Apple:您的手机经过非授权改装， Apple 不予维修。

[Caribbeancom]

机器返厂原因：

iPhone12 Pro ，有 AC+，机器由于放在外套口袋中失误进入洗衣机无法开机，拿到直营店天才吧，天才告知可以使用 AC+但需要返厂。

机器维修记录：

半年到一年前，突然出现电量异常损耗，满电睡觉早上起床就没电关机，怀疑主板漏电，同样拿到天才吧处理，同样返厂，告知未检测到问题寄回，后面就没管了，也就多充充电就是了。

机器有 AC+，只有这一次返厂记录，机器官网购买，全程自用，不存在任何第三方维修记录。

返厂后：

半个月才收到直营店的回复，我以为手机好了，结果直营店和我说机器经过非授权改装。

我和天才说：「我手机有 AC+，官网购买的，你可以想一下无论是意外损坏，还是机器故障，我有必要拿到第三方吗？」

天才：「我这边只能通知你这个问题，我们有维修争议部门，你需要联系他们，电话 400XXXXXXX ，然后让他转接到维修争议部门。」

致电 400：「您需要填写一下这个表单，虽然您已经和天才吧天才、您刚打热线接线的同事、和我，一共三个人详细描述了一下问题，我们也有记录，但是依旧需要您打开链接自己手写表单。」

填写完表单：我们会在五个工作日内答复您。

目前情况和心得

1. 等待维修争议答复中。
2. 苹果的售后真的越来越差，作为账号中满屏苹果设备的用户，感到一些寒心。
3. 我自己是前戴尔员工，现在依然一堆戴尔设备，在戴尔的售后中完全没有遇到这样的扯皮问题。
4. 以后可能不会再考虑购买 AC+了，还是贴膜戴套吧。

[mringg]

估计厂工也就是挨个核对部件号，就苹果那系统，偶尔查不到都正常。。。。。如果没啥其他问题，复核基本都能过。

[lrannn]

前段时间我也去维修了，手机之前掉落到地上，边框部分被摔出了个凹痕，使用的时候有被边框划伤皮肤的风险，但就这 Apple 告诉我说不影响正常使用...然后给我免费换了块电池和摄像头部分....搞不懂现在苹果 AC+部分是要干吗

[zhaoxin]

会不会是第一次维修时送到第三方检测被偷换了零件？

[Ga2en]

@lrannn 这个问题可以刚退款。参考我的经历。https://v2ex.com/t/754665#reply30

[lrannn]

@Ga2en 我目前的问题就是手机已经拿回来了，那边显示 case 完成，也没收钱😂😂GB 的人非常隐晦的告诉可以“使劲”用段时间，然后再申请服务

[Ga2en]

@lrannn 弯折即可

[Caribbeancom]

@zhaoxin 第一次也是送到了苹果的直营店的，总不可能直营店送到第三方吧。

[zhaoxin]

@Caribbeancom 不一定。你看最新的苹果新闻，苹果刚刚和一名苹果商店的前员工达成和解，那名员工借用自己的身份，伙同第三方偷换苹果的配件卖钱。

[xtinput]

苹果之前的保修和 AC+政策超级宽松，结果被黄牛搞的···
现在只有大陆的才这样

[felixcode]

传说中的靠友商衬托，有问题那也是黄牛造成的，苹果没问题。

[meisen]

关于售后维修与第三方合作直营店我不知道，但是 Apple 官方授权维修店是肯定和第三方私人维修店合作的

所以提醒大家，授权店维修的费用可能已是中间商报价

[miyouchu]

我也遇到你的情况，我的甚至还修坏了，开机键不能正常使用，最终我又返厂了

[Xusually]

op 去填写那个维修争议表格吧，有效的，会升级 case
我的 AppleWatch 有段时间总是莫名其妙不振动了，但是趁着出问题可以复现，去了两次 AppleStore ，都只是记录问题。第一次给我返厂，厂说没故障，给我刷了新系统说好了，后来自然又是出问题，第二次给我返厂时候我就不能忍了，客服就跟我说可以提交维修争议表单，然后我在线填写了，后来一周后，跟我联系说工厂给我换新了……

[xuc]

戴尔的 Premium Support 服务是真的好。我的 XPS 键帽坏了一个，预约之后售后技术人员隔天从省城坐动车到我这里给我换了个 C 面。

[281x1h2ez12]

@xuc 14 年 dell 笔记本屏幕坏了，维修人员大雪天开车到宿舍门口，在车后备箱就给换了。

[IslandOwnerHuang]

@xuc 确实，戴尔的全智服务和先智服务绝对是最应该购买的保修服务，体验比 AppleCare+强多了！！！

[Caribbeancom]

@IslandOwnerHuang #15 确实 而且带意外保，出险不用加钱，买机器的时候加一个 Premium 只需要两三百块钱，和 AC+比起来 只能说是像不要钱一样

[FinlayX]

@zhaoxin 现在授权维修店已经没有权限在保内进行拆机和维修了，只要保内有问题直接寄回返厂。
@xuc 戴尔售后是真的舒服，20 年经历过一次上门维修，体验很棒，当时还有着零散疫情，维修工程师带着替换材料到学校食堂换好了硬件，现在手上的本子还续着 Premium Support

[intellectual]

我的 16 款 mbp 电脑屏幕自爆了，然后去了上海环球天才吧，一个胖子检测结果说是外力人为因素。维修费 7000 多。操他妈。

[IslandOwnerHuang]

@Caribbeancom 是的，AppleCare+人为损坏维修要花钱是真的恶心🤮