Apple:您的手机经过非授权改装， Apple 不予维修。——苹果新回复

[Caribbeancom]

前言： https://v2ex.com/t/893616#reply24

苹果答复

400：您好，经过工厂的复查，确实存在不符合维修条件的问题呢，不好意思。

我：不符合维修条件具体是指什么？

400：不方便告知呢。

我：我没办法接受你这个答复，我的机器官网购买，从来没在外面修过，你们现在不提供任何理由，就直接说有非授权改装？

400：真的非常抱歉，工厂给到的结论就是这样呢。

我：那我还有什么办法要求复查吗？

400：这是最终结果了呢。

我：我完全没有办法接受，如果说机器是拼多多，闲鱼买的，我会怀疑是机器的问题，但是现在机器官网购买，全程自用，你和我说非授权改装？

400：非常抱歉，我们是相信您的，但是最终结果是这样呢。

我：那你还有什么能帮到我的吗？或者我需要去哪里投诉你们？

400：非常抱歉，我没有听清楚您说什么。

目前

1. 针对上海，北京两个 Apple 主体在 315 发起投诉
2. E-Mail TimCook

估计没有什么用了，有一种吃了屎的感觉，因为手机没有替代品，就算他的服务是屎，这坨屎你也不得不买的感觉。

求助

目前是否还有什么方案，还是只能认栽了

[zhaidoudou123]

去 applestore 闹

[zhaidoudou123]

@zhaidoudou123 #1 多找几个人给你站台，估计一会就有高级经理给你客客气气处理了

[paradoxs]

打电话给你们当地工商局啊，会派人过来的。

[luojianxhlxt]

经济案件，法院是最终解决办法

[xgfan]

Apple 自己规则就是天。你投诉到 12315 都没用。

之前 AirPods Pro 耳机有杂音，但是我盒子是后配的，直接拒绝保修了。

[felixcode]

其它友商的售后都靠 Apple 托衬。

[ghs55kai]

有没有可能，事实就是如此呢？

[kennir]

@xgfan 我的 AirPods pro 杂音拿去没要看盒子呀，就拿了两个耳机进去检测，过了一会说全部有问题都直接换新了，其实当时我只保修了一只，另外一只我还没听出来有问题

[zhouweiluan]

每次看到客服这种敷衍就跟吃了屎一样。。。。

[yuanmomo]

@xgfan 我的 air pods pro 换了两次，都挺爽快的，拿去检测，然后拿回来就说给我换新的

[Caribbeancom]

@ghs55kai 机器都是自己在使用，官网购买，有 AC+，你给我找一个需要找第三方维修的理由？

[shervy]

客服解决不了实质性问题。最多给你引导。看来苹果卖这么贵都养客服了。

[dNib9U2o8x]

告到底，哪怕最终不给修，也要知道具体原因，到底是哪里非授权改装了。

[mringg]

@Caribbeancom 看来只能人民法院了

[kaz10025]

点进来发现 apple 区的 ico 变彩色了

[Ga2en]

按闹分配。搞起来就完事了。

[Kenmin]

半年多前也遇到和楼主差不多的情况，不过被他们打哈哈过去了，当时也在 V2 上开了贴： https://www.v2ex.com/t/836711

[Raynard]

起诉试试，现在网上起诉这么方便，消费者有知情权

[Caribbeancom]

@Raynard 起诉的话 有点弄不清楚需要在哪里起诉，目前先在我所在地、北京苹果（当时卖手机给我的发票抬头）、上海苹果（苹果中国总部）所在的 厦门、北京、上海 12315 投诉了

[luny]

这个事情，维权的成本太高了，时间成本和直接成本，而且最后最好的情况，也就是给维修而已