Apple:您的手机经过非授权改装， Apple 不予维修。——苹果新回复

[Caribbeancom]

前言： https://v2ex.com/t/893616#reply24

苹果答复

400：您好，经过工厂的复查，确实存在不符合维修条件的问题呢，不好意思。

我：不符合维修条件具体是指什么？

400：不方便告知呢。

我：我没办法接受你这个答复，我的机器官网购买，从来没在外面修过，你们现在不提供任何理由，就直接说有非授权改装？

400：真的非常抱歉，工厂给到的结论就是这样呢。

我：那我还有什么办法要求复查吗？

400：这是最终结果了呢。

我：我完全没有办法接受，如果说机器是拼多多，闲鱼买的，我会怀疑是机器的问题，但是现在机器官网购买，全程自用，你和我说非授权改装？

400：非常抱歉，我们是相信您的，但是最终结果是这样呢。

我：那你还有什么能帮到我的吗？或者我需要去哪里投诉你们？

400：非常抱歉，我没有听清楚您说什么。

目前

1. 针对上海，北京两个 Apple 主体在 315 发起投诉
2. E-Mail TimCook

估计没有什么用了，有一种吃了屎的感觉，因为手机没有替代品，就算他的服务是屎，这坨屎你也不得不买的感觉。

求助

目前是否还有什么方案，还是只能认栽了

[x1024m]

AC+返厂中，瑟瑟发抖

[bluetree2029]

支持投诉

[bigshawn]

被薅多了就这样，想起了当年的良心美亚。
建议直接法院就可以了，投诉啥的没用。

[jellyspot]

这里最扯的是这句对话

我：不符合维修条件具体是指什么？

400：不方便告知呢。

[Raynard]

@Caribbeancom 起诉发票抬头

起诉维权没啥成本，败诉也就五十块钱。

就是费点功夫写诉状+提交证据

网上都能干

[9percent]

@Caribbeancom 起诉很简单，apple store 的主体是北京那家分公司，要在北京东城法院立案。官网不太确定，好像是上海那家，在企查查上找到苹果对应分公司的注册地址，在所在地法院立案。大部分这类案件都是网上立案，网上开庭，全程不用去。
谁主张谁举证，保修是正常的诉求，不需要你提供什么特别的证据，售后拒保的主张需要苹果方面提供证据。总结：如果你真的没私拆，赢面很大。

[CNN]

OP 你有没有考虑过，你第一次返厂维修，并没有真的返厂，而是第三方维修店？

[Caribbeancom]

@CNN 这个不是我的能力范围能能确认的，我只能确认我拿到了 Apple 的直营店，全程也有服务报告

[Caribbeancom]

@9percent 谢谢！

[GeekN0m0r3]

让我想起了之前看到有个人也是手机第一次拿去 Apple Store 修. 手机拆开了苹果说他私自维修过, 拒绝修, 因为机器里面有张贴纸. 但他手机压根没修过. 也是闹了一下苹果才给修. 而且里面那张贴纸其实是富士康流水线里意外留在手机里的.

[minamike]

微博抖音小红书

[KevinChan]

@CNN 苹果系统内能查到第一次维修消费者就没办法质疑第一次是否真的返厂。

[jfdnet]

没用的，我的 mbp 屏幕上面有一个需要显微镜才能看清楚损伤的缺口，折腾了很久，他们认为是我人为造成的。我说你给我演示下人为造成这样的痕迹并且屏幕周围完全没有碎裂的痕迹。但他们就是认定这是他们判定的结果。并且是最终结果。
我能想到的渠道也都用了。

[WebKit]

@kennir airpods 换是必须要 SN 号码的。没要盒子可能是你是 iphone 手机在蓝牙立马哪里能看到 SN ，我安卓手机去换，专门抄了充电盒上面的 SN

[sofarx]

同在小米售后吃过亏，在楼下手机店换过电池，没多久摄像头失焦去售后保修，就说是私拆不保修，白白浪费了我首发就加钱买的 micare 。
至于有没有拆开，维修人员说维修拆机时是有录像的，只要是拆过怎么投诉都不让保修。双十一换 14 plus ，以后换电池都要找靠得住的服务商才行。
当然，楼主没拆过的话坚决走投诉就是了👍🏼

[pcbl]

论售后我只服罗技:g403 每次用到一年多就出问题，售后检查完就问:你是要退款呢还是换新呢？选择换新之后客服还会补充一句:换新的鼠标如果出现了质量问题，还可以继续享受售后服务。

[deetz]

支持 lz 起诉。

[zhaoxin]

微博看到这个，看来现在苹果拒保还挺多的。

https://m.weibo.cn/status/4834671298874773

[esir22]

airpos 耳机充不经电，去到深圳福田店检测，说因为金属触点有腐蚀，人为造成，拒保！苹果我体验过最差最傲慢的售后！

[coolzjy]

找个外国人试试？🐶