V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类,尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈,请使用 反馈 节点
SAGAN
V2EX  ›  全球工单系统

从未联网的红米笔记本电脑,售后称机器已激活拒绝退货

  •  
  •   SAGAN · 324 天前 · 2172 次点击
    这是一个创建于 324 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    标题就是事情概括。详细情况如下:


    前几天在拼多多“小米官方旗舰店”买了台 Redmi Book Pro 15 锐龙版,到手后开机试了下不太满意,就申请了无理由退货。因为是小米官方店买的,我也没在意,以为不会有什么问题,直接寄回了。看了下寄回地址好像是本地(南京)的小米维修厂仓库。

    然后寄出后的次日上午仓库拒收。售后称机器已经激活,不支持退货。

    但我这台机器根本没有联网过。机器到手开机时是 Windows 11 的 OOBE 界面,强制要求联网。我按照网上的教程用 Ctrl+Shift+Fn+F3 跳过了此界面,直接进入了桌面,用 U 盘装个几个测试软件验了下机,然后就关机了。全程就是离线操作。我后来搜索了下,这种操作可能造成下次开机时不显示 OOBE 界面,而是直接进入登录界面并显示"Administrator 账户已停用"。

    将上述情况告知客服,客服称已反馈,会让专员再联系我。

    然后当晚店铺客服发消息给我,完全换了一种说法,称“退货件不接受到付,所以拒收”。机器寄回时使用用拼多多上门取件页面直接叫的顺丰,页面显示运费由平台承担,快递员上门取件时也未提及运费。第二天我联系了拼多多官方和顺丰,确认该退货寄件是电商专门通道,不存在所谓到付一说,快递员投件时也不会向对方索要运费。

    以此质问店铺客服,客服直接不回复了,只说会让专员联系我。

    然后小米的专员打我电话(来电号码 010-86505555 ,查了下确认是小米官方售后电话),说法又换回原来的了,称其工程师发现机器里的 Office 已经激活,无法办理退货。

    我的观点很明确:

    1. 机器在我手上没有联网过,不可能是我激活的。
    2. 如果机器确实已被激活,那么只有可能是小米售后自己将电脑联网激活,或者是这台机器本来就是后封机,之前已经被激活过了。
    3. 要求对方提供机器的联网激活日期时间。

    然而小米专员表示无法提供更多帮助,让我自己去联系微软查询机器激活时间。反复通过几次电话,说法都是这样。

    已经联系拼多多官方客服介入售后纠纷(虽然不抱太大希望)。下一步准备 12315 投诉,如果仍然不能解决,那么就法院起诉。看了下可以通过小米公司地址所在地的北京互联网法院在线起诉。


    以上是事情详细经过。想请问各位 V 友。这样的纠纷还有解决方法可以尝试吗?我能保证的是机器在我手上绝对没有联网过。然后小米官方店铺的这种赤裸裸的黑店做派确实让我无可奈何。

    不管这次售后结果怎样,反正以后我是不会再买小米相关的任何产品了。

    15 条回复    2023-06-04 10:01:42 +08:00
    nightwitch
        1
    nightwitch  
       324 天前 via Android
    多多偏袒买家
    baobao1270
        2
    baobao1270  
       324 天前
    支持法院起诉。
    激活 Windows 后不可退款就是流氓条款。
    可惜中国不是判例法国家。
    3144838718
        3
    3144838718  
       324 天前
    坚决支持国产。我站小米
    gam2046
        4
    gam2046  
       324 天前   ❤️ 3
    总而言之,言而总之,有点麻烦,这种第三方店铺,具体的销售主体是谁还不一定的。

    提供个大概思路,联系平台,要求平台提供不属于无理由退货的原因,如果平台客服表示是激活问题,就要求平台证明已激活的情况。

    就是尽量不要去扛商家,让平台和商家之间沟通,这两个主体之间,一般平台方是相对强势的,相比你个人而言,议价能力强一些。要是平台让你联系商家就是装傻也行,充楞也好,反正一口咬死,我在拼多多买的,就找拼多多,你的钱付给了拼多多,那就找拼多多要回来(虽然法理上不是这么说的,但是没关系,扯皮阶段,先这么搅),别扯什么店铺的原因。店铺什么乱七八糟的事情都是拼多多和店铺之间的事情,与消费者无关。

    至于让你联系微软就胡扯了,不用管,微软在国内几乎没啥售前和售后实体,都是加盟商,你够呛能联系到,即使联系上了,也够呛能理你,本着证有不证无的原则,让对方证明你已激活,而不是你证明没激活。

    最后,就算要起诉,你起诉的主体大概率不是在北京的小米(除非店铺是真真正正的小米自家运营的店铺),你可以起诉的对象是拼多多和实际销售的商家。

    最后的最后,即使起诉,也建议带上平台方。
    EricXuu
        5
    EricXuu  
       324 天前
    @3144838718 小米算个啥国产,都是组装的。要支持也是支持华为。
    Cu635
        6
    Cu635  
       324 天前
    “在拼多多‘小米官方旗舰店’”,拼多多上买,lz 自己都知道官方店铺都要带引号的,这不是活该么。
    nevadax
        7
    nevadax  
       324 天前 via Android
    有没有可能,这台机器真的被激活了,被第三方激活的,然后重新帮你 oobe
    quejuwen
        8
    quejuwen  
       324 天前 via Android
    小米售后一直都是这样,楼主倒霉,有这个扯皮的时间和精力总在用在提升自己和赚钱上,几个笔记本都回来了,何必跟烂泥较劲
    kelvinismartian
        9
    kelvinismartian  
       324 天前
    小米这种组装厂的东西碰也不要碰,想买国产也可以,那也要买点有点自主研发的产品。
    akira
        10
    akira  
       324 天前
    刚好最近在小米商城买了些东西,有个路由器买过来一周多,出问题了,分享下经验。
    app 订单直接售后退换货,第二天顺丰上们收件,第三天到维修店确认并发新货,第 4 天收到新的路由器。

    全程 0 客服介入。
    tin3w5
        11
    tin3w5  
       324 天前 via iPhone
    吃个哑巴亏吧!笔记本也敢买雷米,胆子真肥啊!以后记住,能不买国产就别买国产,尤其是电子设备和比较贵的产品。不为别的,现在被极端民族主义洗脑的人太多了,动不动就什么都以“爱国”、“支持国产”等民族主义旗号来绑架消费者,出了问题想维权会越来越难。能做的就是不去买,让那些企业自己主动改变服务态度+等厂商的铁拳砸到极端主义者的头上,让他们亲自感受一下。还记得去年那个买菊花厂折叠屏手机出现故障,找售后,售后不予服务而发抖音的女人不?
    systemcall
        12
    systemcall  
       323 天前 via Android   ❤️ 1
    @EricXuu #5
    笑死,笔记本基本上就那几个台系厂家设计+生产,贴个不一样的牌子而已,还来优越感了
    广达、伟创资通、和硕之类的
    再就是这几年大陆的一些厂也做正经笔记本了,比如闻泰、华勤,但是稍微好点的机器还是台系为主
    systemcall
        13
    systemcall  
       323 天前 via Android
    OOBE 要测机器不要跳过 OOBE ,你按 shift+f10 就可以打开 cmd ,一样可以测试,不需要联网
    或者是进 PE 来测试。不想在 U 盘里跑,可以用 winre ,winre 还自带了关键驱动,并且干净得很
    Stevenv
        14
    Stevenv  
       323 天前
    @gam2046 对 拼多多其实售后很野蛮。直接找多多客服,会直接退款。上次我买的一双鞋,左右脚不一致,店家也想拒收,最后多多客服直接退款。。
    SAGAN
        15
    SAGAN  
    OP
       323 天前
    感谢各位回复。

    @gam2046

    拼多多店铺的名称就是"小米官方旗舰店",首页写着由"小米通讯技术有限公司"官方运营,也能看到营业执照。我打小米官网的 400-100-5678 客服电话对方也知道该售后纠纷事宜。所以我认为这个应该确实是小米自己运营的店铺,不是第三方。

    @kelvinismartian
    @tin3w5

    对国产 / 国外以及各个品牌选择没有特别倾向。买这台机器只是因为性价比 /价格因素。我以为只要是正规品牌基本的售后条款应该能遵守(可能用品控差、小做工等问题退货会跟你扯皮,但是只要机器未激活且外表无损坏都可以无理由退),谁知道对方直接耍流氓。

    @systemcall

    我的跳过 OOBE 操作可能有问题。但这应该不是关键。如果确实是售后自己把机器联网激活以此拒绝退货,不管我是如何操作的都无济于事。
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   实用小工具   ·   1154 人在线   最高记录 6543   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 28ms · UTC 18:28 · PVG 02:28 · LAX 11:28 · JFK 14:28
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.