果现在的思维啊。

[ipconfiger]

@Ricepig 水果店要真给你把这事给办了我倒是真要怀疑苹果的服务了。一个电话就能搞定别人的ID，呵呵，社会工程学不要太简单啊。就跟我跑你家门口给110打电话说我钥匙掉了，你们帮我把这门开了吧，然后我就顺利进去洗劫一空。有购买凭证就去直营店解决问题，电话客服又不能核实你的身份，也无权解决这类问题，最终你还是得去店里解决，人家说了实话不知道是不是能搞定，结果你又不满意，要是哄你一下拍胸脯说去天才吧药到病除，到时候解决不到你又要骂娘......早去店里早解决了，至于这么矫情么？

[Ricepig]

@ipconfiger 我是吐槽他的服务，有啥矫情了

另外麻烦您仔细阅读以后再下判断。

他这个服务电话是一问三不知，首先说无法解决问题，其次说不知道哪里能解决问题，最后说他们是软件部门，我也许可以去硬件部门问问，但是如何联系硬件部门他不知道。

这就是你说的我矫情他正确？

你可以试试看跑到我家门口打110，只要你敢打的话。

再说一遍，他要只是说无权给我通过电话解决这个问题，我才不会发这贴。怎么这么多人回帖不看帖的？

[Ricepig]

@offspring 这只是个小花絮，关键问题是丫一问三不知，而且觉得自己不知道是理直气壮的这种态度。并且告诉客户，他这个留在 http://www.apple.com/cn/contact/ 的电话只负责软件平台，把皮球踢给别的部门。这是什么情况？

[Ricepig]

@ipconfiger 另外，能去店里我早去了，北京苹果天才吧的预约常年被黄牛垄断，在这个情况下我先电话问问再去不是很正常的？这是矫情？

[paulagent]

中国区的客服应该是外包的,我就知道大连hp,ibm都有这种call center的外包. call center衡量一个员工是看他一天接多少电话.而不是看解决多少问题.

所以遇到这种情况就一点,投诉.给cook写信投诉.在这吐槽完了赶紧投诉,你投诉apple的人就好找call center调录音.一切都搞定

[quake0day]

这种回复确实让人火大。

不过这样说来，我还是赶紧升级iOS7好了，这样现阶段可以有效防止小偷偷手机了:)

[for4]

我决定给 @refresh 投赞成票
"永远不要吐槽苹果"

永远都有不分青红皂白就跑来护主的果粉

[ETiV]

@ShadyK 哦～那可能是我知道密码的缘故

前天女盆友的iPhone iOS7 Beta提示需要联网激活（怀疑是基带崩了），电话只能开关机。

开机状态刷机，iTunes说要从手机上关掉“查找我的iPhone”。虽然iCloud可以选择删除设备，但如果这货没法联网的话，还是没法知道自己已经自由了。

所以只能恢复模式下刷，那个没有任何提示，可以直接刷。刷好后再次激活就行了。

还有个插曲，非原装线，刷机会失败。提示什么4013的错误。

[ShadyK]

@Ricepig 吐槽服务没啥，苹果的支持包括天才吧的支持都很不专业，我之前修iMac就吐槽过
但是你这经历实在太离奇了，让人无法理解， 系统明明白白的告诉你ID的名称了，怎么会忘记ID？是忘记密码吧？不是我挑刺，这中间差别太大了

[n]

不知为何猛然回想起前些日子因为冰棍吵架致中暑的新闻了。
一位接受采访的大爷对记者说：“这是我活到现在看过的最无聊的事”。

[cattyhouse]

坚决用户苹果客服。
lz连什么问题都没描述清楚。。。

[likuku]

忘记ID....这人是从来都不用AppStore么？只用91助手？还是某些D版市场App来装软件？

[sharkli]

你自己带发票去苹果店就可以解决。
首先你要证明这个设备是你的！否则防盗就没意义了。

[hundred]

首先楼主的表达 应该是有问题的。
“一个ipad忘记了apple id，ios版本是悲催的7.0。”，忘记Apple id了，然后呢？？？
是机器怎么了？忘记id无法进去了？还是忘记密码了？忘记密码了你取回密码嘛，卖了个房子给你，钥匙丢了就进不去这是有点扯淡，但是忘记ID不是丢了钥匙，而是你压根都不知道家在哪，怎么帮列？？

机器是在的实在没办法你刷机呗

[austinchou0126]

不得不吐槽，楼主你逻辑被狗吃了

[austinchou0126]

@hundred 赞同，不过刷机也没用有Activation Lock

[austinchou0126]

至于Apple客服，的确相当烂，不如上论坛问

[wangyifei6817]

1.客服很懒(不过好像全面电话支持只有90天?)
2.个人去天才吧解决问题都很满意(iPhone5 home不灵换新 和 被猫咬坏的电脑电源线直接换新)
3.修过一次过保的Mac 态度也很好就是很贵
4.针对这个情况 目前的现状就是你没有最开始激活iPad的appleid和密码肯定激活不了iPad.这是苹果的新特性,要是随随便便找个理由就能激活 新的find my iPhone 就是屎.
5.个人觉得如果能拿发票神马的去直营店,可能会有出路.毕竟没有发票谁能证明这个iPad的归属呢.
6.忘记appleid这种事基本不可能.楼主找原主人问问吧

[metalman75]

Apple的400确实很傻逼。忘记id的简直是傻逼至极。

[XianZaiZhuCe]

不管楼主怎么样，这个客服的确非常垃圾。