从未联网的红米笔记本电脑，售后称机器已激活拒绝退货

标题就是事情概括。详细情况如下：

前几天在拼多多“小米官方旗舰店”买了台 Redmi Book Pro 15 锐龙版，到手后开机试了下不太满意，就申请了无理由退货。因为是小米官方店买的，我也没在意，以为不会有什么问题，直接寄回了。看了下寄回地址好像是本地（南京）的小米维修厂仓库。

然后寄出后的次日上午仓库拒收。售后称机器已经激活，不支持退货。

但我这台机器根本没有联网过。机器到手开机时是 Windows 11 的 OOBE 界面，强制要求联网。我按照网上的教程用 Ctrl+Shift+Fn+F3 跳过了此界面，直接进入了桌面，用 U 盘装个几个测试软件验了下机，然后就关机了。全程就是离线操作。我后来搜索了下，这种操作可能造成下次开机时不显示 OOBE 界面，而是直接进入登录界面并显示"Administrator 账户已停用"。

将上述情况告知客服，客服称已反馈，会让专员再联系我。

然后当晚店铺客服发消息给我，完全换了一种说法，称“退货件不接受到付，所以拒收”。机器寄回时使用用拼多多上门取件页面直接叫的顺丰，页面显示运费由平台承担，快递员上门取件时也未提及运费。第二天我联系了拼多多官方和顺丰，确认该退货寄件是电商专门通道，不存在所谓到付一说，快递员投件时也不会向对方索要运费。

以此质问店铺客服，客服直接不回复了，只说会让专员联系我。

然后小米的专员打我电话（来电号码 010-86505555 ，查了下确认是小米官方售后电话），说法又换回原来的了，称其工程师发现机器里的 Office 已经激活，无法办理退货。

我的观点很明确：

机器在我手上没有联网过，不可能是我激活的。
如果机器确实已被激活，那么只有可能是小米售后自己将电脑联网激活，或者是这台机器本来就是后封机，之前已经被激活过了。
要求对方提供机器的联网激活日期时间。

然而小米专员表示无法提供更多帮助，让我自己去联系微软查询机器激活时间。反复通过几次电话，说法都是这样。

已经联系拼多多官方客服介入售后纠纷（虽然不抱太大希望）。下一步准备 12315 投诉，如果仍然不能解决，那么就法院起诉。看了下可以通过小米公司地址所在地的北京互联网法院在线起诉。

以上是事情详细经过。想请问各位 V 友。这样的纠纷还有解决方法可以尝试吗？我能保证的是机器在我手上绝对没有联网过。然后小米官方店铺的这种赤裸裸的黑店做派确实让我无可奈何。

不管这次售后结果怎样，反正以后我是不会再买小米相关的任何产品了。

gam2046

331 天前

总而言之，言而总之，有点麻烦，这种第三方店铺，具体的销售主体是谁还不一定的。

提供个大概思路，联系平台，要求平台提供不属于无理由退货的原因，如果平台客服表示是激活问题，就要求平台证明已激活的情况。

就是尽量不要去扛商家，让平台和商家之间沟通，这两个主体之间，一般平台方是相对强势的，相比你个人而言，议价能力强一些。要是平台让你联系商家就是装傻也行，充楞也好，反正一口咬死，我在拼多多买的，就找拼多多，你的钱付给了拼多多，那就找拼多多要回来（虽然法理上不是这么说的，但是没关系，扯皮阶段，先这么搅），别扯什么店铺的原因。店铺什么乱七八糟的事情都是拼多多和店铺之间的事情，与消费者无关。

至于让你联系微软就胡扯了，不用管，微软在国内几乎没啥售前和售后实体，都是加盟商，你够呛能联系到，即使联系上了，也够呛能理你，本着证有不证无的原则，让对方证明你已激活，而不是你证明没激活。

最后，就算要起诉，你起诉的主体大概率不是在北京的小米（除非店铺是真真正正的小米自家运营的店铺），你可以起诉的对象是拼多多和实际销售的商家。

最后的最后，即使起诉，也建议带上平台方。

SAGAN

330 天前

感谢各位回复。

@gam2046

拼多多店铺的名称就是"小米官方旗舰店"，首页写着由"小米通讯技术有限公司"官方运营，也能看到营业执照。我打小米官网的 400-100-5678 客服电话对方也知道该售后纠纷事宜。所以我认为这个应该确实是小米自己运营的店铺，不是第三方。

@kelvinismartian
@tin3w5

对国产 / 国外以及各个品牌选择没有特别倾向。买这台机器只是因为性价比 /价格因素。我以为只要是正规品牌基本的售后条款应该能遵守（可能用品控差、小做工等问题退货会跟你扯皮，但是只要机器未激活且外表无损坏都可以无理由退），谁知道对方直接耍流氓。

@systemcall

我的跳过 OOBE 操作可能有问题。但这应该不是关键。如果确实是售后自己把机器联网激活以此拒绝退货，不管我是如何操作的都无济于事。