（尤指商业、客服、IT运维中）服务水平：用来衡量服务“做得有多好”的标准或指标，常涉及响应速度、可用性、质量、达标率等；也可指在协议中约定的服务目标（如服务级别/服务等级）。
/ˈsɜːrvɪs ˌlɛvəl/
Our service level improved after we hired more staff.
我们增聘员工后，服务水平提高了。
The contract specifies a service level of 99.9% uptime and a two-hour response time for critical incidents.
合同规定关键故障的服务水平为99.9%的在线率，并要求两小时内响应。
service 源自拉丁语 servitium（“服务、服役”之意），level 来自古法语 livel（与“水平、等级/层级”相关）。组合成 service level 后，常用于管理与工程语境，表示“以可量化指标定义的服务表现/等级”，并进一步发展出 service level agreement (SLA，服务级别协议) 等固定搭配。
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